Cas client : Bpifrance mise sur l’IA conversationnelle pour optimiser la performance de son support informatique

cas client visuel Bpifrance

Bpifrance, banque publique d’investissement des entrepreneurs, souhaitait désengorger son support informatique tout en continuant d’apporter aux salariés un niveau de service élevé.

Dans le cadre de son processus de modernisation et de digitalisation, l’entreprise a mis en place un chatbot IT permettant de traiter le top 20 des demandes récurrentes des collaborateurs.

Le chatbot de Bpifrance traite chaque mois plus de 1600 questions en lien avec le parc applicatif et matériel : en plus d’apporter des réponses personnalisées, le chatbot permet aux utilisateurs de créer des tickets d’incidents ou de basculer vers un opérateur livechat en cas de besoin.

Découvrez comment les agents conversationnels de Dydu permettent à Bpifrance d’optimiser la gestion de la Relation Salarié.

Naouel Zenaidi
Content Manager