Que vous soyez une banque, une assurance ou une mutuelle, traiter rapidement les demandes de vos clients est primordial. Ces derniers veulent des réponses instantanées et un service client disponible lorsqu’ils recherchent une information sur une offre, une transaction, un remboursement ou lorsqu’ils souhaitent souscrire à un nouveau contrat ou déclarer un sinistre. Les questions simples et récurrentes peuvent être facilement automatisées par un assistant virtuel intelligent. En cas de demande complexe, le chatbot relation client peut basculer l’utilisateur vers un opérateur live chat ou en centre d’appels.
Le bot est un outil accessible et simple d’utilisation qui permet à vos clients de trouver rapidement une réponse à leur question, une page spécifique ou une offre. Vous pouvez l’interconnecter avec vos logiciels internes, comme votre CRM, pour une expérience entièrement personnalisée ! Des cas d’usage complexes peuvent être réalisés comme la recherche d’opérations (par date, libellé, montant, catégorie), le téléchargement de documents, la recherche de statut d’un virement ou remboursement, la souscription d’un nouveau contrat ou la déclaration d’une perte ou d’un sinistre, directement depuis le bot, et cela en toute sécurité.
Le chatbot banque et assurance est un véritable levier pour :
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