Automatisez votre support IT et Helpdesk avec un chatbot

Le chatbot, l’assistance informatique 24/7 pour vos salariés !

La transformation digitale a désormais atteint la quasi-totalité des métiers et des types de personnel. Dans la plupart des entreprises, chacun dispose d’un ordinateur, d’un portable, d’une tablette ou d’un téléphone mobile pour effectuer ses tâches quotidiennes et être en contact permanent avec son organisation. Ce sont ces outils et les nombreuses applications utilisées qui génèrent productivité mais aussi régulièrement de nombreuses questions.

 

Dysfonctionnements, oubli de mots de passe, problèmes de mise à jour, ou encore des questions sur l’utilisation d’un logiciel, sont autant de sujets chronophages pour les équipes IT. Les organisations cherchent ainsi de plus en plus à optimiser et automatiser les process support et traitements des demandes. Les enjeux sont importants car une question traitée de façon automatique par un bot relation salarié va coûter environ 10 fois moins cher que la même question traitée par un humain. La disponibilité est permanente pour assister les utilisateurs. Le chatbot helpdesk va aussi décharger les équipes qui pourront se focaliser sur les projets et les tâches à plus forte valeur ajoutée.

 

Directement intégré à votre suite collaborative – comme Teams -, il devient un contact permanent de tous vos collaborateurs !

Les cas d'usage du chatbot Helpdesk et IT

  • technologie dydu logiciel conversation

    Support automatisé 24/7

    Questions IT et Helpdesk de niveau 1
  • technologie

    Applications et logiciels

    Accès, réinitialisation de mot de passe, support d’utilisation, demande d’habilitation, etc.
  • Gestion des matériels et demande de services

    Installation de logiciel, demande d'équipement, déplacement ou retrait d'équipement
  • Création et suivi de tickets

    Interconnexion entre le bot et votre outil de ticketing ; escalade vers un agent via livechat ou téléphone
Starter Pack RH

Des fonctionnalités particulièrement adaptées au support IT

Grâce à la solution dydu, vous accompagnez vos utilisateurs avec des fonctionnalités parfaitement adaptées aux problématiques de support IT de tous vos collaborateurs : compréhension du langage naturel, arbres de décision, pas-à-pas, panneaux latéraux exposant des images ou des vidéos tutorielles, etc.

Couplé à un système d’authentification, à votre système d’information, le chatbot pourra apporter des réponses ultra-personnalisées et même proposer directement le suivi des tickets dans le bot (Jira, Genesys, Service Now, Remedy Force, EasyVista, etc.).

Vous mesurez en permanence la pertinence des réponses apportées et la satisfaction de vos utilisateurs. Vous pouvez également automatiser les escalades vers des agents humains tout en conservant l’historique de la conversation.