Chatbot et service client

Comment mettre en place un selfcare sans détériorer ma relation client ?

Les bénéfices des chatbots dédiés à la relation clientèle sont nombreux :

N

Boostez vos ventes

N

Améliorez l’expérience client

N

Optimisez les ressources internes

N

Dynamisez la relation à la marque

Les chatbots service client en quelques chiffres

%

des clients citent la rapidité de réponse comme bénéfice principal des chatbots

%

d'augmentation des ventes selon les chefs d'entreprise

%

des entreprises observent des délais de résolution plus courts grâce au bot

%

des clients estiment que les chatbots donnent une image innovante de l'entreprise

Ils ont adopté nos chatbots client

TotalEnergies mise sur l'expérience digitale de ses clients avec Dydu

Avec l’innovation et la satisfaction client au cœur de sa stratégie, TotalEnergies souhaitait garantir une présence 24/7 à ses clients tout en optimisant la gestion des contacts entrants. Ils se sont tournés vers Dydu pour la mise en place d’un outil de selfcare complet alliant agent conversationnel et livechat.

« L’interface de gestion du chatbot est facile, même ludique. Il n’y a pas de compétences spécifiques requises pour intégrer les connaissances. L’outil est clé en main.
On a l’autonomie. »

34,3 M

visiteurs en 2022

2 M

interactions en 2022

99 %

taux de compréhension

Pourquoi choisir les chatbots Dydu

innovation

01

Solution propriétaire

Algorithmes brevetés et optimisés depuis +15 ans

sécurité

02

Sécurité

✅ RGPD | Données hébergées en France

no code

03

No code

Back-office intuitif : pas de compétences techniques requises

accompagnement

04

Solution propriétaire

Interlocuteur dédié à toutes les phases du projet

innovation
sécurité
no code
accompagnement

01

Solution propriétaire

Algorithmes brevetés et optimisés depuis +15 ans

02

Sécurité

✅ RGPD | Données hébergées en France

03

No code

Back-office intuitif : pas de compétences techniques requises

04

Accompagnement

Interlocuteur dédié à toutes les phases du projet

Chattez avec vos clients là où ils se trouvent

Nos agents conversationnels se déploient au plus proche des usages : que ce soit via votre site internet ou application mobile, leur espace client, leurs messageries instantanées ou autres plateformes sociales, les clients trouvent réponse à leurs questions sur le canal de leur choix.

Facebook

Facebook

Instagram

Instagram

WhastApp

WhatsApp

En connectant la solution Dydu avec vos outils de travail, vous pouvez personnaliser les réponses du bot et préqualifier les demandes. Nous nous intégrons notamment avec les CMS, outils de communciation,  CRM, outil de ticketing, etc.

Facebook

Hubspot

Instagram

Salesforce

WhastApp

Zendesk

WhastApp

smsmode

WhastApp

Mailjet

WhastApp

Agendize

Ils nous font confiance

logo edf
pwc
TotalEnergies
AFD
SNCF Connect

FAQ

Quel est le principe d'un chatbot relation client ?

Un chatbot relation client est un programme informatique conçu pour interagir avec les clients via des conversations en ligne. Il fournit un support automatisé en répondant aux questions, en traitant les demandes et en offrant une assistance personnalisée 24/7. Son objectif est d’améliorer l’expérience client en offrant des réponses rapides et efficaces.

Les chatbots relation clients peuvent être déployés dans de nombreux domaines:

Quels sont les avantages d'un chatbot à destination de vos clients ?

Le chatbot relation client constitue un premier niveau de service pour le service client. Il peut directement traiter les questions des utilisateurs ou venir en aide à vos conseillers en les accompagnant dans l’utilisation d’un logiciel, d’un catalogue de produits et services ou en présentant les opportunités de dialogue additionnel dans leur activité (upsell, recueil d’information, etc.).

Grâce à la solution Dydu, vous automatisez les questions à faible valeur ajoutée et les tâches les plus fréquentes. Vos conseillers traitent ainsi des demandes plus complexes et moins redondantes, leur quotidien est facilité et leur productivité améliorée. Cela impacte favorablement le coût de traitement des demandes clients.

Quels sont les différents cas d’usages d’un chatbot relation clients ?

Les chatbots à destination des clients peuvent couvrir plusieurs cas d’usages selon vos besoins :

  • Demande d’informations : Horaires d’ouverture, tarifs, suggestion produits et services, offres promotionnelles, contacts utiles et spécifiques
  • Commande, suivi de colis & SAV: Modification et annulation de commande, suivi de commande et de livraison, retours & remboursements, réclamations
  • Gestion du compte client : Changement et perte d’identifiants et mot de passe, changement d’adresse et de moyen de paiement, points fidélité
  • Avis & feedback : Enquête de satisfaction, demande de suggestions
  • Aide aux vendeurs : Information et support logiciels dédié aux conseillers du service client

Est-ce possible de connecter le bot à une technologie livechat ?

Le livechat permet à l’entreprise de mettre en relation ses clients ou ses salariés avec des conseillers via une boîte de dialogue pour un échange en temps réel. En complément de notre solution chatbot, vous pouvez opter pour le livechat Dydu ou vous connecter à un service de livechat externe.

Selon des règles que vous définissez et via une escalade totalement transparente pour l’utilisateur, l’utilisateur en conversation avec le chatbot pourra être transféré vers un conseiller disponible. L’opérateur bénéficiera alors de l’historique de conversation et pourra poursuivre l’échange en temps réel avec l’utilisateur.

La mise à disposition d’une solution associant chatbot et livechat permet d’automatiser les demandes récurrentes, tout en assurant la prise en charge des cas complexes par vos experts métiers.