Références clients

Nos meilleurs ambassadeurs : nos clients

Nos bots peuvent être utilisés dans de nombreux cas d’usage : service client, accueil de visiteurs, recommandation de produit ou service, support aux collaborateurs (RH, IT, juridique)… dans des domaines aussi variés que l’énergie, la finance, les assurances, les télécoms, les transports, l’industrie automobile, le secteur public, la restauration, etc.

Découvrez comment nous avons accompagné nos clients dans la mise en place d’une solution de selfcare, tout en garantissant une expérience utilisateur optimale et le respect de leur objectif d’optimisation des coûts. Découvrez aussi leurs retours d’expérience, leurs points de vue, leurs mises en œuvre : ils partagent pour pouvoir vous aider et nous les en remercions vivement !

Relation Client : un bot comme point de contact 24/7 de votre service client

Améliorez l’expérience digitale de vos clients et prospects avec un robot conversationnel intelligent, disponible 24/7 sur votre site web, sur une application mobile ou une messagerie instantanée. Il répond automatiquement à une question générique, un besoin de conseil, une question SAV, une demande de réservation, et bien plus ! Voir tous les bots relation clients

chatbot, chatbot conversationnel

Le chatbot service client de City Drop

La start-up City Drop a fait appel à dydu pour déployer son chatbot conversationnel. L’objectif ? Répondre 24h/24h aux questions récurrentes de ses clients et décharger les équipes support.

7000 interactions par mois

90% de conversations réussies

20% des appels entrants gérés grâce au chatbot

 

« Avec ce chatbot, nous assurons une présence virtuelle en continu, pour répondre à toute heure aux demandes et cela, de manière immédiate. Autre point, nous avons une parfaite autonomie sur cet outil que nous pilotons en interne pour le faire évoluer au gré de nos besoins  » Frédéric Dubois, co-fondateur de City Drop

chatbot, chatbot conversationnel, faq

FAQ Cdiscount

Objectif : répondre immédiatement aux interrogations les plus fréquentes des visiteurs du site sur le suivi des commandes, les retours et remboursements, les pannes et garanties, la gestion du compte client ou encore la marketplace

4 800 000 questions posées par mois

99,8% de questions réussies

Chatbot support du logiciel Strator

Objectif : répondre aux questions des buralistes et marchands de journaux sur l’utilisation du logiciel Strator (gestion des stocks, inventaires, produits dématérialisés, tableau de bord)…

3 800 interactions par mois

92% d’interactions réussies

chatbot, chatbot conversationnel, football

Botaldo

Objectif : répondre aux interrogations des fans de football sur la Ligue 1 (championnat et joueurs depuis 1960).

10 500 interactions par mois

85% de conversations réussies

Connexion aux données de L’Equipe via des web services

Chatbot SAV

Objectif : faciliter le diagnostic de pannes sur les produits de la grande distribution, augmenter l’autonomie des utilisateurs, réduire le nombre de sollicitations au service SAV

Trophée Or du e-commerce 2020 dans la catégorie Innovation Retail

Trophée bronze du CX Award 2020 dans la catégorie Meilleure Stratégie Selfcare et Chatbot

 

Conseiller client

Objectif : répondre aux questions des internautes sur les offres, la souscription d’un contrat, ou encore la compréhension de leur relevé

2000 conversations par jour

91% de conversations réussies

4 contacts sur 10 évités grâce au chatbot

Prix de l’excellence client en 2019, 2020 et 2021

Bascule vers un opérateur live chat en cas de besoin

SoBot, le conseiller bancaire

Objectif : accompagner ses clients dans la gestion de leur argent avec un outil innovant, désengorger les centres d’appels

10k+ conversations dès le premier mois

79% d’utilisateurs satisfaits

Fonctionnalités : consultation du solde, recherche d’opérations par date, libellé, montant ou catégorie

Callbot assurance

Objectif : améliorer l’expérience des assurés, augmenter le nombre de souscriptions et fluidifier le processus de traitement des demandes

2 300 appels traités par mois en moyenne

89% de conversations réussies

Argus d’Or de l’Assurance dans la catégorie gestion de la relation client

Conseiller administratif des start-ups

Objectif : apporter un soutien actif aux start-ups en facilitant leurs démarches (gestion, finance, RH…)

12 administrations impliquées

500 connaissances en français et anglais

Multi-sites : French Tech, PRIF, Pôle Emploi, INPI, La Direccte et le site Bercy

Assistant voyageurs

Objectif : répondre automatiquement aux questions des internautes concernant l’achat de billets, les abonnements, le trafic…

  • 230 000 conversations par mois sur le seul marché français
  • 22 000 conversations par mois sur les marchés étrangers
  • 87% de conversations réussies
  • 6 langues gérées
Logo ciasse des dépots chatbot Ariane

Ariane, l’assistante retraite

Objectif : favoriser le self-service pour réduire le nombre de contacts au service client et améliorer la qualité de service

70 000 conversations par an

82% de conversations réussies

2ème prix du Best Robot Experience

Assistant Sosh

Objectif : faciliter l’utilisation de l’assistance en ligne par les clients Sosh

11 000 conversations par jour

96% de conversations réussies

20% de contacts en moins pour le service clients

60% de baisse des réclamations

Logo Orange chatbot relation client

Conseiller particulier

Objectif : apporter des réponses aux problématiques de  l’ensemble des clients Orange

50 000 conversations par jour

93% de conversations réussies

Utilisation de webservices pour enrichir les contenus proposés aux utilisateurs

Guide énergie

Objectif : répondre aux questions de milliers d’internautes sur la facturation, l’ouverture d’un contrat, un raccordement…

100 000 conversations par mois

91% de conversations réussies

Propose des réponses personnalisées en mode connecté

Assu 2000 chatbot

Assistant assurance

Objectif : faciliter les démarches relatives à l’assurance véhicule

14 000 conversations par mois

Déployé sur 5 sites du groupe

Relation salariés : un bot comme assistant personnel d’entreprise

Guidez vos collaborateurs grâce à un bot interne, disponible à tout moment sur votre intranet, application mobile ou directement dans l’ordinateur de vos salariés. Il répond instantanément aux questions RH, helpdesk et IT, services pratiques, juridique, et bien plus encore ! Voir tous les bots relation salariés

chatbot, chatbot RH, chatbot IT, relation salarié

Alex, le chatbot concierge

PwC France et Maghreb a mis en place en 2019 son robot conversationnel à destination de ses 6 000 collaborateurs afin de faciliter leur quotidien et leur intégration.

4 000 conversations par mois

15 500 interactions par mois

97% d’interactions réussies

« Aujourd’hui, nous considérons notre but atteint : le chatbot est régulièrement consulté et le taux de satisfaction des échanges est élevé. » Nelly Fercoq, chef de projet chatbot chez PwC

logo dydu chatbot

Chatbot helpdesk

Objectif : faciliter l’accès à la résolution de problèmes informatiques

1 800 interactions par mois

93% de taux de qualification des interactions

Création de ticket directement depuis le bot

chatbot, environnement numérique

Chatbot IT

Objectif : guider les collaborateurs dans l’utilisation de leur environnement numérique

1300 interactions par mois

80% de conversations réussies

8% de baisse des sollicitations vers l’assistance

Connexion avec l’outil ITSM, création de ticket depuis le bot

Agence Française de développement chatbot

Assistant RH et recrutement

Objectif : répondre aux questions RH des employés, soutenir les candidats dans leur processus de recrutement

Le chatbot est disponible sur l’intranet pour 2 800 employés des 85 agences; le chatbot recrutement est déployé sur le portail emploi

chatbot, chatbot RH, relation salarié

Dimo, l’assistant RH

Objectif : répondre aux questions récurrentes des 4 000 agents de la collectivité

300 interactions par mois

89% de taux de qualification des interactions

Chatbot helpdesk

Objectif : fournir une aide à l’utilisation M-shop, outil utilisé par les vendeurs et préparateurs de commandes

2 500 conversations par mois

92% de qualification des interactions

Création de tickets depuis le bot

EVA, Elle Vous Accompagne

Objectif : réduire les sollicitations vers le service d’assistance téléphonique et rendre les collaborateurs plus autonomes avec une solution de selfcare

100 000 conversations par mois

3 langues

88% de conversations réussies

Assistant des collaborateurs

Objectif : simplifier, automatiser et accélérer le traitement des demandes des collaborateurs au niveau IT, RH, juridique, communication, direction financière et compliance

17 000 conversations par mois

75% de conversations réussies

Disponible en français, anglais, roumain

Le 13’utile

Objectif : assister les collaborateurs dans l’utilisation des applications bureautiques de la BNP

1000 conversations dès le premier mois de mise en service

84% de conversations réussies

 

CNES chatbot interne

GI-bot

Objectif : accompagner les collaborateurs dans leur utilisation de l’intranet

86% de conversations réussies

Donne le menu du restaurant d’entreprise de chaque centre

Helpy, l’assistant informatique

Objectif : assister les collaborateurs dans leurs questions IT

7 500 conversations par an

1 100 connaissances

Disponible en Anglais et en Français

 

 

Laura, l’assistante IT

Objectif : assister les salariés Renault dans l’utilisation des applications bureautiques et les accompagner dans le cas d’une migration IT

6 000 conversations par mois

93% de conversations réussies

Création et suivi des tickets IT via le bot

Assistant juridique

Objectif : répondre aux questions juridiques récurrentes, réduire le taux de contact

900 connaissances

200 conversations par mois

80% de conversations réussies

Prix de l’innovation en management juridique