Dydu, expert en IA conversationnelle
Depuis 2009, Dydu propose une plateforme no code intuitive à destination des professionnels pour concevoir en toute autonomie des agents conversationnels intelligents : chatbot, voicebot, callbot.
Nos solutions s’appuient sur la compréhension du langage naturel, l’intelligence artificielle et l’IA Générative pour alléger le quotidien des équipes support tout en améliorant la satisfaction des utilisateurs.
Déployés dans le cadre de plus de 160 projets SaaS ou on-premise, les bots Dydu adressent des problématiques de service client et de support aux collaborateurs (RH, helpdesk IT, juridique…) dans des secteurs aussi variés que l’énergie, l’industrie automobile, la finance, les assurances, les transports, le tourisme, les télécoms ou le secteur public.
Nos agents conversationnels
Callbot
Disponibles par téléphone 24h/24, 7j/7, les callbots traitent les appels des clients de manière automatique, dans le cadre d’interactions fluides en langage naturel. Déployés pour désengorger les services faisant face à de gros volumes d’appels, ils peuvent pré-qualifier les demandes des clients, prendre en charge les appels en horaires non-ouvrés, et effectuer des appels sortants (rappels, prise de rendez-vous).
En savoir plusChatbot / Voicebot
Les chatbots fournissent une assistance immédiate et personnalisée, à l’écrit. Grâce à leur compréhension du langage naturel dopé à l’IA Générative, ils favorisent la résolution autonome des demandes des utilisateurs, réduisant ainsi le volume de requêtes adressées aux équipes support. Les voicebots permettent la vocalisation de ces échanges via un support digital (ordinateur, tablette, smartphone, enceinte connectée).
En savoir plus
Pour une relation client ou salarié alliant technologie et humain, nos chatbots peuvent être associés au livechat Dydu ou à un livechat externe. Via une escalade transparente pour l’utilisateur, le bot passe le relais à un conseiller qui peut poursuivre la conversation en temps réel pour résoudre des cas plus complexes.
En savoir plusPourquoi choisir Dydu ?
-
01Solution propriétaireAlgorithmes brevetés et optimisés depuis +15 ans | IA Générative intégrée
-
02Sécurité
RGPD | Données hébergées en France -
03No Code
Back-office intuitif : pas de compétences techniques requises
-
04Accompagnement
Interlocuteur dédié à toutes les phases du projet
RGPD | Données hébergées en France
Une technologie performante, fiable et ouverte
-
Compréhension du langage naturel et IA GénérativeToutes nos solutions reposent sur un moteur de traitement du langage naturel (NLP) propriétaire performant et multilingue. En complément de notre NLP, nous avons intégré les grands modèles de langages (LLM) à notre solution. Qu’il s’agisse d’une assistance vocale, écrite ou téléphonique, notre NLP garantit une compréhension fine des intentions des utilisateurs (prise en compte de la phrase complète, gestion des fautes de frappe, d’orthographe et de syntaxe).
-
Fonctionnalités avancées
Notre logiciel possède toutes les fonctionnalités nécessaires à la conception, au déploiement, à l’amélioration continue et à l’analyse des performances de vos bots. Grâce aux modules d’apprentissage supervisé et de statistiques, vous enrichissez vos contenus et faites évoluer vos bots pour mieux répondre aux besoins de vos utilisateurs et équipes support.
-
Interconnexion et intégration
Ouvert, notre logiciel s’interconnecte via API avec les logiciels de l’entreprise (SI, CRM, SIRH, outil de ticketing…) et des technologies tierces pour une expérience utilisateur enrichie. Multi-plateformes, nos bots se déploient au plus proche des utilisateurs sur site web ou intranet, applications mobiles et messageries instantanées.
Nos agents conversationnels sont multicanaux
-
SharePoint
-
WordPress
-
Service Now -
Microsoft Teams -
Facebook
-
Instagram
-
WhatsApp
-
Shopify
Avis clients
Fruit d’une collaboration de 10 ans avec Dydu ayant permis de mutualiser ses technologies internes et l’IA conversationnelle de Dydu, SNCF Connect propose aujourd’hui un parcours client fluide et unifié comprenant selfcare de premier niveau, assistance pour l’achat et la réservation, et escalade vers des conseillers.
« La flexibilité de Dydu et la collaboration technique entre les équipes de nos deux entités ont permis de trouver des solutions à toutes les étapes du projet. »
Fruit d’une collaboration de 10 ans avec Dydu ayant permis de mutualiser ses technologies internes et l’IA conversationnelle de Dydu, SNCF Connect propose aujourd’hui un parcours client fluide et unifié comprenant selfcare de premier niveau, assistance pour l’achat et la réservation, et escalade vers des conseillers.
« La flexibilité de Dydu et la collaboration technique entre les équipes de nos deux entités ont permis de trouver des solutions à toutes les étapes du projet. »
L’agence française de développement (AFD) a mis en place deux robots conversationnels : un bot RH
pour assister ses collaborateurs et un bot recrutement pour venir en aide aux candidats externes.
« Nous avons choisi Dydu car c’était la solution qui proposait les fonctionnalités les plus poussées. Notamment les statistiques, l’anonymat des conversations et la possibilité de créer des arbres de décision. Sur le back office Dydu, je peux gérer à la fois les connaissances, les conversations et les statistiques de notre chatbot recrutement et interne. Les autres éditeurs ne proposaient pas ce type de fonctionnalité tout-en-un. »
L’agence française de développement (AFD) a mis en place deux robots conversationnels : un bot RH
pour assister ses collaborateurs et un bot recrutement pour venir en aide aux candidats externes.
« Nous avons choisi Dydu car c’était la solution qui proposait les fonctionnalités les plus poussées. Notamment les statistiques, l’anonymat des conversations et la possibilité de créer des arbres de décision. Sur le back office Dydu, je peux gérer à la fois les connaissances, les conversations et les statistiques de notre chatbot recrutement et interne. Les autres éditeurs ne proposaient pas ce type de fonctionnalité tout-en-un. »
L’agence nationale des fréquences (ANFR) a mis en place un callbot pour qualifier et traiter les demandes des particuliers (signalement, suivi d’avancement d’un incident) afin de raccourcir les temps de traitement et de réduire le nombre et la durée des appels pris en charge par les conseillers.
L’agence nationale des fréquences (ANFR) a mis en place un callbot pour qualifier et traiter les demandes des particuliers (signalement, suivi d’avancement d’un incident) afin de raccourcir les temps de traitement et de réduire le nombre et la durée des appels pris en charge par les conseillers.
Ils nous font confiance
Demandez une démo !
Vous souhaitez en savoir plus sur nos solutions d’agents conversationnels dotées à l’IA Générative ? Laissez-nous vos coordonnées, nous serons ravis de vous recontacter pour une démonstration.
