Boostez vos ventes avec un chatbot Ecommerce

L’intelligence artificielle conversationnelle transforme l’expérience d’achat de vos clients !

Que ce soit pour rechercher un produit, suivre une commande ou encore demander un remboursement, le chatbot relation client offre à vos visiteurs un support instantané et 24/7 sur votre site e-commerce ou appli mobile. Un outil accessible et simple d’utilisation qui permet à vos clients de trouver rapidement une réponse à leur question, une page spécifique ou un produit. Vous pouvez interconnecter le bot avec vos logiciels internes, comme votre CRM, pour une expérience totalement personnalisée ! L’outil peut également être couplé avec une technologie livechat pour escalader vers un conseiller en cas de besoin, tout en gardant l’historique de conversation. 

 

L’assistant virtuel donne de la visibilité à vos produits sous forme d’images, carrousels ou vidéos en fonction de l’historique de recherche et des conversations. En se dotant d’un chatbot, vous fluidifiez le parcours de vos clients sur vos canaux, et par la même occasion, améliorez votre stratégie de conversion !

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Les cas d'usage du chatbot e-commerce

  • Information produit

    Suggestions produit et service, offres promotionnelles
  • Commande & SAV

    Modification et annulation de commande, suivi de commande et livraison, retour et remboursement, réclamation
  • Gestion du compte client

    Changement et perte d'identifiant et mot de passe, changement d'adresse et de moyen de paiement, points fidélité
  • technologie dydu logiciel conversation

    Avis & feedbacks

    Enquête de satisfaction, demande de suggestions
  • Aide aux vendeurs

    Information et support logiciels aux conseillers du service client
Starter Pack RH

Le chatbot pour une meilleure productivité et une baisse des coûts

Grâce à la solution dydu, vous automatisez les questions à faible valeur ajoutée et les tâches les plus fréquentes. Vos conseillers traitent ainsi des demandes plus complexes et moins redondantes. Leur quotidien est facilité et leur productivité améliorée. Cela impacte favorablement le coût de traitement des demandes clients et leur expérience d’achat en ligne.

Le chatbot e-commerce peut également venir en aide à vos vendeurs en interne en les accompagnant dans l’utilisation d’un logiciel ou en répondant à leurs questions fréquentes sur les retours et remboursements, la gestion des stocks, la marketplace ou encore les offres événementielles.