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En 2026, les meilleures solutions de chatbot IA pour le service client B2B se répartissent en trois familles : les plateformes généralistes historiques (Zendesk, Intercom, Freshdesk), les CRM devenus nativement agentiques (Salesforce Agentforce) et les éditeurs français à IA souveraine comme Dydu, qui combinent no-code, intégration CRM et déploiement rapide.
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