Catégorie : Histoire client

Histoire client

Cas client : retour sur la mise en place du chatbot chez Total Direct Energie

Depuis le débuts des années 2010, les contacts sur les canaux digitaux explosent et sont donc un axe de développement majeur dans la stratégie de Total Direct Energie. Fort de 3 millions de clients à l’époque, de nombreuses questions et demandes s’articulaient autour de typologies de sujets récurrents. Le chatbot de Total Direct Energie est né en juillet 2016 après le lancement du Live Chat à la fin 2014 avec la volonté de toujours innover en matière de relation client.

Cet article revient sur la mise en place et les bénéfices du chatbot de Total Direct Energie.

Histoire client

Franc succès pour Jules, le compagnon numérique d’aide aux devoirs des collégiens

Le CNED a mis en place un assistant virtuel d’aide aux devoirs pour les collégiens en janvier 2019. Depuis le début du confinement, Jules, le personnage virtuel qui incarne cet outil numérique conçu par dydu, a connu des pics de fréquentation avec jusqu’à 235 000 interactions par mois. Un soutien précieux et gratuit adapté aux élèves de 6e jusqu’à la 3e, pour donner de l’autonomie, créer de la motivation et aider efficacement dans la réalisation des devoirs.