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Chatbot : pourquoi le déployer dans votre entreprise ?
Les consommateurs sont de plus en plus exigeants : ils veulent la bonne réponse, tout de suite, tout le temps.
Or, leurs attentes se heurtent souvent à la réalité de l’entreprise : des plages d’ouverture limitées, des temps d’attente longs, des réponses hétérogènes… Leur expérience de contact avec la marque peut être source de déception, voire dans le pire des cas de résiliation. Le chatbot est l’outil adapté pour réconcilier ces nouvelles attentes avec les objectifs de rentabilité de l’entreprise.
Un chatbot est un robot conversationnel qui dialogue par écrit avec les utilisateurs en langage naturel. Facile à mettre à jour, il est un point de contact permanent et accessible pour vos clients, usagers ou collaborateurs. Il joue le rôle d’assistant virtuel et leur transmet la bonne information au bon moment.
Les bénéfices du chatbot sont multiples :
- Réduit le nombre de contacts entrants, concentrant ainsi les fonctions supports (service client, RH, IT…) sur le traitement des demandes à forte valeur ajoutée
- Augmente la satisfaction utilisateur grâce à des réponses immédiates et 24/7
- Développe l’image de la marque / la marque employeur
- Optimise les coûts
Les périmètres des chatbots dydu
Clients
Informations ; commande, suivi de colis et SAV ; gestion du compte client ; avis et feedbacks ; aide aux vendeurs
Salariés
Recruitement ; RH ; IT et helpdesk ; juridique et achat
Citoyens
Informations sur les services ; redirection vers les démarches ; municipalités et politiques publiques ; automatisation d'actions simples
Une gestion simple de votre bot par vos métiers
Une fois formés à notre interface utilisateur, appelée « Bot Management System », vos opérationnels métier sont autonomes dans la création et la gestion de leur chatbot. Facile à prendre en main et intuitif, notre BMS vous permet de créer et mettre à jour votre base de connaissances (questions-réponses) et de suivre les performances du bot grâce à un tableau de bord complet et des statistiques poussées. Vous voyez ainsi facilement où sont les points de friction et comment améliorer votre bot. Votre équipe gère également elle-même la chatbox (la boîte de dialogue) : choix des couleurs, de la police, de l’avatar, des éléments textuels (nom, texte, RGPD) et du canal sur lequel vous souhaitez déployer votre chatbot.
Avec la solution dydu, vous créez votre bot à votre image ! Pour vous aider, un chef de projet vous accompagne tout au long de la mise en place de votre chatbot. Vous pouvez prolonger l’accompagnement avec un Customer Success Manager si vous souhaitez.
Des bots dotés d'une véritable intelligence conversationnelle
Dydu a déployé son propre algorithme NLP s’appuyant sur la méthode de calcul de distance pour matcher les bonnes réponses aux questions posées. Tolérant aux digressions, aux fautes d’orthographe et au langage SMS, les bots dydu comprennent les questions que lui posent les utilisateurs avec leurs propres mots. Ils gèrent également les « small talks », formules de politesse et formulations familières.
Grâce à des modules d’apprentissage supervisé, vous obtenez des suggestions automatiques d’améliorations au fil des conversations avec vos utilisateurs. Avec une validation humaine, votre chatbot s’améliore au fil des conversations et comprend de plus en plus de formulations différentes. Cela vous garantit un contrôle complet de votre communication.
