LiveChat, une expérience client sans couture
Notre solution permet de répondre aux questions les plus courantes et de rediriger les questions les plus complexes vers un de vos agents.
Il est également possible de nous interfacer avec vos systèmes existants.
Expérience sans rupture
Le bot, disponible 24/7, gère les demandes simples. Il transfère à un humain si nécessaire, lors des heures ouvrées, sans rupture de conversation.
Gain de temps pour les agents
Les collaborateurs ne reçoivent que les demandes qualifiées ou complexes, optimisant leur temps et leur impact.
Satisfaction client
L’utilisateur n’a pas à répéter sa question, l’humain reprend avec l’historique du bot, ce qui renforce la qualité du service.
LiveChat : vers des agents augmentés
Une interface pensée pour l’efficacité
Informations accessibles en un clic
Données CRM, historique conversation
Transfert intelligent
Redirection des conversations vers l’opérateur le plus compétent selon sa spécialisation.
Messagerie interne
Échanger avec un superviseur sans interrompre le client.
Mise en forme et partage
Ajout de liens, d’images, ou de fichiers pour enrichir les réponses.
Pourquoi choisir les chatbots Dydu
Solution propriétaire
Algorithmes brevetés et optimisés depuis +16 ans
Sécurité
✅ RGPD | Données hébergées en France
No Code
Back-office intuitif : pas de compétences techniques requises
Accompagnement
Interlocuteur dédié à toutes les phases du projet
Nos agents conversationnels
s’interfacent à vos outils
Connectés à un CRM, les bots Dydu ont accès aux données clients, offrant ainsi une expérience personnalisée.
Pour compléter notre solution chatbot, vous pouvez choisir d’utiliser le livechat Dydu ou vous connecter à un service de livechat externe afin de faciliter les échanges avec vos utilisateurs.
Dans le cadre d’un callbot, il est également possible de mettre en place une escalade vers un téléconseiller, grâce à nos partenaires.
Hubspot
BMC Helix Remedyforce
Salesforce
Zendesk
Kiamo
Foundever
Axialys
Ils nous font confiance
FAQ
Qu'est-ce qu'un livechat ?
Le livechat permet à l’entreprise de mettre en relation ses clients ou ses salariés avec des conseillers via une boîte de dialogue pour un échange en temps réel. En complément de notre solution chatbot, vous pouvez opter pour le livechat Dydu ou vous connecter à un service de livechat externe.
Selon des règles que vous définissez et via une escalade totalement transparente pour l’utilisateur, l’utilisateur en conversation avec le chatbot pourra être transféré vers un conseiller disponible. L’opérateur bénéficiera alors de l’historique de conversation et pourra poursuivre l’échange en temps réel avec l’utilisateur.
La mise à disposition d’une solution associant chatbot et livechat permet d’automatiser les demandes récurrentes, tout en assurant la prise en charge des cas complexes par vos experts métiers.
Quels sont les avantages du livechat pour une entreprise ?
✅ Augmentation des ventes : Jusqu’à 29 % de conversion en plus.
✅ Amélioration du service client : Réponses rapides et personnalisées.
✅ Réduction des coûts : Diminue les sollicitations par email et téléphone.
✅ Gain de productivité : Un agent peut gérer plusieurs conversations à la fois.
Comment le livechat améliore-t-il l’expérience client ?
Le livechat permet une réponse instantanée, évite aux clients d’attendre au téléphone et offre une assistance proactive en fonction du comportement de navigation des visiteurs sur votre site.
Un livechat peut-il être automatisé avec un chatbot ?
Oui, un chatbot IA peut gérer automatiquement les questions fréquentes, libérant ainsi du temps pour les conseillers humains qui se concentrent sur les demandes plus complexes.
Mon équipe doit-elle être disponible 24/7 pour gérer le livechat ?
Non ! Vous pouvez :
- Définir des horaires de disponibilité
- Automatiser certaines réponses grâce à un chatbot.
- Rediriger les demandes hors horaires vers un formulaire de contact
Le livechat est-il compatible avec mon CRM et mes outils ?
Oui, la plupart des solutions livechat s’intègrent facilement avec des CRM (Salesforce, HubSpot, Zendesk) et d’autres outils de support client.