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Boostez vos ventes avec un chatbot e-commerce

Accélérez le déploiement de votre chatbot e-commerce avec notre base de connaissances pré-rédigée

Pour faciliter la mise en place de votre chatbot e-commerce, nous avons développé une base de connaissances e-commerce prête à l’emploi. Ce chatbot expert répond aux questions des utilisateurs sur les articles, les promotions, le processus d’achat, le suivi de commande, la livraison, le SAV ou encore le programme de fidélité. Il comprend :

+200 questions / réponses pré-rédigées et 100% customisables
16 thématiques : Articles, achat / paiement, carte cadeau, compte client, commande, livraison, magasin, marque, mentions légales, offres promotionnelles, programme fidélité, remboursement, retours & échanges, service client, site internet, service technique
une base sociale : salutations et formules de politesse
une API de suivi de colis intégrée

Cet assistant virtuel de relation client offre aux utilisateurs un accompagnement tout au long de leur parcours d’achat, tout en déchargeant les équipes de la gestion des questions récurrentes : il fournit des éléments de réassurance en amont de l’achat, répond aux questions pratiques lors du passage de commande et renseigne sur le service après-vente.

Interconnectable avec votre CRM pour une expérience totalement personnalisée, le bot peut également être couplé avec une technologie livechat pour escalader les cas plus complexes vers un conseiller.

Demandez une démo Visionnez le replay de notre webinar

Les cas d'usage du chatbot e-commerce

Information produit

Suggestions produit et service, offres promotionnelles
Commande & SAV

Modification et annulation de commande, suivi de commande et livraison, retour et remboursement, réclamation
Gestion du compte client

Changement et perte d'identifiant et mot de passe, changement d'adresse et de moyen de paiement, points fidélité
Avis & feedbacks

Enquête de satisfaction, demande de suggestions
Aide aux vendeurs

Information et support logiciels aux conseillers du service client

L’intelligence artificielle conversationnelle transforme l’expérience d’achat de vos clients !

Que ce soit pour rechercher un produit, suivre une commande ou encore demander un remboursement, le chatbot relation client offre à vos visiteurs un support instantané et 24/7 sur votre site e-commerce ou appli mobile. Un outil accessible et simple d’utilisation qui permet à vos clients de trouver rapidement une réponse à leur question, une page spécifique ou un produit. Vous pouvez interconnecter le bot avec vos logiciels internes, comme votre CRM, pour une expérience totalement personnalisée ! L’outil peut également être couplé avec une technologie livechat pour escalader vers un conseiller en cas de besoin, tout en gardant l’historique de conversation.

L’assistant virtuel donne de la visibilité à vos produits sous forme d’images, carrousels ou vidéos en fonction de l’historique de recherche et des conversations. En se dotant d’un chatbot, vous fluidifiez le parcours de vos clients sur vos canaux, et par la même occasion, améliorez votre stratégie de conversion !

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