Témoignages client

Nos meilleurs ambassadeurs : nos clients

Nos bots peuvent être utilisés dans une infinité de cas : service client, helpdesk, accueil de visiteurs, support aux collaborateurs (RH, IT), recommandation de produits, transactions, domotique… dans des domaines aussi variés que l’énergie, la finance, les assurances, les télécoms, les transports, l’industrie automobile, le secteur public…

Découvrez comment nous avons accompagné nos clients dans la mise en place d’une expérience utilisateur innovante tout en respectant leur objectif d’optimisation des coûts.

Relation Client : un bot pour prendre soin de vos utilisateurs

Améliorez l’expérience utilisateur avec un outil conversationnel intelligent offrant un accompagnement personnalisé donc un sentiment de plus de grande proximité à la marque. Il répond instantanément et automatiquement à un besoin de conseil, une question SAV, une réservation ou toute autre demande.

l'equipe chatbot football botaldo

Botaldo, le chatbot football de l’Equipe

L’Équipe et dydu ont déployé le premier chatbot expert de la Ligue 1 de football en aout 2019. Il répond à toutes les questions sur les joueurs et les équipes du championnat depuis les années 1960.

2000 conversations par mois

10 500 interactions par mois

85% de conversations réussies

« La conversation est une nouvelle forme d’interaction qui se développe de plus en plus. En tant que premier média sur le sport en France, nous nous devions de proposer ce nouveau format d’échange innovant à nos lecteurs. Botaldo est le premier chatbot dans le monde à proposer un contenu sportif de cette qualité. »

Emmanuel Alix, directeur du pôle numérique de L’Équipe.

Chatbot SAV

Objectif : faciliter le diagnostic de pannes sur les produits de la grande distribution, augmenter l’autonomie des utilisateurs, réduire le nombre de sollicitations au service SAV

Trophée Or du e-commerce 2020 dans la catégorie Innovation Retail

Trophée bronze du CX Award 2020 dans la catégorie Meilleure Stratégie Selfcare et Chatbot

 

Conseiller client

Objectif : répondre aux questions des internautes sur les offres, la souscription d’un contrat, ou encore la compréhension de leur relevé

2000 conversations par jour

91% de conversations réussies

4 contacts sur 10 évités grâce au chatbot

Prix de l’excellence client en 2019 et 2020

Bascule vers un opérateur live chat en cas de besoin

SoBot, le conseiller bancaire

Objectif : accompagner ses clients dans la gestion de leur argent avec un outil innovant, désengorger les centres d’appels

10k+ conversations dès le premier mois

79% d’utilisateurs satisfaits

Fonctionnalités : consultation du solde, recherche d’opérations par date, libellé, montant ou catégorie

Callbot assurance

Objectif : améliorer l’expérience des assurés, augmenter le nombre de souscriptions et fluidifier le processus de traitement des demandes

2 300 appels traités par mois en moyenne

89% de conversations réussies

Argus d’Or de l’Assurance dans la catégorie gestion de la relation client

Assistant virtuel d’aide aux devoirs

Objectif : apporter à chaque collégien des réponses précises et adaptées sur les savoirs nécessaires pour réaliser ses devoirs en français, mathématiques, histoire-géographie et SVT

13 500 conversations par mois

70 000 utilisateurs

8 interactions par conversation en moyenne

Conseiller administratif des start-ups

Objectif : apporter un soutien actif aux start-ups en facilitant leurs démarches (gestion, finance, RH…)

12 administrations impliquées

500 connaissances en français et anglais

Multi-sites : French Tech, PRIF, et Pôle Emploi

Assistant voyageurs

Objectif : répondre automatiquement aux questions des internautes concernant l’achat de billets, les abonnements, le trafic…

  • 230 000 conversations par mois sur le seul marché français
  • 22 000 conversations par mois sur les marchés étrangers
  • 87% de conversations réussies
  • 6 langues gérées
Logo ciasse des dépots chatbot Ariane

Ariane, l’assistante retraite

Objectif : favoriser le self-service pour réduire le nombre de contacts au service client et améliorer la qualité de service

70 000 conversations par an

82% de conversations réussies

2ème prix du Best Robot Experience

Assistant Sosh

Objectif : faciliter l’utilisation de l’assistance en ligne par les clients Sosh

11 000 conversations par jour

96% de conversations réussies

20% de contacts en moins pour le service clients

60% de baisse des réclamations

Logo Orange chatbot relation client

Conseiller particulier

Objectif : apporter des réponses aux problématiques de  l’ensemble des clients Orange

50 000 conversations par jour

93% de conversations réussies

Utilisation de webservices pour enrichir les contenus proposés aux utilisateurs

Guide énergie

Objectif : répondre aux questions de milliers d’internautes sur la facturation, l’ouverture d’un contrat, un raccordement…

100 000 conversations par mois

91% de conversations réussies

Propose des réponses personnalisées en mode connecté

Assu 2000 chatbot

Assistant assurance

Objectif : faciliter les démarches relatives à l’assurance véhicule

14 000 conversations par mois

Déployé sur 5 sites du groupe

Relation salariés : un bot pour accompagner vos collaborateurs

Le chatbot devient un assistant personnel d’entreprise.

Il répond aux questions RH, IT, Helpdesk, services pratiques… et traite des demandes courantes pour gagner en productivité (ex : réservation salle, solde congés, gestion mot de passe…)

Dimo, l’assistant RH

Le Conseil Départemental du Val d’Oise a mis en place un chatbot RH en janvier 2020 pour répondre aux questions récurrentes des 4000 agents de la collectivité.

500 connaissances

95% de taux de qualification des interactions

« Tous nos objectifs sont atteints ou en bonne voie. Les usagers sont aussi satisfaits et nous le disent directement via le bot avec le système d’évaluation des réponses. » Karen Leclech, chef de projet SIRH au Conseil Départemental du Val d’Oise

Agence Française de développement chatbot

Assistants RH et recrutement

Objectif : répondre aux questions RH des collaborateurs ; accompagner les utilisateurs externes dans leurs démarches de candidature

Le chatbot RH est disponible sur l’intranet pour les 2 800 collaborateurs répartis sur 85 agences

Le chatbot recrutement est déployé sur le portail emploi

Chatbot helpdesk

Objectif : fournir une aide à l’utilisation M-shop, outil utilisé par les vendeurs et préparateurs de commandes

2 500 conversations par mois

92% de qualification des interactions

Création de tickets depuis le bot

EVA, Elle Vous Accompagne

Objectif : réduire les sollicitations vers le service d’assistance téléphonique et rendre les collaborateurs plus autonomes avec une solution de selfcare

100 000 conversations par mois

3 langues

88% de conversations réussies

Solvay chatbot interne collaborateurs

Sam, le chatbot RH

Objectif : diminuer le nombre d’appels au service RH

5 000 conversations par an

85% de conversations réussies

Disponible en français et anglais

Consultation du solde de congés et catalogue de formation depuis le bot

 

Assistant des collaborateurs

Objectif : simplifier, automatiser et accélérer le traitement des demandes des collaborateurs au niveau IT, RH, juridique, communication, direction financière et compliance

17 000 conversations par mois

75% de conversations réussies

Disponible en français, anglais, roumain

chatbot

L’assistant RH

Objectif : répondre aux questions RH récurrentes

8 500 conversations par an

92% de conversations réussies

800 connaissances

Le 13’utile

Objectif : assister les collaborateurs dans l’utilisation des applications bureautiques de la BNP

1000 conversations dès le premier mois de mise en service

84% de conversations réussies

 

CNES chatbot interne

GI-bot

Objectif : accompagner les collaborateurs dans leur utilisation de l’intranet

86% de conversations réussies

Donne le menu du restaurant d’entreprise de chaque centre

Helpy, l’assistant informatique

Objectif : assister les collaborateurs dans leurs questions IT

7 500 conversations par an

1 100 connaissances

Disponible en Anglais et en Français

 

 

ADP logo chatbot interne

Assistant IT et RH et juridique

Objectif : rendre accessible les supports 24/7 et en temps réel pour  améliorer la satisfaction des collaborateurs

300 conversations par mois

500 connaissances

75% de conversations réussies

Laura, l’assistante IT

Objectif : assister les salariés Renault dans l’utilisation des applications bureautiques et les accompagner dans le cas d’une migration IT

6 000 conversations par mois

93% de conversations réussies

Création et suivi des tickets IT via le bot

Assistant juridique

Objectif : répondre aux questions juridiques récurrentes, réduire le taux de contact

900 connaissances

200 conversations par mois

80% de conversations réussies

Prix de l’innovation en management juridique