Témoignages client

Nos meilleurs ambassadeurs : nos clients

Nos bots peuvent être utilisés dans une infinité de cas : service clients, helpdesk, accueil de visiteurs, support aux collaborateurs (RH, IT), recommandation de produits, transactions, domotique… dans des domaines aussi variés que l’énergie, la finance, les assurances, les telcos, les transports, l’industrie automobile, le secteur public…

Découvrez comment nous avons accompagné nos clients dans la mise en place d’une expérience utilisateur innovante tout en respectant leur objectif d’optimisation des coûts.

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Relation client : un bot pour prendre soin de vos utilisateurs

Améliorez l’expérience utilisateur avec un outil conversationnel intelligent offrant un accompagnement personnalisé donc un sentiment de plus de grande proximité à la marque. Il répond instantanément et automatiquement à un besoin de conseil, une question SAV, une réservation ou toute autre demande.

L’assistant voyageurs

Objectif : Depuis 2012, OUI.sncf utilise le logiciel dydu pour répondre automatiquement aux questions des internautes concernant l’achat de billets, les abonnements, le trafic…

  • 150 000+ conversations par mois sur le seul marché français
  • 92% de conversations réussies
  • 7 langues

« La qualité de la relation client est un atout essentiel sur notre marché et notre aide en ligne est précieuse pour nos utilisateurs. Do You Dream Up a su nous proposer une solution adaptée à nos besoins pour la refonte de notre interface. Le nouveau parcours utilisateur proposé au travers de notre chatbot nous permet de toujours aller vers une expérience la plus intuitive, personnalisée et efficace possible. »
Julien Nicolas, Directeur France et Europe chez OUI.sncf

Ariane, l’assistante retraite

Objectif : favoriser le self-service pour réduire le nombre de contacts au service client et améliorer la qualité de service

70 000 conversations en 2017

82% de conversations réussies

2ème prix du Best Robot Experience

Le conseiller client

Objectif : répondre aux questions des internautes sur les offres, la souscription d’un contrat, ou encore la compréhension de leur relevé

168 000 conversations en 2017

84% de conversations réussies

Bascule vers un opérateur live chat en cas de besoin

L’assistant Sosh

Objectif : faciliter l’utilisation de l’assistance en ligne par les clients Sosh

11 000 conversations par jour

96% de conversations réussies

20% de contacts en moins pour le service clients

60% de baisse des réclamations

Le conseiller particulier

Objectif : développer l’utilisation des solutions self-care sur mobile (app iOS et Android)

10 000 conversations par jour

97% de conversations réussies

Le guide énergie

Objectif : répondre aux questions de milliers d’internautes sur la facturation, l’ouverture d’un contrat, un raccordement, etc.

100 000 conversations par mois

91% de conversations réussies

Le concierge

Objectif : Proposer une expérience client innovante et promouvoir les services de conciergerie santé

93% de conversations réussies

Présent sur 10+ sites distributeurs

Chatbot santé conforme RGPD

L’assistant qui assure

Objectif : faciliter les démarches relatives à l’assurance véhicule

14 000 conversations par mois

+173% de conversations depuis janvier 2018

Déployé sur 4 sites du groupe

Le conseiller bancaire

Objectif : rend compte des principaux mouvements de gestion effectués et décrypte l’actualité économique et financière

90% de conversations réussies

Interroge les cours de bourse

Web app disponible

Web call-back

Le conseiller retraite

Objectif : accompagner les ayant-droits dans la gestion de leur retraite complémentaire

30 000 conversations par mois

94% de conversations réussies

Relation salariés : un bot pour accompagner vos collaborateurs

Le chatbot devient un assistant personnel d’entreprise.

Il répond aux questions RH, IT, Helpdesk, services pratiques… et traite des demandes courantes pour gagner en productivité (ex : réservation salle, solde congés, gestion mot de passe…)

EVA, Elle Vous Accompagne

Sur l’Intranet de PSA, l’assistant virtuel renseigne les collaborateurs sur les applications bureautiques, l’installation de matériel, les questions RH et de services pratiques. L’objectif est de réduire les sollicitations vers le service d’assistance téléphonique et de rendre les collaborateurs plus autonomes avec du self-service. Le chatbot fonctionne en 3 langues en 2017 et s’appuie sur 9000 connaissances.

125 000 conversations par mois

3 langues

88% de conversations réussies

Sam, le chatbot RH

Objectif : diminuer le nombre d’appels au service RH

1000 conversations dès le premier mois de mise en service

92% de conversations réussies

Possibilité de créer des tickets directement depuis le bot

L’assistant des collaborateurs

Objectif : simplifier, automatiser et accélérer le traitement des demandes des collaborateurs au niveau IT, RH, juridique, communication, direction financière et compliance.

17 000 conversations par mois

75% de conversations réussies

3 langues : français, anglais, roumain

Hector le chatbot

Objectif : accompagner les utilisateurs lors de la mise en place du nouvel accord seniorité

550 conversations par mois

90% de conversations réussies

Le 13’utile

Objectif : assister les collaborateurs dans l’utilisation des applications bureautiques de la BNP

1000 conversations dès le premier mois de mise en service

84% de conversations réussies

Fonctionne en mode SaaS sur Azure

GI-bot

Objectif : accompagner les collaborateurs dans leur utilisation de l’intranet

86% de conversations réussies

Donne le menu du restaurant d’entreprise de chaque centre

Helpy

Objectif : assister les collaborateurs dans leurs questions IT

81% de conversations réussies

Disponible en Anglais et en Français

L’assistant IT et RH

Objectif : compagnon des salariés pour du support IT, RH, conciergerie

1000 conversations (POC)

85% de conversations réussies

Laura, l’assistante IT

Objectif : assister les salariés Renault dans l’utilisation des applications bureautiques et les accompagner dans le cas d’une migration IT

600 conversations (POC)

84% de conversations réussies

Fonctionne en mode SAAS sur Azure

Mi, le chatbot innovant

Objectif : apporter un support IT et RH aux collaborateurs à travers un outil innovant

82% de conversations réussies

Configuration en metabot