Cas Client : le conversationnel, un atout clé de la stratégie client de TotalEnergies

TotalEnergies, anciennement Direct Energie a mis en place un chatbot sur son site web en 2016. Le but étant de répondre rapidement aux questions récurrentes de ses clients. Tout en laissant place à un conseiller pour guider, accompagner et rassurer les clients à des moments clés où le contact humain est nécessaire. Aujourd’hui, le chatbot traite en moyenne 2000 conversations par jour avec un taux de compréhension de 95%.

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