Que vous soyez un aéroport, une agence de location de véhicule, une compagnie aérienne, ferroviaire ou maritime, garantir la meilleure expérience à vos clients avant, pendant et après le voyage est primordiale. L’organisation de voyage est plus fragmentée. Les voyageurs veulent de l’instantanéité et de la disponibilité de la part des organismes spécialisés dans le tourisme et le transport lorsqu’ils recherchent une information sur un hébergement, des tarifs, une réservation ou qu’ils ont une question SAV. Les questions simples et récurrentes, naturellement traitées par vos opérateurs livechat ou en centre d’appels, peuvent être facilement automatisées par un robot conversationnel relation client !
Vous pouvez le mettre en place sur tous vos canaux de communication (site internet, application mobile ou page Facebook) et l’interconnecter avec votre CRM et logiciel de réservation pour personnaliser ses réponses et réaliser certaines tâches. Vous pouvez déclencher à tout moment une escalade vers un opérateur tout en gardant l’historique de conversation avec le bot. Des cas d’usage plus complexes sont possibles comme l’automatisation de process de modification ou annulation de réservation grâce au couplage chatbot-RPA.
