Chatbot pour le service public
Le chatbot service public est un assistant conversationnel intelligent qui facilite l’accès des citoyens aux informations et aux démarches administratives. Accessible 24h/24 et 7j/7, il répond aux questions les plus courantes, oriente les usagers et automatise les actions simples comme la prise de rendez-vous, la recherche d’informations, ou la complétion de formulaires.
Automatisation d'actions simples
Gestion des dossiers et de la prise de rendez-vous
Informations sur les services
Horaires, adresses, modalités
Démarches & Infos utiles
Éligibilité, process, pièces à fournir, complétion de formulaires
Vie municipale & politiques
Actualités, élections, publications
Les chatbots citoyens
en quelques chiffres
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des organisations du secteur public utilisent déjà des chatbots pour l’assistance aux citoyens
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des organisations gouvernementales prévoyaient de déployer des chatbots pour les services citoyens en 2024
d’heures de travail économisées chaque année grâce aux chatbots dans le secteur public
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taux de compréhension moyen observé chez les bots de nos clients
Un chatbot français clé en main pour les services publics
Le chatbot citoyen facilite l’accès des habitants aux informations et aux démarches administratives. Bien que les préoccupations des citoyens soient souvent similaires d’un service public à l’autre, les moyens mis à disposition pour y répondre varient considérablement. En déployant un chatbot, les administrations offrent à leurs usagers un service accessible 24h/24 et 7j/7, simplifiant leurs interactions avec l’administration et réduisant le temps de traitement des demandes.
230+ questions / réponses
Personnalisables et entraînées par nos experts : 60% prêtes à l’emploi, 40% à compléter
17 thématiques couvertes
Démarches et citoyenneté, aides sociales, emploi, logement, transport, santé, loisirs, sport et culture, etc.
Base sociale incluse
Salutations, formules de politesse, interactions naturelles avec les usagers
Escalade Livechat
Option disponible pour transférer les demandes complexes à un agent humain
230+ questions / réponses
Personnalisables et entraînées par nos experts : 60% prêtes à l’emploi, 40% à compléter
17 thématiques couvertes
Démarches et citoyenneté, aides sociales, emploi, logement, transport, santé, loisirs, sport et culture, etc.
Base sociale incluse
Salutations, formules de politesse, interactions naturelles avec les usagers.
Escalade Livechat
Option disponible pour transférer les demandes complexes à un agent humain
Pourquoi choisir les chatbots Dydu
Solution propriétaire
Algorithmes brevetés et optimisés depuis +16 ans
Sécurité
✅ RGPD | Données hébergées en France
No Code
Back-office intuitif : pas de compétences techniques requises
Accompagnement
Interlocuteur dédié à toutes les phases du projet
Nos agents conversationnels
sont multicanaux
Nos agents conversationnels se déploient au plus proche des usages : que ce soit via votre site internet ou application mobile, leurs messageries instantanées ou autres plateformes sociales, les usagers trouvent réponse à leurs questions sur le canal de leur choix.
Connectés à un CRM, les bots Dydu ont accès aux données des citoyens, offrant ainsi une expérience personnalisée.
WordPress
SharePoint
ServiceNow
Ils nous font confiance
FAQ
Qu'est-ce qu'un chatbot pour le service public ?
Un Chatbot Service Public est un assistant virtuel qui utilise l’intelligence artificielle pour répondre automatiquement aux questions des citoyens. Il est conçu pour fournir des informations fiables et guider les usagers dans leurs démarches administratives en ligne.
De nombreuses administrations publiques ont choisi Dydu, solution française, pour mettre en place un agent conversationnel.
Quels sont les avantages d'un chatbot Dydu pour les administrations publiques ?
La mise en place d’un chatbot service public est un réel atout puisqu’il est facilement abordable par tout le monde. En plus d’être accessible 24/7 sur tous vos canaux, le chatbot est très simple d’utilisation et comprend le langage naturel, y compris les fautes d’orthographe, de frappe et le langage SMS.
Un chatbot peut aider le service public à simplifier l’accès aux informations et documents, faciliter la compréhension et l’accès aux démarches administratives de manière sécurisée et confidentielle, réduire le temps de traitement des demandes et le temps d’attente dans les établissements publics. Que vous soyez une mairie, administration, collectivité, organisation gouvernementale ou entreprise publique en France, mettre en place un robot conversationnel peut vous aider à réconcilier ces enjeux et les nouvelles attentes de vos usagers.
Tous les bots Dydu respectent la réglementation sur le respect de la vie privée (RGPD) et les normes d’accessibilité numérique (RGAA) appliquées à notre éditeur de contenu qui portent sur les images, les listes, les pièces jointes, les liens, etc.
La solution Dydu est référencée par la centrale d’achat public UGAP !
Quels types de services le Chatbot Service Public peut-il offrir ?
Le chatbot peut répondre à des questions courantes sur des sujets tels que :
- Renouvellement de passeport ou de carte d’identité.
- Déclaration de changement d’adresse.
- Inscription à des prestations sociales.
- Informations sur les horaires et coordonnées des services publics.
Il peut également orienter les usagers vers les formulaires ou services appropriés.
Les données personnelles sont-elles protégées avec le chatbot ?
Absolument. Le chatbot est conforme aux réglementations RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données). Toutes les informations échangées sont sécurisées et utilisées uniquement dans le cadre du service. De plus, nous hébergement toutes nos données en France. C’est pourquoi de nombreux services publics ont choisi Dydu comme solution pour déployer un agent conversationnel.