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Communication de crise : pourquoi mettre en place un chatbot ?

La situation est totalement inédite. Une grande partie de la population est confinée, certaines entreprises et administrations voient leurs activités se réduire drastiquement, tandis que d’autres doivent faire face à un surcroît de sollicitations. Mettre en place un chatbot pour traiter les demandes récurrentes de ses clients et collaborateurs est particulièrement efficace en temps de crise, nous allons voir pourquoi.

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Tribune

L’IA et les chatbots à l’assaut du e-commerce

Les entreprises e-commerce font de plus en plus appel à des logiciels d’automatisation, pour améliorer leurs processus de gestion, faire de la prédiction ou encore améliorer leur service client. Nous allons voir comment l’IA et les chatbots permettent à l’industrie du e-commerce de se réinventer pour continuer à progresser et préparer les années à venir.

Histoire client

Témoignage client : retour sur la mise en place du chatbot NOA

NOA (Nous Orienter dans l’Administration) est un chatbot initié par la préfecture de Paris et d’Ile-de-France, il a pour objectif de répondre aux questions des jeunes entrepreneurs sur les démarches administratives liées à la création d’entreprise. Marine Beck, coordinatrice État régional à Station F revient sur la mise en place du projet et les enjeux du conversationnel automatisé dans l’administration publique.