Automatisez votre support IT et helpdesk avec un chatbot.
Les chatbots IT et Helpdesk
en quelques chiffres
%
des collaborateurs utilisent des chatbots au travail pour accéder à des informations rapidement et réduire le stress lié à la recherche de données.
%
des demandes de support technique dans les entreprises utilisant des chatbots sont résolues par ces derniers, réduisant ainsi la charge de travail des équipes IT.
%
de réduction des coûts opérationnels pour les entreprises en automatisant les tâches administratives et de support par les chatbots.
%
des entreprises utilisant des chatbots les déploient pour des fonctions internes afin d'améliorer la productivité des employés.
Ils ont adopté nos chatbots IT
Renault a déployé un chatbot IT à destination des employés
En 2021, Renault a mis en place un chatbot IT à destination de ses employés pour apporter des réponses directes aux questions liées au domaine IT et rendre plus accessible la documentation tout en évitant le recours à l’appel téléphonique, souvent source d’insatisfaction.
Les collaborateurs peuvent contacter le bot pour toutes leurs demandes concernant
Grâce à l’intégration du bot dans Teams en octobre 2023, le bot a augmenté son trafic de +72% !
visiteurs
interactions
%
taux de compréhension
Pourquoi choisir les agents conversationnels Dydu pour améliorer la satisfaction client
Solution propriétaire
Algorithmes brevetés et optimisés depuis +16 ans
Sécurité
✅ RGPD | Données hébergées en France
No Code
Back-office intuitif : pas de compétences techniques requises
Accompagnement
Interlocuteur dédié à toutes les phases du projet
Chattez avec vos collaborateurs là où ils se trouvent.
Nos agents conversationnels se déploient au plus proche des usages : que ce soit via votre site internet ou application mobile, ou à partir d’un site intranet, les utilisateurs trouvent réponse à leurs questions sur le canal de leur choix.
Nous pouvons intégrer notre solution à votre système d’information de gestion des ressources humaines pour fournir des réponses personnalisées aux employés de votre entreprise. L’interconnexion avec votre outil de ticketing et votre chatbot vous permet de pré-qualifier les demandes des utilisateurs.
Microsoft Teams
Slack
SharePoint
ServiceNow
SAP
Jira
Easyvista
Ils nous font confiance
FAQ
Qu'est-ce qu'un chatbot IT pour les collaborateurs ?
La transformation digitale a désormais atteint la quasi-totalité des métiers et des types de personnel. Dans la plupart des entreprises, chacun dispose d’un ordinateur, d’un portable, d’une tablette ou d’un téléphone mobile pour effectuer ses tâches quotidiennes et être en contact permanent avec son organisation. Ce sont ces outils et les nombreuses applications utilisées qui génèrent productivité mais aussi régulièrement de nombreuses questions.
Dysfonctionnements, oubli de mots de passe, problèmes de mise à jour, ou encore des questions sur l’utilisation d’un logiciel, sont autant de sujets chronophages pour les équipes IT. Les organisations cherchent ainsi de plus en plus à optimiser et automatiser les process support et traitements des demandes. Les enjeux sont importants car une question traitée de façon automatique par un bot relation salarié va coûter environ 10 fois moins cher que la même question traitée par un humain. La disponibilité est permanente pour assister les utilisateurs. Le chatbot helpdesk va aussi décharger les équipes qui pourront se focaliser sur les projets et les tâches à plus forte valeur ajoutée.
Quels sont les avantages d'un chatbot interne pour une entreprise ?
Les avantages d’un chatbot helpdesk incluent :
- Réduction des coûts : Limite les interventions humaines pour les demandes répétitives.
- Support 24/7 : Disponible en permanence pour aider les utilisateurs.
- Gain de temps : Automatise les tâches récurrentes comme les réinitialisations de mots de passe ou les diagnostics simples.
- Amélioration de la satisfaction client : Fournit des réponses rapides et précises.
- Analyse des données : Collecte des informations sur les problèmes récurrents pour améliorer les processus IT.
Couplé à un système d’authentification, à votre système d’information, le chatbot pourra apporter des réponses ultra-personnalisées et même proposer directement le suivi des tickets dans le bot (Jira, Genesys, Service Now, Remedy Force, EasyVista, etc.).
Vous mesurez en permanence la pertinence des réponses apportées et la satisfaction de vos utilisateurs. Vous pouvez également automatiser les escalades vers des agents humains tout en conservant l’historique de la conversation.
Quelles tâches peut automatiser un chatbot IT pour le helpdesk ?
- Réinitialisation de mots de passe.
- Diagnostic des pannes réseau.
- Installation de logiciels à distance.
- Création et suivi de tickets IT.
- Assistance pour l’utilisation d’applications spécifiques.
- Notifications automatiques sur des incidents ou mises à jour.
Peut-on intégrer un chatbot IT avec nos outils existants ?
Absolument. La majorité des chatbots IT sont conçus pour s’intégrer facilement avec des systèmes tels que :
- Logiciels de gestion de tickets (ex. : Jira, ServiceNow).
- Plateformes de communication (ex. : Slack, Microsoft Teams).
- Bases de données internes.
- Solutions cloud et SaaS.
Comment prendre rendez-vous avec Dydu pour discuter de mon projet de chatbot IT ?
Pour planifier un rendez-vous avec Dydu et discuter de l’intégration de chatbots IT Helpdesk dans votre entreprise, nous vous invitons à remplir leur formulaire de contact disponible sur leur site officiel. Voici le lien direct vers le formulaire : Formulaire de contact Dydu.
Remplissez vos coordonnées et précisez votre besoin dans la section dédiée, et un membre de leur équipe vous contactera rapidement.