Témoignages client

Nos meilleurs ambassadeurs : nos clients

Nos bots peuvent être utilisés dans une infinité de cas : service clients, helpdesk, accueil de visiteurs, support aux collaborateurs (RH, IT), recommandation de produits, transactions, domotique… dans des domaines aussi variés que l’énergie, la finance, les assurances, les télécoms, les transports, l’industrie automobile, le secteur public…

Découvrez comment nous avons accompagné nos clients dans la mise en place d’une expérience utilisateur innovante tout en respectant leur objectif d’optimisation des coûts.

  • MACSF callbot
  • Logo Orange chatbot relation client
  • PSA Groupe chatbot interne collaborateurs
  • Société générale chatbot banque
  • Total chatbot interne
  • ADP logo chatbot interne
  • logo sosh assistant virtuel relation client
  • logo EDF chatbot interne
  • ...

Relation client : un bot pour prendre soin de vos utilisateurs

Améliorez l’expérience utilisateur avec un outil conversationnel intelligent offrant un accompagnement personnalisé donc un sentiment de plus de grande proximité à la marque. Il répond instantanément et automatiquement à un besoin de conseil, une question SAV, une réservation ou toute autre demande.

MACSF callbot

Le callbot, le service client 24/7 en langage naturel

La MACSF, mutuelle dédiée aux professionnels de santé, a mis en service un callbot en décembre 2018 afin d’étendre la plage d’ouverture de son service client et de pouvoir préqualifier les demandes entrantes. Le callbot permet à la MACSF d’améliorer l’expérience des (futurs) assurés, d’augmenter le nombre de souscriptions et fluidifier le processus de traitement des demandes.

2000 appels traités dès le premier mois de mise en service

89% de taux de reconnaissance des intentions

En avril dernier, la MACSF a remporté l’argus d’or grâce à son callbot, un prix qui récompense les meilleures initiatives du secteur de l’assurance en matière d’innovation.

L’assistant virtuel d’aide aux devoirs

Le chatbot Jules a été mis en place par le CNED, il apporte à chaque collégien des réponses précises et adaptées sur les savoirs nécessaires pour réaliser ses devoirs en français et en mathématiques.

1200 connaissances

84% d’interactions réussies

Préfecture d'ile de france chatbot startup

Le conseiller administratif des start-ups

NOA (Nous Orienter dans l’Administration), le chatbot de la PRIF, apporte un soutien actif aux start-ups en facilitant leurs démarches (gestion, finance, RH…).

10 administrations impliquées

285 intentions en EN/FR

Multi-sites : French Tech, PRIF, et Pôle Emploi

Logo ciasse des dépots chatbot Ariane

Ariane, l’assistante retraite

Objectif : favoriser le self-service pour réduire le nombre de contacts au service client et améliorer la qualité de service

70 000 conversations en 2017

82% de conversations réussies

2ème prix du Best Robot Experience

Logo direct energie chatbot relation client

Le conseiller client

Objectif : répondre aux questions des internautes sur les offres, la souscription d’un contrat, ou encore la compréhension de leur relevé

168 000 conversations en 2017

84% de conversations réussies

Bascule vers un opérateur live chat en cas de besoin

logo sosh assistant virtuel relation client

L’assistant Sosh

Objectif : faciliter l’utilisation de l’assistance en ligne par les clients Sosh

11 000 conversations par jour

96% de conversations réussies

20% de contacts en moins pour le service clients

60% de baisse des réclamations

Logo Orange chatbot relation client

Le conseiller particulier

Objectif : développer l’utilisation des solutions self-care sur mobile (app iOS et Android)

10 000 conversations par jour

97% de conversations réussies

logo EDF chatbot interne

Le guide énergie

Objectif : répondre aux questions de milliers d’internautes sur la facturation, l’ouverture d’un contrat, un raccordement, etc.

100 000 conversations par mois

91% de conversations réussies

Lyfe chatbot assurance

Le concierge

Objectif : Proposer une expérience client innovante et promouvoir les services de conciergerie santé

93% de conversations réussies

Présent sur 10+ sites distributeurs

Chatbot santé conforme RGPD

Assu 2000 chatbot

L’assistant qui assure

Objectif : faciliter les démarches relatives à l’assurance véhicule

14 000 conversations par mois

+173% de conversations depuis janvier 2018

Déployé sur 4 sites du groupe

Relation salariés : un bot pour accompagner vos collaborateurs

Le chatbot devient un assistant personnel d’entreprise.

Il répond aux questions RH, IT, Helpdesk, services pratiques… et traite des demandes courantes pour gagner en productivité (ex : réservation salle, solde congés, gestion mot de passe…)

PSA Groupe chatbot interne collaborateurs

EVA, Elle Vous Accompagne

Sur l’Intranet de PSA, l’assistant virtuel renseigne les collaborateurs sur les applications bureautiques, l’installation de matériel, les questions RH et de services pratiques. L’objectif est de réduire les sollicitations vers le service d’assistance téléphonique et de rendre les collaborateurs plus autonomes avec du self-service. Le chatbot fonctionne en 3 langues en 2017 et s’appuie sur 9000 connaissances.

125 000 conversations par mois

3 langues

88% de conversations réussies

Solvay chatbot interne collaborateurs

Sam, le chatbot RH

Objectif : diminuer le nombre d’appels au service RH

1000 conversations dès le premier mois de mise en service

92% de conversations réussies

Possibilité de consulter ses congés et le catalogue de formation depuis le bot

Société générale chatbot banque

L’assistant des collaborateurs

Objectif : simplifier, automatiser et accélérer le traitement des demandes des collaborateurs au niveau IT, RH, juridique, communication, direction financière et compliance.

17 000 conversations par mois

75% de conversations réussies

3 langues : français, anglais, roumain

Total chatbot interne

Hector le chatbot

Objectif : accompagner les utilisateurs lors de la mise en place du nouvel accord seniorité

550 conversations par mois

90% de conversations réussies

Le 13’utile

Objectif : assister les collaborateurs dans l’utilisation des applications bureautiques de la BNP

1000 conversations dès le premier mois de mise en service

84% de conversations réussies

Fonctionne en mode SaaS sur Azure

CNES chatbot interne

GI-bot

Objectif : accompagner les collaborateurs dans leur utilisation de l’intranet

86% de conversations réussies

Donne le menu du restaurant d’entreprise de chaque centre

Safran chatbot interne collaborateurs

Helpy

Objectif : assister les collaborateurs dans leurs questions IT

81% de conversations réussies

Disponible en Anglais et en Français

ADP logo chatbot interne

L’assistant IT et RH et juridique

Objectif : rendre accessible les supports 24h/24, 7jrs/7 et en temps réel pour  améliorer la satisfaction des collaborateurs.

1000 conversations (POC)

85% de conversations réussies

Renault chatbot Laura IT

Laura, l’assistante IT

Objectif : assister les salariés Renault dans l’utilisation des applications bureautiques et les accompagner dans le cas d’une migration IT

600 conversations (POC)

84% de conversations réussies

Fonctionne en mode SAAS sur Azure

Harmonie mutuelle chatbot

Mi, le chatbot innovant

Objectif : apporter un support IT et RH aux collaborateurs à travers un outil innovant

82% de conversations réussies

Configuration en metabot