Chatbot/Voicebot :
le selfcare intelligent,
à l’écrit ou à l’oral

Un chatbot est un robot conversationnel qui dialogue par écrit avec les utilisateurs en langage naturel. Facile à mettre à jour, il est un point de contact permanent et accessible pour vos clients, usagers ou collaborateurs. Il joue le rôle d’assistant virtuel et leur transmet la bonne information au bon moment.

Une fois formés à notre interface utilisateur, appelée « Bot Management System », vos opérationnels métier sont autonomes dans la création et la gestion de leur chatbot. Facile à prendre en main et intuitif, notre BMS vous permet de créer et mettre à jour votre base de connaissances (questions-réponses) et de suivre les performances du bot grâce à un tableau de bord complet et des statistiques poussées. Vous voyez ainsi facilement où sont les points de friction et comment améliorer votre bot. Votre équipe gère également elle-même la chatbox (la boîte de dialogue) : choix des couleurs, de la police, de l’avatar, des éléments textuels (nom, texte, RGPD) et du canal sur lequel vous souhaitez déployer votre chatbot.

Avec la solution Dydu, vous créez votre bot à votre image ! Pour vous aider, un chef de projet vous accompagne tout au long de la mise en place de votre chatbot. Vous pouvez prolonger l’accompagnement avec un Customer Success Manager si vous souhaitez.

Les bénéfices du chatbot sont multiples :

• Réduit le nombre de contacts entrants, concentrant ainsi les fonctions supports (service client, RH, IT…) sur le traitement des demandes à forte valeur ajoutée
• Augmente la satisfaction utilisateur grâce à des réponses immédiates et 24/7
• Développe l’image de la marque / la marque employeur
• Optimise les coûts

Les consommateurs sont de plus en plus exigeants : ils veulent la bonne réponse, tout de suite, tout le temps. Or, leurs attentes se heurtent souvent à la réalité de l’entreprise : des plages d’ouverture limitées, des temps d’attente longs, des réponses hétérogènes… Leur expérience de contact avec la marque peut être source de déception, voire dans le pire des cas de résiliation. Le chatbot est l’outil adapté pour réconcilier ces nouvelles attentes avec les objectifs de rentabilité de l’entreprise.

On distingue trois grandes catégories de bots : 

• Relation clients : ces bots sont à destination des clients des entreprises. Les cas d’usages sont nombreux : demande d’informations, commande, suivi de colis et SAV,  gestion du compte client, avis et feedbacks,  aide aux vendeurs, etc.
• Relation salariés : ces bots internes sont à destination des collaborateurs des entreprises. Ils peuvent couvrir plusieurs périmètres : recrutement, RH,  IT/helpdesk, juridique, achat, etc.
• Relation citoyens : ces bots sont mis en place par les administrations publiques (mairies, préfectures, région, etc.) à destination des citoyens. Ils permettent de renseigner sur les services des municipalités et politiques publiques, rediriger vers les démarches ou encore d’automatiser des actions simples.

Le livechat permet à l’entreprise de mettre en relation ses clients ou ses salariés avec des conseillers via une boîte de dialogue pour un échange en temps réel. En complément de notre solution chatbot, vous pouvez opter pour le livechat Dydu ou vous connecter à un service de livechat externe.

Selon des règles que vous définissez et via une escalade totalement transparente pour l’utilisateur, l’utilisateur en conversation avec le chatbot pourra être transféré vers un conseiller disponible. L’opérateur bénéficiera alors de l’historique de conversation et pourra poursuivre l’échange en temps réel avec l’utilisateur.

La mise à disposition d’une solution associant chatbot et livechat permet d’automatiser les demandes récurrentes, tout en assurant la prise en charge des cas complexes par vos experts métiers.

Vous pouvez connecter les agents conversationnels Dydu à votre logiciel de CRM (Customer Relationship Management) via API pour offrir à vos clients une expérience enrichie. Le bot interrogé pourra personnaliser ses réponses en y incorporant des informations issues du compte de l’utilisateur (coordonnées, numéro de téléphone, montant d’une commande…) et effectuer certaines actions (modification ou enregistrement de données).

Vous pouvez connecter les agents conversationnels Dydu à votre logiciel de SIRH (Système d’information de gestion des ressources humaines) via API pour offrir à vos salariés une expérience enrichie. Le bot interrogé pourra personnaliser ses réponses en y incorporant des informations issues du compte du salarié (solde de congés ou du montant de sa fiche de paie…) et effectuer certaines actions (pose de congés, inscription à une formation, réservation de salle).

Pour une expérience utilisateur enrichie, vous pouvez connecter les agents conversationnels Dydu à votre outil de ticketing. Ce fonctionnement permet aux utilisateurs de trouver un premier niveau d’aide auprès du chatbot et d’escalader tout incident non résolu en créant un ticket, directement depuis la boîte de dialogue où ils conversent avec le bot.