Nos meilleurs ambassadeurs : nos clients

En mai 2022, Goélia, entreprise familiale de résidences et clubs de vacances, a mis en place un chatbot à destination de ses clients depuis son site internet.
L’objectif ? Apporter des réponses à des questions simples 24/7 et une meilleure fluidité dans la navigation sur le site internet ainsi que le processus de réservation de vacances.
Les 12 premiers mois, le bot recensait :

• 1 M visiteurs
• 36 K interactions
• 98% de taux de compréhension

Nous suivons attentivement les différentes sollicitations de nos clients : par appels, emails et via les réseaux sociaux. Les sollicitations ont diminué : jusqu’à -83% d’interactions par messages privés sur les réseaux sociaux et jusqu’à -45% d’appels sur notre call center. De plus, les sollicitations sont plus qualitatives.
– Clara Labrune, Directrice Qualité & Expérience Client chez Goélia

En janvier 2023, Renault a mis en place un chatbot interne à destination de ses 5 000 vendeurs et chefs de vente en France afin de leur porter une assistance 24/7 sur leurs postes de vente et outils de CRM.
L’objectif ? Automatiser les demandes entrantes de niveau 1 et centraliser et suivre les demandes grâce à la création de ticket directement via le bot.

Depuis sa mise en ligne en 2023 le bot recense :

• 87 K visiteurs
• 6 K interactions
• 90% de taux de compréhension

Notre volonté était de mettre fin au support téléphonique, tout en gardant un niveau de support qui nous permette d’apporter assistance aux vendeurs. Le chatbot est une solution efficace et moins onéreuse que cette assistance téléphonique. De plus, le chatbot est une solution disponible 24/7 tandis que notre call center n’était disponible qu’aux horaires ouvrés.
– Stéphanie Lecomte, cheffe de pôle transformation digitale et outils de la vente chez Renault