Boostez vos ventes avec un chatbot e-commerce

Comment faire face à l’explosion du volume de demandes à traiter tout au long du parcours d’achat ?

N

Avant-vente

Rassurez vos futurs acheteurs en amont en les renseignant sur la marque / le site, les articles, les conditions de vente.

N

Achat

Limitez les abandons de panier en levant les points de blocage sur le paiement, la livraison, les problèmes techniques.

N

Après-vente

Fidélisez vos clients en apportant une réponse immédiate aux demandes récurrentes sur le suivi de commande, les retours, les temps forts.

Accélérez le déploiement de votre chatbot e-commerce avec notre base de connaissances pré-rédigée

Pour faciliter la mise en place de votre chatbot e-commerce, nous avons développé une base de connaissances e-commerce prête à l’emploi. Ce chatbot expert répond aux questions des utilisateurs sur les articles, les promotions, le processus d’achat, le suivi de commande, la livraison, le SAV ou encore le programme de fidélité. Il comprend :

question-reponse

200+ questions / réponses

pré-rédigées et personnalisables

connexion au crm

Connexion à votre CRM

Connectez le bot à vos outils pour apporter des réponses personnalisées.

suivi colis

Suivi de colis

API de suivi de colis intégrée avec les principaux prestataires : Colissimo, GLS, DPD, DHL, UPS, etc.

escalade livechat

Escalade Livechat

en option

Pourquoi choisir les chatbots Dydu

innovation

01

Solution propriétaire

Algorithmes brevetés et optimisés depuis +15 ans

sécurité

02

Sécurité

✅ RGPD | Données hébergées en France

no code

03

No code

Back-office intuitif : pas de compétences techniques requises

accompagnement

04

Accompagnement

Interlocuteur dédié à toutes les phases du projet

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accompagnement

01

Solution propriétaire

Algorithmes brevetés et optimisés depuis +15 ans

02

Sécurité

✅ RGPD | Données hébergées en France

03

No code

Back-office intuitif : pas de compétences techniques requises

04

Accompagnement

Interlocuteur dédié à toutes les phases du projet

Chattez avec vos utilisateurs où qu’ils soient

Nos agents conversationnels sont déployés au plus près des usages : que ce soit via votre site web ou votre application mobile, leur espace client, la messagerie instantanée ou d’autres plateformes sociales, vos utilisateurs trouvent les réponses à leurs questions sur le canal de leur choix.

Facebook

Facebook

Instagram

Instagram

WhastApp

WhatsApp

En connectant la solution Dydu à vos outils de travail, vous pouvez personnaliser les réponses des robots et pré-qualifier les demandes. Nous nous intégrons aux CMS, aux outils de communication, aux CRM, aux outils de ticketing, etc.

Facebook

Hubspot

Instagram

Salesforce

WhastApp

Prestashop

WhastApp

Shopify

WhastApp

Mailjet

WhastApp

Agendize

Ils nous font confiance

logo edf
pwc
TotalEnergies
SNCF Connect

FAQ

Qu'est-ce qu'un chatbot e-commerce ?

Un chatbot e-commerce est un assistant virtuel intégré sur notre site pour vous aider dans vos achats en ligne. Il peut répondre à vos questions, vous guider dans le processus d’achat, recommander des produits, et même résoudre des problèmes liés à vos commandes.

Quels sont les avantages de l'IA pour un site e-commerce ?

L’intelligence artificielle conversationnelle transforme l’expérience d’achat de vos clients !

Que ce soit pour rechercher un produit, suivre une commande ou encore demander un remboursement, le chatbot relation client offre à vos visiteurs un support instantané et 24/7 sur votre site e-commerce ou appli mobile. Un outil accessible et simple d’utilisation qui permet à vos clients de trouver rapidement une réponse à leur question, une page spécifique ou un produit. Vous pouvez interconnecter le bot avec vos logiciels internes, comme votre CRM, pour une expérience totalement personnalisée ! L’outil peut également être couplé avec une technologie livechat pour escalader vers un conseiller en cas de besoin, tout en gardant l’historique de conversation. 

L’assistant virtuel donne de la visibilité à vos produits sous forme d’images, carrousels ou vidéos en fonction de l’historique de recherche et des conversations. En se dotant d’un chatbot, vous fluidifiez le parcours de vos clients sur vos canaux, et par la même occasion, améliorez votre stratégie de conversion !

Quels sont les différents cas d’usages d’un chatbot e-commerce ?

Les chatbots à destination des consommateurs peuvent couvrir plusieurs cas d’usages selon vos besoins :

  • Information produit : Suggestions produit et service, offres promotionnelles
  • Commande & SAV: Modification et annulation de commande, suivi de commande et livraison, retour et remboursement, réclamation
  • Gestion du compte client : Changement et perte d’identifiants et mot de passe, changement d’adresse et de moyen de paiement, points fidélité
  • Avis & feedback : Enquête de satisfaction, demande de suggestions
  • Aide aux vendeurs : Information et support logiciels dédié aux conseillers du service client

Comment le chatbot s'intègre-t-il à mon site e-commerce ?

Nos chatbots s’intègrent facilement à votre site via un simple code d’intégration. Ils sont compatibles avec la plupart des plateformes de commerce en ligne, y compris Shopify, Prestashop, WooCommerce, Adobe Commerce (ex-Magento), et autres.

Combien de temps faut-il pour déployer un chatbot sur mon site e-commerce ?

Deux méthodes vous permettent de déployer plus rapidement votre chatbot e-commerce :

  1. Notre base de connaissances prérédigée et personnalisable, reprenant les questions les plus fréquemment posées sur un site marchand.
  2. La construction du contenu de votre chatbot via l’indexation de votre site grâce aux Large Langages Models.

Le déploiement d’un chatbot standard peut prendre aussi peu que quelques jours. Cependant, pour les configurations plus personnalisées et complexes, le délai peut varier en fonction des besoins spécifiques de votre entreprise.

Est-ce possible de connecter le bot à une technologie livechat ?

Le livechat permet à l’entreprise de mettre en relation ses clients ou ses salariés avec des conseillers via une boîte de dialogue pour un échange en temps réel. En complément de notre solution chatbot, vous pouvez opter pour le livechat Dydu ou vous connecter à un service de livechat externe.

Selon des règles que vous définissez et via une escalade totalement transparente pour l’utilisateur, l’utilisateur en conversation avec le chatbot pourra être transféré vers un conseiller disponible. L’opérateur bénéficiera alors de l’historique de conversation et pourra poursuivre l’échange en temps réel avec l’utilisateur.

La mise à disposition d’une solution associant chatbot et livechat permet d’automatiser les demandes récurrentes, tout en assurant la prise en charge des cas complexes par vos experts métiers.