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Nos meilleurs ambassadeurs : nos clients

Nos bots peuvent être utilisés dans de nombreux cas d’usage : service client, accueil de visiteurs, recommandation de produit ou service, support aux collaborateurs (RH, IT, juridique)… dans des domaines aussi variés que l’énergie, la finance, les assurances, les télécoms, les transports, l’industrie automobile, le secteur public, la restauration, etc.

INDUSTRIES ET ÉNERGIES

TRANSPORTS ET VOYAGES

COMMERCE ET TÉLÉCOMS

SERVICES AUX ENTREPRISES

Ils ont récemment intégré un bot Dydu :

Relation Clients : un bot comme point de contact 24/7 de votre service client

Améliorez l’expérience digitale de vos clients et prospects avec un robot conversationnel intelligent, disponible 24/7 sur votre site web, sur une application mobile ou une messagerie instantanée. Il répond automatiquement à un besoin de conseil, une question SAV, ou encore une demande de réservation !

Le chatbot relation client de Goélia

En mai 2022, Goélia, entreprise familiale de résidences et clubs de vacances, a mis en place un chatbot à destination de ses clients depuis son site internet.
L’objectif ? Apporter des réponses à des questions simples 24/7 et une meilleure fluidité dans la navigation sur le site internet ainsi que le processus de réservation de vacances.
Les 12 premiers mois, le bot recensait :

  • 1 M visiteurs
  • 36 K interactions
  • 98% de taux de compréhension

Nous suivons attentivement les différentes sollicitations de nos clients : par appels, emails et via les réseaux sociaux. Les sollicitations ont diminué : jusqu’à -83% d’interactions par messages privés sur les réseaux sociaux et jusqu’à -45% d’appels sur notre call center. De plus, les sollicitations sont plus qualitatives.
– Clara Labrune, Directrice Qualité & Expérience Client chez Goélia

Chatbot relation client de MSA

La Mutualité Sociale Agricole (MSA) a fait appel à Dydu en 2020 pour le déploiement d’un chatbot relation client à destination de leurs adhérents.

En 2022, le bot recensait :

  • 62,7 M visiteurs
  • 1,1 K interactions
  • 98% de taux de compréhension

Chatbot relation client d'EDF

Le chatbot d’EDF facilite le parcours client grâce à des réponses personnalisées : les clients peuvent y télécharger directement leurs factures ou encore obtenir des informations sur leur contrat.

En 2022, le bot recensait :

  • 76,1 K conversations
  • 88% de taux de compréhension
  • 115 K factures téléchargées
  • 74% d’utilisation via un ordinateur et 26% depuis un mobile

Chatbot & Livechat de TotalEnergies

En complément du livechat, le chatbot apporte des réponses personnalisées à ses clients grâce aux conditions de contexte et aux variables.
Aujourd’hui, le bot permet d’automatiser 2 500 demandes entrantes /jour !

En 2022, le bot recensait :

  • 34,3 M visiteurs
  • 2 M interactions
  • 99% de taux de compréhension

Relation salariés : un bot comme assistant personnel d’entreprise

Guidez vos collaborateurs grâce à un bot interne, disponible à tout moment sur votre intranet, application mobile ou directement dans l’ordinateur de vos salariés. Il répond instantanément aux questions RH, helpdesk et IT, services pratiques, juridique, et bien plus encore !

Le chatbot IT de Renault

En janvier 2023, Renault a mis en place un chatbot interne à destination de ses 5 000 vendeurs et chefs de vente en France afin de leur porter une assistance 24/7 sur leurs postes de vente et outils de CRM.
L’objectif ? Automatiser les demandes entrantes de niveau 1 et centraliser et suivre les demandes grâce à la création de ticket directement via le bot.

Depuis sa mise en ligne en 2023 le bot recense :

  • 87 K visiteurs
  • 6 K interactions
  • 90% de taux de compréhension

Notre volonté était de mettre fin au support téléphonique, tout en gardant un niveau de support qui nous permette d’apporter assistance aux vendeurs. Le chatbot est une solution efficace et moins onéreuse que cette assistance téléphonique. De plus, le chatbot est une solution disponible 24/7 tandis que notre call center n’était disponible qu’aux horaires ouvrés.
– Stéphanie Lecomte, cheffe de pôle transformation digitale et outils de la vente chez Renault

Chatbot IT de Bpifrance

Objectif : Désengorger le support interne de niveau 1 et apporter aux collaborateurs des réponses immédiates et personnalisées

En 2022, le bot recensait :

  • 49,5 M visiteurs
  • 24 K interactions
  • 96% de taux de compréhension

Chatbot RH de PwC

Objectifs : Répondre instantanément aux questions des collaborateurs ; Permettre aux nouveaux arrivants de gagner rapidement en autonomie ; Étendre les horaires d’assistance interne

En 2022, le bot recensait :

  • 54 K visteurs
  • 203 K interactions
  • 98% de taux de compréhension

Chatbots RH et recrutement de l'AFD

Objectifs : Apporter une réponse immédiate et rapide aux collaborateurs ; Réduire le nombre de sollicitations récurrentes auprès des RH ; Renseigner les candidats et faciliter leurs candidatures

En 2022, le bot recensait :

  • 745 K visiteurs
  • 9 K interactions
  • 95% de taux de compréhension

Relations citoyens : un bot pour faciliter l’accès à l’information et les démarches administratives

Centralisez toutes les informations de votre organisation et guidez les usagers dans leurs démarches avec un outil accessible à tous, tout le temps. Très simple d’utilisation, le chatbot comprend le langage naturel et respecte la réglementation sur le respect de la vie privée (RGPD) et les normes d’accessibilité numérique (RGAA).

Chatbot public de l'UGAP

Le chatbot informe les clients sur les produits et le statut de leurs commandes et permet la création de tickets pour les demandes complexes.

Objectif de l’UGAP : Un taux de décroché de 90% et un taux de traitement de 90% à J+1

En 2022, le bot recensait :

  • 1,9 M visiteurs
  • 46 K interactions
  • 95% de taux de compréhension

Chatbot Mairie de Pleaux

Mise en place d’un chatbot sur le site de la mairie de Pleaux avec l’offre clé en main, à destination des administrés. 

Les chiffres clés :

  • 5 jours : délai de mise en place
  • 10% seulement de la base préremplie à personnaliser

Chatbots public de la préfecture des Hauts-de-Seine

Le chatbot de la préfecture des Hauts-de-Seine renseigne les résidents étrangers sur leurs titres de séjours, l’accès à la nationalité etc.

Depuis la mise en ligne en 2022, le bot recense :

  • 54,7K visiteurs
  • 387 K interactions
  • 95% de taux de compréhension
WEBINAIRE

Révolutionner la relation client : Le pouvoir du Chatbot SMS et de l’IA

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