Actualités

Depuis le débuts des années 2010, les contacts sur les canaux digitaux explosent et sont donc un axe de développement majeur dans la stratégie de Total Direct Energie. Fort de 3 millions de clients à l’époque, de nombreuses questions et demandes s’articulaient autour de typologies de sujets récurrents. Le chatbot de Total Direct Energie est né en juillet 2016 après le lancement du Live Chat à la fin 2014 avec la volonté de toujours innover en matière de relation client.

Cet article revient sur la mise en place et les bénéfices du chatbot de Total Direct Energie.

Le Conseil Départemental du Val d’Oise a mis en place un chatbot RH pour répondre aux questions récurrentes des agents de la collectivité. Les équipes du Conseil Départemental du Val d’Oise, Sword France et dydu reviennent sur le déroulé du projet après 6 mois de mise en production.

Alors que les entreprises et les particuliers se tournent de plus en plus vers les nouvelles technologies, le service public s’adapte rapidement lui aussi. Un objectif est annoncé : atteindre le tout numérique d’ici 2022. Un chantier compliqué, mais nécessaire, que la crise du Covid-19 est venue appuyer. Cet article revient sur le rôle des chatbots dans cette transformation numérique.

La préfecture de Paris et d’Ile-de-France a mis en place un chatbot nommé Noa en mars 2019. Marine Beck, coordinatrice État régional à Station F, revient sur l’utilisation et les bénéfices du chatbot pendant la crise du Covid-19.