Améliorez la relation client dans le tourisme et le transport grâce aux chatbots

Répondez instantanément aux questions de vos voyageurs avec un chatbot !

Que vous soyez un aéroport, une agence de location de véhicule, une compagnie aérienne, ferroviaire ou maritime, garantir la meilleure expérience à vos clients avant, pendant et après le voyage est primordiale. L’organisation de voyage est plus fragmentée. Les voyageurs veulent de l’instantanéité et de la disponibilité de la part des organismes spécialisés dans le tourisme et le transport lorsqu’ils recherchent une information sur un hébergement, des tarifs, une réservation ou qu’ils ont une question SAV. Les questions simples et récurrentes, naturellement traitées par vos opérateurs livechat ou en centre d’appels, peuvent être facilement automatisées par un robot conversationnel relation client

 

Vous pouvez le mettre en place sur tous vos canaux de communication (site internet, application mobile ou page Facebook) et l’interconnecter avec votre CRM et logiciel de réservation pour personnaliser ses réponses et réaliser certaines tâches. Vous pouvez déclencher à tout moment une escalade vers un opérateur tout en gardant l’historique de conversation avec le bot. Des cas d’usage plus complexes sont possibles comme l’automatisation de process de modification ou annulation de réservation grâce au couplage chatbot-RPA.

Les cas d'usage du chatbot tourisme et transport

  • Informations générales et logistique

    Check-in et services, tarifs et conditions, programme de fidélité
  • Réservation et achat

    Réserver, modifier ou annuler un hébergement, une location de voiture, un billet d’avion ou de train, etc.
  • Service après-vente

    Information et suivi, modification ou annulation de réservation, demande de remboursement
  • technologie dydu logiciel conversation

    Avis et feedbacks

    Enquête de satisfaction, demande de suggestions
Starter Pack RH

Le chatbot, un support 24/7 pour votre service client

Le chatbot dédié au tourisme et aux transports est un véritable levier pour améliorer l’expérience des voyageurs en leur fournissant un support 24h/24 et 7j/7, avec des réponses immédiates, homogènes et personnalisées. Il permet de délester les agents des questions à faible valeur ajoutée pour plus de productivité sur les tâches complexes.

En outre, il contribue à la transformation digitale de votre service client et à la modernisation de votre image de marque. Enfin, il permet de réduire les demandes par mail et téléphone et donc diminuer les coûts.