Résumé 

• Dates : 16‑20 février 2026, New Delhi, Inde
• Plus de 80 pays et 500 leaders tech et chercheurs présents
• Adoption de la New Delhi Declaration pour une IA « sûre, digne de confiance et robuste »
• Inclusion du Global South et coopération internationale au cœur des discussions
• Intervention notable : Emmanuel Macron a souligné l’importance de règles équilibrées entre innovation et encadrement

De Paris 2025 à New Delhi 2026 : une vision mondiale

Le sommet parisien avait permis de poser les bases d’une régulation européenne, avec des débats sur l’IA Act, la protection des travailleurs et l’équilibre entre innovation et éthique.

Cette année, l’Inde a accueilli les dirigeants de plus de 80 pays, dont Narendra Modi, Emmanuel Macron, Luiz Inácio Lula da Silva. Ainsi que de grandes entreprises telles que Google, OpenAI, Microsoft, NVIDIA, Qualcomm…

Ces acteurs ont participé à des panels et discussions, montrant que la gouvernance de l’IA se joue autant entre États que grands acteurs privés

À New Delhi, la perspective s’élargit :

• Adoption d’une déclaration internationale, signée par 91 pays, pour une IA « sûre, digne de confiance et robuste »
  
• Mise en avant de l’inclusion du Global South, afin de réduire les inégalités technologiques
  
• Discussions sur les infrastructures, la souveraineté numérique et la durabilité
  

Cette évolution montre que l’IA n’est plus seulement un enjeu européen ou national, mais un défi mondial, nécessitant coopération et gouvernance partagée.

Les grandes annonces et enjeux

New Delhi Declaration

La déclaration finale souligne la nécessité d’une IA responsable et collaborative, avec un accent sur :

• La sécurité et la confiance dans les systèmes d’IA
  
• L’équité dans l’accès aux technologies
  
• La coopération internationale pour éviter la fragmentation réglementaire
  

Inclusion et durabilité

Le sommet a insisté sur :

• L’intégration des pays du Global South dans les initiatives technologiques
  
• La réduction de l’empreinte énergétique des data centers et des modèles IA
  
• L’utilisation de modèles plus efficients et adaptés aux besoins réels tels que les SLM et MLM (Small Language Models et Medium Language Model).
  

Gouvernance et régulation

L’intervention d’Emmanuel Macron a été marquante : il a appelé à un équilibre entre innovation et encadrement, rappelant que trop de règles pourraient freiner l’écosystème, tandis qu’une absence de cadre laisserait place aux abus..

Ce que cela signifie pour les entreprises

Le Sommet de New Delhi envoie plusieurs signaux :

• La régulation de l’IA devient internationale et collaborative
  
• L’IA responsable est désormais un standard global
  
• La compétition technologique s’intensifie, avec des implications pour les stratégies européennes
  
• Les entreprises doivent intégrer ces évolutions dans leurs stratégies d’innovation et de conformité
  

Conclusion : vers Genève 2027

Le Sommet de New Delhi 2026 confirme que l’intelligence artificielle n’est plus seulement une question nationale ou européenne : c’est un enjeu mondial, qui nécessite coopération, inclusion et gouvernance partagée.

Alors que Paris 2025 posait les bases d’une régulation européenne et que New Delhi 2026 a élargi la perspective à 91 pays et aux grandes entreprises technologiques, le rendez-vous de Genève 2027 sera l’occasion de consolider ces règles internationales et d’affirmer un leadership responsable en matière d’IA.

Pour les entreprises, ce sommet envoie un signal clair : l’IA responsable est désormais un standard global. Adopter ces nouvelles pratiques dès aujourd’hui, c’est prendre une longueur d’avance dans la transformation de l’expérience client. Le prochain sommet prévu à Genève en 2027 devrait poursuivre cette dynamique mondiale.

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Résumé 

L’État investit massivement dans l’intelligence artificielle : plus de 109 milliards d’euros engagés par le secteur privé et 200 milliards à l’échelle européenne. Tout ceci converge vers le plan « Osez l’IA », lancé début juillet 2025 pour rendre l’IA accessible à toutes les entreprises françaises d’ici 2030.

Qu’est-ce que le plan « Osez l’IA » ?

Le plan national « Osez l’IA » vise à démocratiser l’usage de l’intelligence artificielle dans toutes les entreprises françaises, en particulier les PME et ETI, qui restent en retrait (seules 13 % d’entre elles utilisent aujourd’hui l’IA).

Il repose sur trois grands axes :

• Sensibiliser : création d’un réseau de 300 ambassadeurs IA, organisation d’événements régionaux et lancement annuel de l’AI Business Day.
  
• Former : lancement de l’Académie de l’IA fin 2025, une plateforme gratuite regroupant des tutoriels et formations adaptés aux apprentis, salariés, dirigeants et demandeurs d’emploi.
  
• Accompagner : mise en place des Diagnostics Data IA (cofinancés à hauteur de 40 % par l’État via Bpifrance), d’un catalogue de solutions prêtes à déployer, de prêts garantis et de programmes d’accélération pour 100 entreprises à fort potentiel.

Le plan s’adresse à tous les niveaux de maturité numérique et vise à supprimer les freins à l’adoption de l’IA.

Pourquoi maintenant ?

La France et l’Europe connaissent une accélération sans précédent des investissements en IA :

• 109 milliards d’euros d’investissement annoncés au Sommet pour l’action sur l’IA de Paris en février 2025 par des acteurs privés.
  
• 200 milliards d’euros au niveau européen avec le plan « InvestAI ».
  

Ces investissements structurent un écosystème favorable à l’innovation et à la compétitivité, offrant aux entreprises une opportunité unique de franchir le pas. Mais pour tirer pleinement parti de cette dynamique, il est essentiel de comprendre les enjeux de l’IA en 2025 sujets que nous développons dans notre livre blanc. 

Qu’est-ce que cela signifie pour votre entreprise ?

• Aujourd’hui : des aides, formations et financements sont disponibles pour passer à l’action.
  
• Demain : un accompagnement structurel et l’arrivée massive de l’IA générative transformeront les usages.
  

Les chiffres parlent d’eux-mêmes : un gain moyen de 20 % de productivité est attendu par entreprise utilisant l’IA. Mais attention : ne pas adopter l’IA dès maintenant, c’est prendre le risque d’un retard concurrentiel durable.

Comment Dydu vous aide à transformer ce plan en croissance réelle ?

Chez Dydu, nous développons des agents conversationnels intelligents  dédiés aux besoins des entreprises :

• Chatbots et callbots pour fluidifier la relation client.
  
• Assistants digitaux pour accompagner vos collaborateurs et salariés au quotidien.
  
• Solutions sectorielles déjà déployées dans la banque, l’assurance, la santé, l’automobile, l’énergie et le secteur public.
  

Notre approche :

• Accompagnement personnalisé pour identifier vos cas d’usage prioritaires, fort de 16 ans d’expérience auprès de clients issus de tous secteurs et de projets variés.
  
• Évolutivité pour intégrer les innovations de l’IA générative.

Les chiffres sont parlants : une adoption généralisée de l’IA peut générer en moyenne +20 % de productivité par entreprise.

Découvrez en plus sur nos solutions, nos cas d’usages et notre approche sur notre site.

L’IA n’est plus un pari sur l’avenir, c’est une réalité immédiate et un levier stratégique pour rester compétitif. Avec le plan « Osez l’IA », l’État et l’Europe offrent un cadre unique pour accélérer l’adoption de l’intelligence artificielle dans toutes les entreprises. La question n’est plus si vous devez y aller, mais comment vous allez le faire.

Chez Dydu, nous vous aidons à transformer cette ambition nationale en résultats concrets grâce à nos solutions d’IA conversationnelle (chatbots, callbots, assistants digitaux). Que ce soit pour améliorer l’expérience client, automatiser vos processus internes ou soutenir vos collaborateurs, nous vous accompagnons à chaque étape, du diagnostic à la mise en œuvre.

Demandez une démo dès aujourd’hui !

Mercredi 11 juin à 11h : Keynote Dydu x G7 sur le stand G7 (Hall 1 :  Stand E57)

Thème : « Quels ingrédients pour réussir la mise en place d’un chatbot LLM ? »

L’occasion d’entrer dans les coulisses d’un projet ambitieux mêlant intelligence artificielle générative et exigences métiers. Nos intervenants partageront les étapes clés, les bons réflexes et les écueils à éviter pour intégrer un LLM au cœur d’un service client opérationnel.

Une collaboration stratégique, à la croisée de l’IA et du service client

G7, leader français du secteur du taxi qui anime une communauté de près de 10 000 chauffeurs affiliés à Paris et transporte 32 millions de passagers par an, est aujourd’hui client de Dydu. Notre partenariat repose sur un équilibre essentiel : tirer parti de la puissance des LLMs tout en assurant une gouvernance métier rigoureuse pour garantir des réponses pertinentes, fiables et alignées sur les enjeux opérationnels du terrain.

Pourquoi venir à cette keynote ?

Durant cette intervention, vous découvrirez :

• Pourquoi un LLM puissant, c’est bien. Mais un LLM bien encadré, c’est encore mieux.
• Comment paramétrer un chatbot IA dans un environnement métier exigeant,
• Quelles sont les bonnes pratiques pour allier automatisation, supervision humaine et efficacité opérationnelle.

Un retour d’expérience pensé pour les responsables CX, les porteurs de projets IA, les directions innovation ou toute entreprise souhaitant faire rimer technologie avec utilité métier.

En bref : ne manquez pas ce moment clé à VivaTech 2025

• Quand ? Mercredi 11 juin à 11h
• Où ? Stand G7 – Hall 1, stand E57
• Durée : 15 minutes + Q&A

Et si c’était le bon moment pour faire passer votre relation client à l’échelle de l’IA générative?

Venez nous rencontrer, poser vos questions, et découvrir comment Dydu transforme l’expérience client… sans compromis sur la qualité.

Dans un monde où les attentes des clients évoluent à grande vitesse, offrir un service réactif et personnalisé n’est plus une option, mais une nécessité. Les consommateurs veulent des réponses immédiates, adaptées à leur situation et accessibles sur tous les canaux.

Face à ces défis, le rôle du conseiller client a profondément changé. Il ne s’agit plus seulement de répondre aux demandes, mais de gérer plusieurs conversations en simultané, d’accéder rapidement aux bonnes informations et d’apporter une vraie valeur ajoutée à chaque interaction.

Dans ce contexte, investir dans des solutions d’agent augmenté est un levier stratégique pour les entreprises. En combinant intelligence humaine et artificielle, ces outils optimisent l’efficacité des conseillers et améliorent l’expérience client. La solution Livechat de Dydu s’inscrit pleinement dans cette transformation en mettant l’IA au service de la relation client.

Qu’est-ce qu’un agent/conseiller augmenté ?

Un agent augmenté est un conseiller qui bénéficie d’un support technologique avancé pour gagner en rapidité, en précision et en efficacité. Ce modèle repose sur l’association entre l’humain et l’IA, où le bot agit comme un véritable copilote du conseiller. C’est cette fusion entre intelligence humaine et intelligence artificielle qui transforme l’expérience client.

Grâce à un Livechat intelligent, le conseiller accède en temps réel à une base de connaissances enrichie par l’IA. Plus besoin de fouiller manuellement : les réponses sont pré-remplies et ajustables en un clic. Gain immédiat : plus de fluidité, moins d’attente, et des interactions plus pertinentes.

Quels bénéfices concrets pour le service client ?

• Accès instantané à l’information  : La base de connaissances du chatbot est directement intégrée, offrant des réponses suggérées sans quitter la conversation.
• Historique des échanges conservé  : Chaque interaction est enrichie par les précédentes, garantissant une continuité et une personnalisation renforcée.
• Coordination facilitée avec les managers  : Un message interne permet de demander une aide ponctuelle, sans que le client ne le voie.
• Expérience fluide pour les clients identifiés  : Si l’utilisateur est connecté, son profil (nom, ID client, historique) est récupéré automatiquement, permettant au conseiller d’adapter sa réponse immédiatement.
• Supervision en temps réel : Le manager suit l’activité (nombre de conversations en cours, file d’attente, performances des opérateurs) et intervient si nécessaire.

L’agent augmenté ne se contente pas de répondre : il anticipe, optimise et transforme chaque interaction en opportunité de satisfaction client.

Dans la peau d’un agent augmenté

Passer d’un conseiller classique à un agent augmenté, c’est travailler avec un cockpit optimisé pour la performance.

Une interface pensée pour l’efficacité

Le pupitre opérateur de Dydu centralise tout ce dont le conseiller a besoin :

• Informations accessibles en un clic  : Base de connaissances, CRM et historique de conversation réunis sur un même écran.
• Transfert intelligent  : Redirection des conversations vers l’opérateur le plus compétent selon sa spécialisation.
• Messagerie interne  : Échanger avec un superviseur sans interrompre le client.
• Mise en forme et partage  : Ajout de liens, d’images, ou de fichiers pour enrichir les réponses.

Un bot en copilote, pas en remplaçant

L’IA ne prend pas la main sur la conversation, elle l’enrichit.

• Suggestions de réponses basées sur l’analyse du message client.
• Détection des intentions pour guider la discussion et proposer des solutions adaptées.
• Possibilité d’intégrer un bot interne supplémentaire pour aider les conseillers en temps réel.

Une supervision qui garantit un service fluide

Le manager garde une vue d’ensemble sur l’activité :

• Indicateurs clés (nombre de conversations, performances des opérateurs).
• Gestion des files d’attente optimisée : Le bot répartit automatiquement les clients selon la disponibilité et la spécialisation des conseillers.
• Suivi de l’engagement client : Notification si un utilisateur quitte le site avant d’obtenir une réponse.

Un suivi post-conversation pour améliorer le service

Une fois l’échange terminé, place à l’analyse :

• Questionnaire post-interaction pour recueillir les retours du conseiller et du client.
• Données exploitables  : Statistiques sur la satisfaction, les points bloquants et les axes d’amélioration.

Avec l’agent augmenté, chaque conversation devient un levier de fidélisation et d’optimisation. Une approche gagnante pour les entreprises qui veulent allier performance et satisfaction client.

L’accompagnement du conseiller par notre bot

Un bon outil ne suffit pas. Sa véritable valeur se mesure à la façon dont il est adopté et utilisé au quotidien. C’est pourquoi Dydu accompagne les conseillers à chaque étape, garantissant une intégration rapide et un usage optimal de l’agent augmenté.

Une formation progressive et intuitive

Dès son arrivée, chaque conseiller bénéficie d’un parcours de formation adapté :

• Prise en main rapide avec des modules interactifs pour comprendre l’interface et ses fonctionnalités.
• Support technique réactif pour résoudre les problèmes en temps réel.
• Montée en compétence continue : les fonctionnalités évoluent selon les besoins des équipes.

Un manager au cœur du dispositif

L’agent augmenté ne profite pas qu’aux conseillers : il offre aux managers une visibilité totale sur l’activité en temps réel.

• Tableau de bord centralisé : suivi du nombre de conversations, gestion des flux, évaluation des performances.
• Répartition intelligente des demandes : optimisation des files d’attente selon la spécialisation des opérateurs.
• Intervention proactive : possibilité d’intégrer la conversation pour fluidifier l’échange et garantir une réponse efficace.

Des feedbacks en continu pour améliorer l’expérience client

Chaque interaction est une opportunité d’apprentissage. Dydu intègre un système de feedback post-conversation :

• Questionnaire opérateur : analyse des points bloquants et des axes d’amélioration.
• Retour client : évaluation de la satisfaction et des délais de réponse.
• Données exploitables : statistiques et insights pour affiner la stratégie et améliorer en continu le service.

Avec cet accompagnement, les conseillers gagnent en autonomie, en efficacité et en confiance, garantissant une expérience client toujours plus fluide et performante.

Un atout clé pour un service client plus performant

Le service client d’aujourd’hui ne peut plus se contenter d’être réactif, il doit être proactif et optimisé.

Avec l’agent augmenté, les conseillers sont mieux équipés, plus rapides et plus efficaces, offrant une expérience client fluide et personnalisée. Les managers disposent d’outils puissants pour piloter leur équipe en temps réel et optimiser les ressources.

Les bénéfices sont immédiats :

• Un service client plus performant et plus réactif
• Une meilleure satisfaction client grâce à des interactions plus fluides
• Une gestion optimisée des ressources et des flux de conversation

L’avenir du service client se construit aujourd’hui. Pourquoi attendre ? Découvrez comment Dydu peut transformer votre relation client en demandant une démo dès maintenant.

Dydu est une solution de chatbots français, spécialisée dans l’IA conversationnelle depuis 2009, et intégrant l’IA Générative.

Voici les rendez-vous à noter dans vos agendas :

Techinnov – Jeudi 27 mars 2025

Lieu : Parc Floral de Paris
Horaires : 8h – 20h
Stand : D16

Techinnov est la première convention d’affaires dédiée à l’innovation en France. Plus de 15 000 rendez-vous one-to-one y sont organisés chaque année ! En 2025, l’événement mettra en avant six thématiques en lien avec les objectifs de France 2030, notamment la transformation numérique, domaine où Dydu excelle.

Intervention de Belkacem Belkacem, Business Developer chez Dydu
9h40 – « L’IA conversationnelle, un levier de performance pour les entreprises »

BigBoss Digital – Du mercredi 2 au vendredi 5 avril 2025

Lieu : Centre International de Deauville

BigBoss Digital est l’événement de référence pour les professionnels du digital marketing, de la communication, de la data et du CRM. Au programme :

• 3 jours de networking intensif
• 150 décideurs qualifiés porteurs de projets
• 90 partenaires innovants

Si vous êtes un professionnels du Digital Marketing, de la Communication, la Data ou CRM, vous pouvez participer en vous inscrivant ici.

All4Customer Paris – 1er, 2 & 3 avril 2025

Lieu : Paris Porte de Versailles – Pavillon 4
Stand : F58

Les salons E-marketing Paris et Stratégie Clients fusionnent pour donner naissance à All4Customer Paris, l’événement phare dédié à :

• l’expérience client
• l’intelligence artificielle
• le marketing digital
• le e-commerce et la data

Un rendez-vous incontournable pour les acteurs du digital et de l’IA en France !

Nous avons hâte de vous rencontrer sur ces événements pour échanger sur vos projets et vous accompagner dans votre transformation digitale !

Ce lundi 10 et mardi 11 février 2025, Paris a accueilli l’AI Action Summit, un événement clé pour l’avenir de l’intelligence artificielle en Europe. Face à une domination des géants américains et chinois comme OpenAI et Deepseek, l’Europe affiche une ambition claire : s’affirmer comme un acteur incontournable de l’IA.

« Trop souvent, j’entends dire que l’Europe est en retard dans la course, tandis que les États-Unis et la Chine ont déjà pris de l’avance. Je ne suis pas d’accord. La course à l’IA est loin d’être terminée. En vérité, nous n’en sommes qu’au début. Les frontières bougent constamment et le leadership mondial est toujours à saisir. » – Ursula von der Leyen, Présidente de la Commission européenne.

L’organisation de ce sommet de l’action pour l’IA traduit cette volonté. Pendant deux jours, les discussions ont mis en lumière les tensions, mais aussi les pistes d’action pour un développement équilibré et inclusif de l’intelligence artificielle.

Dans cet article, nous revenons sur les enseignements majeurs du sommet auquel Dydu a assisté.

L’IA : Opportunité ou défi pour le monde du travail ? 

L’intelligence artificielle est souvent perçue comme une révolution qui menace l’emploi, mais la réalité est plus nuancée. Plutôt qu’un remplacement massif des travailleurs, l’IA transforme profondément les métiers. Comme l’explique Gilbert F. Houngbo, Directeur général de l’Organisation internationale du travail : « Il n’y aura pas énormément de remplacement d’emploi, cependant de nombreux emplois seront perdus, et de nouveaux seront créés. »

En effet, ce phénomène n’est pas sans conséquence. Certains métiers, notamment ceux occupés majoritairement par des femmes, sont plus exposés à l’automatisation, accentuant ainsi les inégalités. De plus, l’impact varie selon les régions :

• Dans les pays développés, environ 2,3% des travailleurs seront touchés par l’automatisation.
• Dans les pays du Sud, ce chiffre grimpe à 5%, notamment en raison du manque d’infrastructures pour accompagner cette transition.

Au-delà de la transformation du travail, un autre défi émerge : les nouveaux emplois créés par l’IA seront-ils aussi bien rémunérés et protégés que ceux qui disparaissent ? Le risque d’une précarisation du marché du travail inquiète de nombreux acteurs du sommet. Néanmoins, ces problèmes ne sont pas dénués de solutions. 

 Vers une meilleure adaptation des travailleurs

L’une des solutions évoquées pour faire face à ces bouleversements est l’investissement massif dans la formation. Pour Denis Machuel, Directeur général de The Adecco Group : « Faire une montée en compétences à grande échelle est essentiel pour garantir l’employabilité des travailleurs. »

L’enjeu est double :

1. Former les travailleurs actuels aux nouvelles compétences requises pour collaborer efficacement avec l’IA.
2. Accompagner les transitions professionnelles pour ceux dont les métiers seront fortement impactés.

Afin d’éviter l’obsolescence des travailleurs dans le monde du travail, ces deux points sont essentiels. Cependant, l’IA peut également être une alliée dans ce cas. En effet, elle permettrait un meilleur suivi des travailleurs en termes d’évolutions des compétences et de carrière. Le groupe Adecco mentionne d’ailleurs investir dans l’IA pour faciliter l’insertion professionnelle des travailleurs en mettant davantage en valeur leurs compétences professionnelles sur leur CV grâce à l’IA. Elle peut aussi permettre d’accompagner les travailleurs dans le processus de formation et d’insertion professionnelle. 

Cependant, la formation seule ne suffira pas. Christy Hoffman, Secrétaire Générale d’UNI GLOBAL, souligne un manque d’inclusion des travailleurs dans la réflexion sur l’intégration de l’IA dans leur quotidien : « Les employés veulent être informés et consultés sur l’IA. Mais aujourd’hui, ils ne sont pas assez intégrés dans la réflexion. »

Également, ces formations et reconversions nécessitent des moyens financiers difficiles  à obtenir. 

Un dialogue plus équilibré entre entreprises, gouvernements et syndicats semble donc indispensable pour éviter une adoption unilatérale de l’IA au détriment des travailleurs.

Gouvernance et régulation : quelle IA voulons-nous ?

 Trouver un équilibre entre innovation et encadrement

Avec l’essor de l’IA, la nécessité d’un cadre réglementaire devient une évidence. L’Europe entend jouer un rôle central en mettant en place une régulation qui favorise une IA compétitive mais responsable. Pour Ursula von der Leyen, Présidente de la Commission européenne : « Nous devons bâtir une IA compétitive, éthique et conforme aux valeurs européennes. »

Mais comment trouver l’équilibre entre encadrement et innovation ?

• Une régulation trop stricte risquerait de freiner les startups et la recherche.
• Une absence de règles pourrait laisser le champ libre aux abus, notamment en matière de protection des données et de biais algorithmique.

Le débat sur l’Open Source et les modèles propriétaires prend ici toute son importance. Clément Delangue, PDG de Hugging Face, défend une approche ouverte : « L’ouverture des modèles d’IA permet une meilleure transparence et un partage équitable du pouvoir technologique. »

Cependant, certaines entreprises et gouvernements s’inquiètent des risques sécuritaires et de la souveraineté numérique liés à l’Open Source. C’est là que l’IA Act entre en jeu : cette réglementation européenne vise à encadrer l’usage des IA à haut risque tout en laissant une marge d’innovation.

Le débat sur l’IA Act reflète les divergences entre modèles réglementaires :

• Les États-Unis misent sur une déréglementation pour conserver un avantage technologique.
• La Chine contrôle strictement le développement de l’IA pour des raisons de sécurité nationale.
• L’Europe cherche un équilibre entre régulation et innovation, mais risque d’étouffer son écosystème IA en imposant des contraintes trop lourdes.

Comme l’a souligné Emmanuel Macron lors du sommet : « Il y a un risque que certains décident de ne pas avoir de règles, et c’est dangereux. Mais il y a aussi le risque inverse, si l’Europe se donne trop de règles. ». L’enjeu est donc de construire une régulation flexible et évolutive, à l’image du RGPD qui a su influencer les politiques mondiales en matière de protection des données. 

IA et cybersécurité : un enjeu démocratique

L’un des sujets les plus sensibles abordés lors du sommet est l’impact de l’IA sur la sécurité et la stabilité des démocraties.

Selon Edgars Rinkēvičs, Président de la Lettonie : « Les deepfakes et la manipulation numérique posent un risque majeur pour les élections et la confiance dans l’information. »

Face à cela, plusieurs solutions sont envisagées. La CNIL et d’autres organismes de régulation insistent sur la nécessité d’une plus grande transparence. Marie-Laure Denis, Présidente de la CNIL, souligne ainsi que : « Les entreprises doivent être transparentes sur l’utilisation des données personnelles et sur les biais de leurs modèles. »

Mais l’IA ne se résume pas à une menace. Elle peut aussi jouer un rôle actif dans la préservation de la sécurité numérique et la lutte contre la cybercriminalité. Des systèmes de détection automatique de cyberattaques utilisent déjà l’apprentissage automatique pour repérer des comportements suspects et bloquer des intrusions en temps réel.

Enfin, un consensus semble se dégager sur la nécessité d’une coopération internationale renforcée pour éviter que l’IA ne devienne un outil de surveillance ou de désinformation massive. Meredith Whittaker, Présidente de Signal, met en garde : « Il est crucial que l’IA soit utilisée comme un outil d’innovation, et non de surveillance. » Les préoccupations sur l’IA ne s’arrêtent pas seulement aux sujets de son impact sur la cybersécurité, mais également de celle sur l’environnement. 

L’IA est-elle compatible avec des objectifs durables ? 

L’empreinte carbone de l’IA

L’une des grandes interrogations du sommet concernait l’impact environnemental de l’IA. Alors que l’intelligence artificielle devient omniprésente, sa consommation d’énergie explose. « ChatGPT consomme 10 fois plus d’énergie qu’une simple recherche Google. » – Kim Sang-Hyup, Global Green Growth Institute (GGGI).

Les data centers, nécessaires pour entraîner et déployer des modèles de grande ampleur, exigent des ressources énergétiques colossales. Cependant, plusieurs initiatives cherchent à réduire cet impact :

• Améliorer l’efficacité des processeurs utilisés dans l’IA;
• Optimiser la gestion énergétique des data centers;
• Encourager l’utilisation d’énergies renouvelables dans le stockage et le traitement des données.

Lisa Su, PDG d’AMD, met en avant l’un des leviers possibles : « L’IA peut aussi être utilisée pour optimiser la gestion énergétique et la maintenance des réseaux électriques. »

Un autre enjeu majeur abordé au sommet est la nécessité de fixer des normes mondiales pour limiter l’impact écologique de l’IA. Le Global Green Growth Institute (GGGI) propose ainsi la création d’une coalition internationale dédiée à l’IA durable : « Nous devons fixer des normes mondiales pour limiter l’impact écologique de l’IA. »

Construire une IA plus efficiente

Certaines avancées technologiques permettent d’optimiser l’efficacité énergétique des modèles d’IA. Parmi elles :

• L’utilisation de processeurs plus efficients, comme ceux développés par AMD, qui visent à réduire la consommation énergétique des centres de données.
• L’optimisation des architectures de modèles pour nécessiter moins de calculs tout en conservant une performance élevée.
• Le développement de systèmes d’IA dédiés à l’optimisation et à la maintenance des réseaux électriques, contribuant ainsi à une meilleure gestion de l’énergie, comme dit précédemment et bien d’autres. 

En plus des solutions technologiques, un changement de paradigme est nécessaire. Faut-il vraiment tout automatiser ? 

Abeba Birhane, chercheuse à l’AI Accountability Lab, le souligne bien : « Avant d’implémenter une IA, il faut se demander si elle est réellement nécessaire et adaptée au problème. »

Plusieurs experts préconisent de miser sur des modèles plus petits et spécialisés, plutôt que sur des IA générales ultra-consommatrices de ressources. Arthur Mensch, Co-fondateur de Mistral AI, insiste sur une approche plus précise : « Parfois, il faut des modèles plus petits et plus ciblés pour améliorer l’efficacité énergétique. »

Le sommet AI Action a donc mis en lumière un consensus clair : l’intelligence artificielle a un rôle à jouer dans la transition écologique, mais elle doit être déployée de manière stratégique et responsable.

Finalement, les débats du sommet ont permis de mettre en avant un équilibre entre les bénéfices potentiels de l’IA et ses défis environnementaux. Une IA durable est possible, mais elle nécessitera une coopération internationale, des avancées technologiques et une réflexion stratégique sur ses usages.

Conclusion : Une vision responsable et pragmatique de l’IA

Le Sommet de l’IA 2025 a mis en lumière des enjeux essentiels : l’intelligence artificielle ne doit pas être une course à la puissance, mais une quête de pertinence et d’efficacité. Chez Dydu, cette approche guide notre engagement au quotidien.

Nous estimons que l’IA générative ne doit pas être employée de manière excessive ou inappropriée, mais qu’elle doit être intégrée de manière réfléchie, en fonction des besoins réels des utilisateurs. C’est pourquoi nous avons fait le choix d’utiliser les LLM de manière mesurée, en trouvant le juste équilibre entre les besoins clients et les ressources nécessaires. Nous restons également en veille sur les modèles plus petits et spécialisés, qui pourraient, à terme, permettre de réduire l’impact écologique et économique tout en garantissant des performances adaptées à chaque usage.

Un autre point fondamental qui a émergé du Sommet et que nous partageons pleinement chez Dydu, est la nécessité d’automatiser sans déshumaniser. L’IA ne doit pas être pensée comme un substitut à l’humain, mais comme un allié qui le libère des tâches à faible valeur ajoutée. Dans le domaine de la relation client, cela signifie permettre aux collaborateurs de se concentrer sur ce qui compte vraiment : l’écoute, l’empathie et la qualité des échanges. En valorisant ainsi leur rôle, l’IA devient un levier pour rehausser l’expérience client et revaloriser les métiers.

L’intégration des LLM dans notre solution repose donc sur un équilibre maîtrisé : offrir la meilleure expérience utilisateur possible sans surconsommer des ressources coûteuses et sans jamais perdre de vue l’importance du facteur humain. Cette philosophie, partagée par de nombreux experts du Sommet, confirme que l’avenir de l’IA repose sur une innovation responsable et durable.

Chez Dydu, c’est cette vision que nous continuerons à porter.

Nous sommes ravis d’être nommé dans la catégorie Tech Service et Expérience Client lors de cet événement qui récompense les meilleures innovations technologiques​ au service du retail.

L’occasion parfaite de présenter nos agents conversationnels et notamment nos solutions de chatbots qui s’appuient sur la compréhension du langage naturel, l’intelligence artificielle et l’IA Générative pour alléger le quotidien des équipes support tout en améliorant la satisfaction des utilisateurs.

LSA Tech For Business réunit les leaders de la tech’ et les experts de la grande conso pour une journée riche en :

✓ Retours d’expérience
✓ Use-cases
✓ Pitches et démos de solutions
✓ Networking

Un concentré de Tech au service de tous les métiers du Retail !

Résultats le jeudi 17 octobre, lors de la soirée de remise de prix au mythique Parc des Princes.

Depuis la crise du COVID-19, le secteur du tourisme en France connaît une reprise dynamique, marquée par une augmentation significative du nombre de voyageurs et une diversification des offres touristiques. Dans ce contexte, l’optimisation du service client est devenue une priorité essentielle. Un service client de qualité est crucial pour répondre aux attentes croissantes des consommateurs, offrir une expérience personnalisée et renforcer la fidélité des clients.

Le marché du Tourisme en France

Une croissance post-pandémie

Selon le Ministère de l’Europe et des Affaires étrangères*, la France a enregistré une augmentation de 15% des arrivées touristiques internationales en 2023 par rapport à l’année précédente. Les régions touristiques populaires comme Paris, la Côte d’Azur et les Alpes continuent d’attirer un grand nombre de visiteurs. Le Comité Régional du Tourisme Paris Île-de-France rapporte que Paris a accueilli plus de 30 millions de visiteurs en 2023, une hausse significative par rapport aux années précédentes.

Les investissements dans les infrastructures, notamment les améliorations des transports et des hébergements, ainsi que l’innovation technologique, ont joué un rôle clé dans la revitalisation du secteur. Les initiatives de promotion des destinations et les événements internationaux, tels que les Jeux Olympiques de Paris 2024, ont également stimulé l’afflux touristique, renforçant la position de la France comme l’un des leaders mondiaux du tourisme.

La France continue d’innover pour améliorer l’expérience touristique, notamment à travers la digitalisation des services et l’adoption de nouvelles technologies. Ces efforts visent à offrir aux visiteurs une expérience plus enrichissante et personnalisée, tout en assurant une gestion plus efficace des flux touristiques.

Les enjeux du secteur en 2024

Les nouvelles attentes des consommateurs

Les attentes des consommateurs dans le secteur touristique en France se sont considérablement transformées. Les voyageurs recherchent désormais des expériences plus personnalisées et authentiques, privilégiant les séjours sur mesure qui reflètent leurs préférences et leurs valeurs. La durabilité est également devenue un critère majeur, avec une demande croissante pour des options respectueuses de l’environnement et des cultures locales. 

Par ailleurs, la rapidité et la facilité d’accès à l’information sont essentielles, les consommateurs s’attendent à des réponses immédiates et à un accompagnement 24/7 grâce aux technologies numériques, notamment les robots conversationnels et les plateformes multicanales.

Une étude de Deloitte révèle que 73%* des voyageurs s’attendent à des réponses rapides et précises à leurs demandes, tandis que 85% privilégient les entreprises offrant une expérience personnalisée. Ces évolutions imposent aux acteurs du tourisme de repenser leurs offres et leurs services pour répondre efficacement à ces nouvelles exigences.

L’adoption des technologies numériques

Ces innovations technologiques jouent un rôle crucial dans la revitalisation du tourisme en France. Les technologies émergentes, telles que l‘intelligence artificielle (IA), les chatbots, et la réalité augmentée (AR), sont de plus en plus intégrées dans les services touristiques. Elles enrichissent les visites touristiques en offrant des expériences immersives et interactives.

60%* des entreprises touristiques actuelles en France, utilisent des chatbots pour améliorer l’expérience client, l’engagement client, gérer les réservations et fournir des informations en temps réel. Les plateformes de gestion de la relation client (CRM) basées sur l’IA permettent une analyse approfondie des données clients, permettant ainsi aux entreprises de mieux comprendre et anticiper les besoins des voyageurs. 

L’impact croissant des chatbots et de l’IA dans le service client

Optimisation de la relation client

Les chatbots intelligents et l’IA sont conçus pour comprendre et répondre aux questions des clients de manière naturelle et efficace. Voici les principales manières dont ces technologies optimisent les demandes de renseignements et les réservations :

• Réponses instantanées et disponibilité 24/7 : L’un des plus grands avantages des chatbots est leur capacité à fournir des réponses instantanées et à être disponibles 24h/24, 7j/7. Que ce soit pour des questions sur les politiques d’annulation, les équipements disponibles ou les options de paiement, les chatbots peuvent répondre immédiatement sans intervention humaine (ou avec option Livechat). Cette disponibilité constante améliore considérablement la satisfaction client, élimine les temps d’attente frustrants et offre un service continu à toute heure du jour ou de la nuit.
  
• Personnalisation des interactions : Grâce à l’IA, les chatbots peuvent offrir une personnalisation avancée des interactions. En analysant les préférences et l’historique des interactions de chaque client, les chatbots peuvent proposer des recommandations sur mesure. Par exemple, un client recherchant un hôtel via Booking.com* recevra des suggestions basées sur ses précédentes recherches et réservations. Cette personnalisation améliore non seulement l’expérience utilisateur, mais augmente également la probabilité de conversion et de satisfaction client.
  
• Automatisation des réservations : Les chatbots permettent également d’automatiser le processus de réservation. À travers une interface conversationnelle intuitive, les clients peuvent effectuer des réservations de manière fluide. Les chatbots guident les utilisateurs à chaque étape, de la sélection des dates et des options de service à la finalisation du paiement. Cette automatisation simplifie le processus de réservation, réduit les erreurs humaines et libère du temps pour les agents humains, qui peuvent alors se concentrer sur des tâches plus complexes et à forte valeur ajoutée.

Statistiques et prévisions de l’industrie

Les chatbots et l’intelligence artificielle (IA) sont en train de transformer le paysage du service client dans beaucoup de domaines confondus, y compris le tourisme. L’adoption des chatbots est en pleine expansion. Selon un rapport de Grand View Research*, la taille du marché mondial des chatbots devrait atteindre 9,4 milliards USD d’ici 2024. Ce marché connaît un taux de croissance annuel de 24,3% de 2019 à 2024. Cette croissance rapide est alimentée par la demande accrue de solutions automatisées et efficaces pour le service client. Les entreprises reconnaissent de plus en plus la valeur ajoutée des chatbots en termes de réactivité et de disponibilité. 

L’un des avantages majeurs des chatbots est leur capacité à réduire les coûts opérationnels. Selon une étude* IBM, les entreprises peuvent économiser jusqu’à 30% sur les coûts de support client en automatisant les tâches répétitives. Les chatbots réduisent le besoin de personnel humain pour gérer les requêtes de base, permettant aux agents de se concentrer sur des problèmes plus complexes et à forte valeur ajoutée. Cette optimisation des ressources humaines et technologiques permet aux entreprises d’améliorer leur efficacité tout en réalisant des économies substantielles.

À mesure que ces technologies continuent d’évoluer, leur rôle dans la transformation du service client ne fera que s’accentuer, offrant des avantages significatifs tant pour les entreprises que pour leurs clients. 

Envie d’en savoir plus? Faites une demande démo !

All4Customer Meetings est un salon one-to-one conçu pour réunir des professionnels de l’expérience client, de l’intelligence artificielle, du marketing digital, du e-commerce et de la data. Rendez-vous les 18 et 19 septembre 2024 au Palais des Festivals de Cannes.

Cet événement accueillera des directeurs marketing digital, e-commerce, relation client, et bien d’autres, qui viendront rencontrer des fournisseurs répondant précisément à leurs projets d’investissement et échanger avec leurs homologues.

Au programme :

• Des rencontres haut de gamme 
• Des rendez-vous et déjeuners d’affaires pré-organisés, ciblés et ultra-qualifiés entre Top Décideurs et Exposants 
• Des conférences plénières de très haut niveau 
• Un dîner de bienvenue 
• Une soirée libre 
• Un dîner de Gala 
• Deux jours de benchmarking, matchmaking et networking

Rencontrons-nous ! 

Retrouvez nos équipes commerciales au stand G31 pour en savoir plus sur nos agents conversationnels intelligents : le callbot et le chatbot. Nos solutions reposent sur la compréhension du langage naturel, l’intelligence artificielle et l’IA Générative pour alléger le quotidien des équipes support tout en améliorant la satisfaction des utilisateurs.

Nous serons ravis d’échanger sur vos projets et de vous accompagner au mieux dans votre stratégie. 

Au plaisir de vous rencontrer !

VivaTech est l’événement mondial des startups et des leaders pour célébrer l’innovation et nous sommes très heureux d’y participer pour l’édition 2024. Nous vous donnons rendez-vous du 22 au 25 mai 2024, à Paris Expo Porte de Versailles. 

Cet événement rassemble des startups, des leaders technologiques, des grandes entreprises et des investisseurs pour stimuler l’innovation et résoudre les défis majeurs de notre époque.

C’est l’opportunité idéale pour explorer les dernières tendances, échanger avec des experts du domaine et saisir de nouvelles opportunités commerciales dans tous les domaines de la technologie, notamment :

• La réalité virtuelle et augmentée
• L’intelligence artificielle
• La blockchain
• La cybersécurité
• La mobilité
• La santé
• L’environnement

Au programme : 

• 1 800 startups exposantes
• 3 scènes avec 350 conférenciers de renommée mondiale
• 300 innovations

Rencontrons-nous !

Retrouvez nos équipes commerciales au stand P15, pour en découvrir davantage sur nos agents conversationnels intelligents : le callbot et le chatbot. L’ensemble de nos solutions s’appuie sur la compréhension du langage naturel, l’intelligence artificielle et l’IA Générative afin d’alléger le quotidien des équipes support tout en améliorant la satisfaction des utilisateurs.

Au plaisir de vous rencontrer pour échanger sur vos projets et vous accompagner au mieux dans votre stratégie.

Nous sommes très heureux de vous annoncer notre participation aux prochaines rencontres Ratecard x Retail 4 Brands spécial E-Retail Meetings, qui se dérouleront du 24 au 25 avril prochain, à Avignon. 

Ce rendez-vous est un lieu d’échange entre marques et distributeurs, offrant à tous les acteurs du marché du marketing digital, l’occasion de rencontrer de nombreux fournisseurs de technologies en un minimum de temps !

Au programme : 

• Des keynotes
• Des tables rondes
• Des sessions 1 to Few
• Des rendez-vous 1 to 1 
• Une activité de networking 
• Une visite culturelle du centre d’Avignon 

Nos équipes seront au rendez-vous pour vous présenter nos solutions de selfcare (callbot et chatbot) afin d’améliorer la satisfaction client tout en déchargeant vos équipes support ! 

Au plaisir de vous rencontrer lors de cet événement. 

Nous avons eu le plaisir de participer, le 13 février dernier, au Salon de la Relation Client de l’Ouest, à la cité des congrès de Nantes. Cet événement est un lieu d’échanges, de connaissances et de rencontres autour des enjeux de la relation client. Une belle occasion pour les entreprises d’améliorer leur démarche et de découvrir les dernières approches et innovations dans le domaine.

Samir Dilmi, Chief Revenue Officer chez Dydu y a tenu une conférence au côté de Benjamin PICQ (Directeur Général chez Speakylink,), animée par Franck Touanen (Directeur Consulting chez Brainscall Consulting). Cette conférence avait pour sujet : Comment l’hybridation des canaux redéfinit les interactions et l’expérience client dans le monde numérique ?

L’hybridation des canaux d’interaction consiste à combiner différents moyens de communication traditionnels ou numériques afin d’offrir une expérience client cohérente et efficace. À l’ère du numérique, elle est devenue cruciale pour répondre aux exigences des clients, les fidéliser, améliorer l’efficacité des processus, accélérer le traitement des demandes, et rester compétitif dans un environnement en constante évolution. L’expérience client doit désormais se penser « omnicanale« , et intégrer tous les points de contact disponibles afin de permettre au client de choisir lui-même ses modes d’interaction : face-à-face, point de vente, téléphone, e-mail, vidéo, réseaux sociaux, bots, applications mobiles, etc.. 

Pour en savoir plus, nous invitons à découvrir le replay de cette conférence.

Nous aurons le plaisir de vous retrouver au salon Stratégie clients qui aura lieu du 28 au 30 mars à Paris – Porte de Versailles ! 

Le salon Stratégie Clients édition 2023

Beaucoup d’entreprises cherchent à innover, expérimenter dans le domaine de la relation client. Les marques s’interrogent de plus en plus sur la place à donner à l’intelligence artificielle, aux algorithmes et leurs applications dans l’expérience du client.

Stratégie Clients est le lieu de référence en matière d’acquisition, de relation, de fidélisation et de gestion du client au sein de l’entreprise. Il vous offrira une vision globale des services et de toutes les solutions et innovations, une vision à 360° qui place le client au centre de l’entreprise.

Au programme :  

• Des conférences plénières 
• Des conférence experts et ateliers solutions
• Des workshops

L’équipe Dydu se tiendra au stand E12-F13 pour présenter notre solution et plus particulièrement nos chatbots relations clients. Vous aurez l’occasion de rencontrer notre équipe commerciale, nos chefs de projets, ainsi que les customer success managers qui accompagnent nos clients tout au long de leur projet. N’hésitez pas à venir nous rencontrer pour en savoir plus sur nos solutions.

Informations pratiques : 

Dates & horaires :

• Mardi 28 mars de 09h00 à 18h00
• Mercredi 29 mars de 09h00 à 20h00
• Jeudi 30 mars de 09h00 à 17h00

Lieu : Parc des Expositions de la Porte de Versailles, 2 place de la Porte de Versailles, 75015 Paris – Pavillon 5
Stand : E12-F13

Au plaisir de vous retrouver !

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Nous aurons le plaisir de vous retrouver au salon One to One Retail E-commerce qui aura lieu du 14 au 16 mars au Grimaldi Forum à Monaco.

Le e-commerce à connu ces deux dernières, des résultats exceptionnels. Cependant, le marché doit s’accorder aux nouvelles tendances, parfois complexes, ce qui demande aux e-commerçants de plus en plus d’agilité. 

Le One to One Retail E-commerce est un lieu idéal pour répondre à vos besoins business mais aussi pour anticiper vos problématiques à venir. 

Au programme : 

• Des plénières 
• Des RDVs One to One
• Des ateliers 
• Des keynotes 
• Des talks 
• Des pitchs startup

Rencontrons-nous !

Nos équipes commerciales vous donnent rendez-vous au stand D016 – Forum 1, pour vous présenter notre solution et plus particulièrement nos chatbots e-commerce.

Nous serons présents sur le stand aux horaires suivants : 

• Mardi : 13h30 – 18h
• Mercredi : 9h30 – 12h30 / 13h30 – 18h
• Jeudi : 9h30 – 12h30 / 13h30 – 15h30

Au plaisir de vous rencontrer pour échanger sur vos projets et vous accompagner au mieux dans votre stratégie.

Les voix de synthèse sont loin de paraître robotiques, elles proviennent d’enregistrement de voix humaines en studio. L’enregistrement est contextualisé avec les données métier du client (mots ou expressions souvent utilisées). Cela facilite le rendu naturel et fluide de la future voix de synthèse. Le logiciel Text-To-Speech de Voxygen va ensuite transformer le texte en une parole expressive se rapprochant de la voix humaine enregistrée.

Pour qu’une voix digitale devienne l’identité vocale d’une marque, au même titre qu’un logo et une charte graphique incarnent son identité visuelle, elle doit être homogénéisée sur l’ensemble des canaux digitaux, mais aussi physiques. Voxygen nous donne l’exemple de la voix réalisée pour incarner l’assistant virtuel Telmi de la marque BNP Paribas. Elle a été déployée sur le site web et l’application mobile, Messenger, Twitter, Google home, Google Assistant, et est en cours d’implémentation sur le SVI (Serveur Vocal Interactif). “Quand on parlait d’expérience client de manière omnicanale, BNP Paribas est justement en train de réaliser un POC en agence avec l’assistant Telmi, qui va recevoir les clients et proposer une véritable expérience vocale”, Christian Sassady, Key Acount Manager chez Voxygen.

Messages ponctuels, messages d’urgence, vocalisation de chatbot, SVI Callbot…On peut imaginer pléthore de cas d’usage des voix digitales. Pour le callbot, la brique de synthèse vocale de Voxygen s’interface dans un produit plus global. C’est le logiciel de traitement du langage naturel de dydu qui fait appel à l’API Voxygen pour générer la voix du callbot.

“Chez Voxygen, nous parlons d’expérience client, d’émotion, la voix donne envie d’acheter. Dans notre modeste mesure, nous sommes là pour donner envie. Avec un message intelligible, qui provoque une émotion, une intention chez l’utilisateur.”, conclut Christian Sassady.

Découvrez le témoignage complet de Voxygen

Dédié à l’automatisation des conversations, cet événement est l’occasion de présenter nos évolutions Produit et de mettre en lumière les success stories de nos clients et leurs bonnes pratiques concernant la mise en place et la gestion de robots conversationnels. Notamment grâce à des intervenants inspirants :

• Christian Sassady et Julien Loquin, respectivement Key Acount Manager et Assistant commercial chez Voxygen : Lire l’article complet sur l’intervention de Voxygen à la Matinée Clients Dydu
• Franck Gbenou, Responsable Information Voyageurs et Accompagnement Clients chez SNCF Connect
• Nelly Fercoq, BotSitter chez PwC France

Les évolutions de notre solution de chatbot, callbot et voicebot

Dydu réalise des chatbots pour le compte de ses clients depuis 2009. Cinq ans plus tard, l’équipe lance deux nouveaux produits : la FAQ statique et dynamique. Le livechat voit le jour l’année suivante. C’est en 2018 que Dydu développe un produit phare et stratégique : le callbot, le robot conversationnel par téléphone. Dydu propose également à ses clients des voicebots depuis 2020. 

Nos équipes Produit et IT travaillent dur pour permettre à nos clients de créer et gérer facilement des bots offrant une expérience conversationnelle fluide et pertinente à leurs utilisateurs. Notre objectif est qu’ils parviennent à répondre de manière pertinente à un maximum de questions en y passant le moins de temps possible. Les récentes évolutions de notre solution y contribuent : 

Chatbots experts : bénéficier de bases de connaissances prêtes à l’emploi

Dydu a développé des chatbots experts d’un secteur d’activité ou d’un sujet particulier. C’est le cas du chatbot RH, chatbot e-commerce et chatbot mairie. Ils adressent les thématiques clés de leur sujet grâce à une base de connaissances pré-entraînée et des réponses pré-rédigées, mais qui reste totalement personnalisable par chaque client. L’objectif est de faire gagner un maximum de temps au démarrage de leur projet.

Metabot : interroger plusieurs chatbots en même temps

Il n’est pas rare qu’une entreprise possède plusieurs chatbots pour des sujets différents. C’est souvent le cas pour le support interne avec les bots IT, RH ou juridique par exemple. Pour que l’utilisateur final puisse interroger les différents bots à travers une seule boîte de dialogue, Dydu a déployé le Metabot. Le Metabot détermine la meilleure réponse à donner à l’utilisateur final parmi les différentes bases de connaissances. Cela améliore grandement l’expérience utilisateur, sans impacter les méthodes de travail des gestionnaires de connaissances des différents bots. 

Dydubox : choisir le design et les fonctionnalités de sa boîte de dialogue

L’équipe Dydu a créé la dydubox, une interface de configuration des boîtes de dialogue (chatbox). Grâce à elle, le gestionnaire d’un bot peut choisir et modifier de manière autonome les éléments textuels (nom, disclaimer, RGPD…), graphiques (typo, couleur, avatar…) et les fonctionnalités front du bot. 

Connecteur Teams : déployer facilement son chatbot sur l’application Teams

L’application de communication collaborative Teams est un canal totalement indépendant de la boite de dialogue Dydu. Un connecteur spécifique pour Teams a été développé par nos équipes afin de faire fonctionner la plupart des fonctionnalités Dydu. Les utilisateurs finaux peuvent engager la conversation comme s’ils le faisaient avec un(e) collègue. Tout en bénéficiant de nos nombreuses fonctionnalités : arbre de décision, mise en forme des réponses (listes à puce, contenus riches, lien…), réponses alternatives, redirection vers d’autres connaissances, etc.

Menu canaux : intégrer le chatbot sur ses canaux de communication en quelques clics

Dans le but de rendre ses clients le plus autonomes possible, Dydu a développé le menu canaux. Ce dernier permet de déployer soi-même son chatbot sur la ou les plateformes de son choix. À date, le canal web et les messageries instantanées telles que Teams sont disponibles. 

Success stories de nos clients avec les témoignages de SNCF Connect et PwC France

SNCF Connect et l’amélioration du parcours client

SNCF Connect a créé un chatbot avec la solution Dydu il y a presque 10 ans. Disponible dans huit langues, le bot était à l’époque déployé sous la forme d’une helpbox sur site web et application mobile. Il est spécialisé dans les problématiques d’accompagnement client, comme les échanges et remboursements de billets ou les abonnements et réductions. En 2021, le chatbot a traité plus de 10 millions de questions !  

En parallèle, les équipes de SCNF Connect ont déployé en 2017 leur bot propriétaire : Oui Bot. Ce dernier répond aux questions des voyageurs sur les problématiques d’achat et de réservation. Lors de la migration du site OUI sncf vers SNCF Connect, les équipes ont décidé de ne plus avoir deux bots distincts. “Nous souhaitions conserver une aide facilement identifiable, partout, tout le temps. Et aussi sortir du split Ouibox / Helpbox pour avoir un bot unique du point de vue du client.”, Franck Gbenou, Responsable Information Voyageurs et Accompagnement Clients chez SNCF Connect. L’objectif était donc de fluidifier et améliorer l’expérience client. Sans pour autant de perdre la richesse de ce qui a été mis en place avec Dydu.

“L’enjeu technique était de voir comment les deux technologies pouvaient se parler. […] Notre bot interne fait l’aiguillage. S’il identifie la question comme étant de l’accompagnement client, ou s’il n’identifie aucune problématique connue, il fait alors appel à l’API Dydu. C’est de cette manière que nous avons construit la mécanique des bots.”, explique Franck Gbenou. 

SNCF Connect a ainsi réussi à interfacer ces technologies de façon fluide et intelligente. Oui Bot, la helpbox Dydu et l’escalade vers un conseiller humain se fait désormais à travers une seule boite de dialogue ! Un pari gagnant pour puisque le nombre de requêtes a été multiplié par cinq depuis cette évolution. Le parcours étant beaucoup plus intégré et mis en valeur.  

PWC France et la digitalisation du support interne

PwC France a fait appel à Dydu en 2019 pour créer Alex, un chatbot “concierge” à destination de ses 6000 collaborateurs. Le bot est aujourd’hui doté de 2800 connaissances sur une dizaine de thématiques récurrentes (Ressources Humaines, helpdesk, locaux, événements, stratégie d’entreprise, etc.).  Il reçoit en moyenne 15 000 questions par mois avec un taux de compréhension de 97%, ce qui est loin d’être négligeable ! Le chatbot est devenu un outil stratégique pour PwC dans la gestion du support interne. Il participe à faciliter le quotidien des collaborateurs et l’intégration des nouvelles recrues. 

L’équipe gestionnaire de l’outil veille régulièrement à faire la promotion du bot. Parallèlement, elle travaille en continu sur l’amélioration et la mise à jour de la base de connaissances. “Nous lisons les conversations tous les jours. Ce qui nous permet de voir les phrases incomprises et les éventuels petits bugs pour corriger sans cesse, pour toujours l’améliorer. Nous ajoutons des formulations. Et créons des connaissances en fonction de l’actualité. Celles qui ne vont plus être pertinentes sont supprimées.” Nelly Fercoq, BotSitter chez PwC France.

PwC envisage d’interconnecter le bot avec leur SIRH pour réaliser plus de transactionnel. Par exemple consulter son solde de congés ou poser ses congés depuis le bot. Ils souhaitent également déployer le chatbot sur davantage de canaux internes comme Teams.  

Découvrez le témoignage complet de PwC.

Un grand merci à nos intervenants et participants, et on espère à très bientôt !

Nous aurons le plaisir de vous retrouver au salon Stratégie clients qui aura lieu du 29 au 31 mars à Paris porte de Versailles ! 

Le salon Stratégie Clients édition 2022

Depuis la crise sanitaire, la digitalisation prend encore plus de place dans les processus d’entreprises, et il est nécessaire de s’adapter et revoir sa stratégie clients. Avec des technologies toujours plus puissantes améliorées par l’intelligence artificielle, des interactions enrichies par la visio, la voix, et rendues possibles par l’automatisation, l’expérience client prend de nouvelles dimensions. 

Après 3 ans d’absences et sa dernière édition en 2019 qui a été un franc succès, le salon stratégie clients revient en 2022 pour vous proposer de nouvelles solutions autour de la relation client pour les entreprises de toutes tailles !

Au programme :  

• Des conférences plénières 
• Des conférences exposants 
• Des workshops exposants

L’équipe dydu se tiendra au stand E06Bis pour présenter notre solution et plus particulièrement nos chatbots relations clients. Vous aurez l’occasion de rencontrer notre équipe commerciale, nos chefs de projets, ainsi que les customer success managers qui accompagnent nos clients tout au long de leur projet. N’hésitez pas à venir nous rencontrer pour en savoir plus sur les solutions dydu et comment nous pouvons vous accompagner dans votre stratégie Relation Client.

Informations pratiques : 

Dates & horaires :

• Mardi 29 mars de 09h00 à 18h00
• Mercredi 30 mars de 09h00 à 20h00
• Jeudi 31 mars de 09h00 à 17h00

Lieu : Parc des Expositions de la Porte de Versailles, Pavillon 4, 2 place de la Porte de Versailles – 75015 Paris
Stand : EO6BIS, juste à l’entrée du salon
Site de l’évènement : Salon stratégie clients

Au plaisir de vous retrouver !

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Le salon des maires, édition 2021

Depuis près de 20 ans, les Collectivités Locales en partenariat avec l’AMF et le Congrès des Maires de France et des Présidents d’intercommunalité, organisent le salon des maires avec pas moins de 800 exposants, 58 000 participants, plus de 200 prises de paroles. C’est le rendez-vous qui réunit le plus grand nombre d’élus et d’acteurs des territoires.

Au programme de cette édition :       

• Les atmosphères, des espaces de conférences thématisés
• Les labs, des espaces d’expression autour de sujets développés favorisant le dialogue avec le public du salon
• Les arènes de l’innovation, des espaces qui illustre les dynamiques d’innovation territoriale

L’equipe dydu tiendra un stand pour présenter le chatbot mairie. Il s’agit d’une offre clé en main pour déployer un robot conversationnel sur le site des mairies françaises. Katia Houbiguian et Naouel Zenaidi, respectivement Directrice Marketing et Communication et Content Manager chez dydu, prendront la parole dans l’arène innovation (hall 2.2) le 16 novembre entre 11h15 et 11h45 sur le thème de la mairie connectée.

Informations pratiques :

• Date : 16 au 18 novembre 2021
• Lieu : Parc des Expositions – Porte de Versailles – 15ème arrondissement, Paris
• Stand : F95, Pavillon 4 (Secteur Tech et Transformation Numérique)
• Le site de l’évènement : Salon des Maires et des Collectivités Locales (SMCL)

Un chatbot prêt à l’emploi pour les mairies

Testé et approuvé par plusieurs mairies, le chatbot comprend une base de 230 questions-réponses. 17 thématiques récurrentes sont abordées : démarches et citoyenneté, gestion des déchets, mobilité, sport et culture, vie associative… Son but est de faciliter la recherche d’information et améliorer la compréhension des démarches administratives. Ainsi, les administrés peuvent évoluer dans leurs démarches en totale autonomie. Ils sont directement orientés vers les formulaires ou les pages les plus appropriées.

Grâce à la centralisation des informations et à son accessibilité en continu, le chatbot mairie est un outil qui contribue à renforcer le lien entre la mairie et les citoyens. Cet outil innovant permet aussi de soulager les équipes très sollicitées et donner une image innovante des communes.

Venez rencontrer dydu lors de la Matinale de l’Adetem sur le thème de l’IA et la relation client, un événement réalisé en partenariat avec Speedianet.

Comment l’IA augmente la relation client ? C’est la question à laquelle les différents acteurs de l’événement répondront à travers des cas clients réels qui mettent en lumière les bénéfices directs des chatbots intelligents, des mails bots ou encore des campagnes marketing individualisées.

Katia Houbiguian, Directrice Marketing et Expérience Client chez dydu, interviendra pour présenter les résultats de notre récente étude sur l’utilisation des outils de selfcare et des bots dans la Relation Client. Elle reviendra également sur le cas client TotalEnergies aux côtés de François Remuhs, responsable du Service Client niveau 1 chez TotalEnergies.

Informations pratiques :

• Date : 6 juillet 2021 à 9h
• Lieu : ISEG, 95 Avenue Parmentier 75011
• Le site de l’évènement : https://adetem.org/matinale-du-6-juillet-comment-lia-augmente-la-relation-client/

A propos de Adetem :

L’Adetem (Association nationale des professionnels du marketing) est le premier réseau de marketers en France. Il rassemble plus de 1 000 professionnels du marketing appartenant à des entreprises de tous les secteurs d’activité et organise 70 ateliers-conférences et 4 événements par an.

A propos de Speedianet :

Partenaire de dydu, Speedianet est une société de conseil spécialisée en Intelligence de la Data. Elle rassemble les experts en data science, les éditeurs de solutions d’IA et les entreprises intéressées par la mise en œuvre de projets innovants. Sa mission est d’accompagner les entreprises dans l’identification et le déploiement d’initiatives d’IA.

Dydu sera présent lors de la 8ème édition de l’ITES Innovation Summit, organisé par le CRiP, sur la thématique du numérique responsable. Ce séminaire mêle prospective, cas d’usage et ateliers participatifs sur l’innovation, les tendances émergentes et les enjeux du numérique, avec Edouard Philippe comme invité d’honneur.

Sont prévus au programme des conférences et ateliers participatifs sur 3 grandes thématiques : le Green IT, l’informatique souveraine et la notion d’informatique de confiance et l’« informatique équitable » au-delà du Green IT (démarche RSE pour le SI).

Lors de ce séminaire, Christophe Bonichon, Directeur Général de dydu, présentera la solution dydu aux 150 décideurs IT, Innovation et Transformation numérique de grandes entreprises et administrations françaises.

Informations pratiques

• Date : 30 juin au 2 juillet 2021
• Lieu : Deauville
• Le site de l’événement : CRiP – Ites 2021 – 30 Juin 2021 (crip-asso.fr)

A propos du CRiP :

Créée en 2007, le CRiP, Club des Responsables d’Infrastructures, de technologies et de Production Informatique est une association qui compte, parmi ses adhérents, une partie des grands groupes français et des entreprises et administrations de tous secteurs d’activités et de toutes tailles. Au sein du CRiP, ceux-ci peuvent partager leurs bonnes pratiques sans fournisseurs.