Soyez constamment présents pour vos clients avec un chatbot

L'intelligence artificielle conversationnelle transforme l'expérience de vos clients !

De la simple recherche d’information au suivi de commande, ou encore pour gérer une réclamation ou traiter un problème après-vente, le chatbot relation client offre à vos visiteurs un support instantané et 24/7 sur votre site web ou appli mobile. Réduisez les sollicitations du service client en favorisant les points de contact digitaux grâce à la mise en place d’un chatbot sur votre site ! Identifiez les demandes les plus fréquentes et déléguez-les à votre chatbot. Ainsi, les clients ou prospects ont des réponses immédiates et personnalisées à leurs questions sur vos produits et services.

 

Vous pouvez interconnecter le bot avec vos logiciels internes comme votre CRM pour une expérience totalement personnalisée! L’outil peut également être couplé avec une technologie livechat pour escalader vers un opérateur humain en cas de besoin, tout en gardant l’historique de conversation. Vous pouvez aussi opter pour une version téléphonique (callbot) ou voix (voicebot) pour une accessibilité renforcée.

 

En vous dotant d’un bot, vous fluidifiez le parcours de vos clients ou de vos usagers sur vos canaux. Vous êtes constamment présent ou plus particulièrement aux instants clés. Vous maximisez la satisfaction vis-à-vis de votre marque ou de votre institution et favorisez la fidélisation de votre audience. Les chatbots relation client sont particulièrement adaptés pour le e-commerce, la banque et assurances, les restaurants, les professionnels de santés, de l’immobilier, les services publics ou encore le tourisme et les transports.

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Les cas d'usages du chatbot relation client

  • Informations

    Horaires d'ouverture, tarifs, suggestion produits et services, offres promotionnelles, contacts utiles et spécifiques
  • Commande, suivi de colis & SAV

    Modification et annulation de commande, suivi de commande et de livraison, retours & remboursements, réclamations
  • Gestion du compte client

    Changement et perte d'identifiants et mot de passe, changement d'adresse et de moyen de paiement, points fidélité
  • technologie dydu logiciel conversation

    Avis & feedbacks

    Enquête de satisfaction, demande de suggestions
  • Aide aux vendeurs

    Information et support logiciels dédié aux conseillers du service client

Le chatbot pour une meilleure productivité et une baisse des coûts

Grâce à la solution dydu, vous automatisez les questions à faible valeur ajoutée et les tâches les plus fréquentes. Vos conseillers traitent ainsi des demandes plus complexes et moins redondantes, leur quotidien est facilité et leur productivité améliorée. Cela impacte favorablement le coût de traitement des demandes clients.

Le chatbot relation client constitue un premier niveau de service pour le service client. Il peut directement traiter les questions des utilisateurs ou venir en aide à vos conseillers en les accompagnant dans l’utilisation d’un logiciel, d’un catalogue de produits et services ou en présentant les opportunités de dialogue additionnel dans leur activité (upsell, recueil d’information, etc.).