Témoignages client

Nos meilleurs ambassadeurs : nos clients

Nos bots peuvent être utilisés dans une infinité de cas : service client, helpdesk, accueil de visiteurs, support aux collaborateurs (RH, IT), recommandation de produits, transactions, domotique… dans des domaines aussi variés que l’énergie, la finance, les assurances, les télécoms, les transports, l’industrie automobile, le secteur public…

Découvrez comment nous avons accompagné nos clients dans la mise en place d’une expérience utilisateur innovante tout en respectant leur objectif d’optimisation des coûts.

  • Logo Orange chatbot relation client
  • PSA Groupe chatbot interne collaborateurs
  • Société générale chatbot banque
  • chatbot
  • ADP logo chatbot interne
  • logo sosh assistant virtuel relation client
  • logo EDF chatbot interne
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Relation Client : un bot pour prendre soin de vos utilisateurs

Améliorez l’expérience utilisateur avec un outil conversationnel intelligent offrant un accompagnement personnalisé donc un sentiment de plus de grande proximité à la marque. Il répond instantanément et automatiquement à un besoin de conseil, une question SAV, une réservation ou toute autre demande.

Le callbot, le service client 24/7 en langage naturel

La MACSF, mutuelle dédiée aux professionnels de santé, a mis en service un callbot en décembre 2018 afin d’étendre la plage d’ouverture de son service client et de pouvoir préqualifier les demandes entrantes. Le callbot permet à la MACSF d’améliorer l’expérience des (futurs) assurés, d’augmenter le nombre de souscriptions et fluidifier le processus de traitement des demandes.

2 300 appels traités par mois en moyenne

89% de conversations réussies

La MACSF a remporté l’argus d’or grâce à son callbot, un prix qui récompense les meilleures initiatives du secteur de l’assurance en matière d’innovation.

L’assistant virtuel d’aide aux devoirs

Objectif : apporter à chaque collégien des réponses précises et adaptées sur les savoirs nécessaires pour réaliser ses devoirs en français, mathématiques et histoire-géographie.

13 500 conversations par mois

70 000 utilisateurs

8 interactions par conversation en moyenne

Le conseiller administratif des start-ups

Objectif : apporter un soutien actif aux start-ups en facilitant leurs démarches (gestion, finance, RH…).

10 administrations impliquées

350 intentions en EN/FR

Multi-sites : French Tech, PRIF, et Pôle Emploi

Logo oui sncf assistant voyageur chatbot

L’assistant voyageurs

Objectif : répondre automatiquement aux questions des internautes concernant l’achat de billets, les abonnements, le trafic…

  • 230 000 conversations par mois sur le seul marché français
  • 22 000 conversations par mois sur les marchés étrangers
  • 87% de conversations réussies
  • 6 langues gérées
Logo ciasse des dépots chatbot Ariane

Ariane, l’assistante retraite

Objectif : favoriser le self-service pour réduire le nombre de contacts au service client et améliorer la qualité de service

70 000 conversations par an

82% de conversations réussies

2ème prix du Best Robot Experience

Le conseiller client

Objectif : répondre aux questions des internautes sur les offres, la souscription d’un contrat, ou encore la compréhension de leur relevé

280 000 conversations par an

91% de conversations réussies

Bascule vers un opérateur live chat en cas de besoin

logo sosh assistant virtuel relation client

L’assistant Sosh

Objectif : faciliter l’utilisation de l’assistance en ligne par les clients Sosh

11 000 conversations par jour

96% de conversations réussies

20% de contacts en moins pour le service clients

60% de baisse des réclamations

Logo Orange chatbot relation client

Le conseiller particulier

Objectif : apporter des réponses aux problématiques de  l’ensemble des clients Orange

50 000 conversations par jour

93% de conversations réussies

Utilisation de webservices pour enrichir les contenus proposés aux utilisateurs

logo EDF chatbot interne

Le guide énergie

Objectif : répondre aux questions de milliers d’internautes sur la facturation, l’ouverture d’un contrat, un raccordement, etc.

100 000 conversations par mois

91% de conversations réussies

Propose des réponses personnalisées en mode connecté

Assu 2000 chatbot

L’assistant qui assure

Objectif : faciliter les démarches relatives à l’assurance véhicule

14 000 conversations par mois

Déployé sur 5 sites du groupe

Relation salariés : un bot pour accompagner vos collaborateurs

Le chatbot devient un assistant personnel d’entreprise.

Il répond aux questions RH, IT, Helpdesk, services pratiques… et traite des demandes courantes pour gagner en productivité (ex : réservation salle, solde congés, gestion mot de passe…)

PSA Groupe chatbot interne collaborateurs

EVA, Elle Vous Accompagne

Sur l’Intranet de PSA, l’assistant virtuel renseigne les collaborateurs sur les applications bureautiques, l’installation de matériel, les questions RH et de services pratiques. L’objectif est de réduire les sollicitations vers le service d’assistance téléphonique et de rendre les collaborateurs plus autonomes avec du self-service.

100 000 conversations par mois

3 langues

88% de conversations réussies

Solvay chatbot interne collaborateurs

Sam, le chatbot RH

Objectif : diminuer le nombre d’appels au service RH

5000 conversations par an

85% de conversations réussies

Disponible en français et anglais

Possibilité de consulter ses congés et le catalogue de formation depuis le bot

 

Société générale chatbot banque

L’assistant des collaborateurs

Objectif : simplifier, automatiser et accélérer le traitement des demandes des collaborateurs au niveau IT, RH, juridique, communication, direction financière et compliance.

17 000 conversations par mois

75% de conversations réussies

Disponible en français, anglais, roumain

chatbot

L’assistant RH

Objectif : répondre aux questions RH récurrentes

8500 conversations par an

92% de conversations réussies

800 connaissances

Le 13’utile

Objectif : assister les collaborateurs dans l’utilisation des applications bureautiques de la BNP

1000 conversations dès le premier mois de mise en service

84% de conversations réussies

 

CNES chatbot interne

GI-bot

Objectif : accompagner les collaborateurs dans leur utilisation de l’intranet

86% de conversations réussies

Donne le menu du restaurant d’entreprise de chaque centre

Safran chatbot interne collaborateurs

Helpy, l’assistant informatique

Objectif : assister les collaborateurs dans leurs questions IT

7500 conversations par an

1100 connaissances

Disponible en Anglais et en Français

 

 

ADP logo chatbot interne

L’assistant IT et RH et juridique

Objectif : rendre accessible les supports 24/7 et en temps réel pour  améliorer la satisfaction des collaborateurs.

300 conversations par mois

500 connaissances

75% de conversations réussies

Renault chatbot Laura IT

Laura, l’assistante IT

Objectif : assister les salariés Renault dans l’utilisation des applications bureautiques et les accompagner dans le cas d’une migration IT

6000 conversations par mois

93% de conversations réussies

Création et suivi des tickets IT via le bot

edf dydu chatbot

L’assistant juridique

Objectif : répondre aux questions juridiques récurrentes, réduire le taux de contact

900 connaissances

160 conversations par mois

Prix de l’innovation en management juridique