Chatbot Tourisme
Répondez instantanément aux questions de vos voyageurs avec un chatbot !
Optimisez l’expérience client dans le secteur du tourisme grâce à l’IA conversationnelle. Réservation de billets, location de voiture, check-in, suivi en temps réel, info trafic, gestion des annulations ou demandes de remboursement… un chatbot permet de traiter toutes ces demandes 24/7, sur tous les canaux.
Les principaux avantages des chatbots de voyages :
Disponibilité permanente
Offrez un service client 24/7 pour répondre immédiatement aux demandes, même en dehors des heures d’ouverture.
Expérience personnalisée
Proposez des recommandations sur mesure et boostez vos conversions grâce à des réponses adaptées à chaque utilisateur.
Réservation simplifiée
Automatisez les étapes clés du parcours client pour fluidifier les réservations et soulager vos équipes.
Les chatbots tourisme
en quelques chiffres
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des Français souhaitent être aidés par l'IA pour préparer leurs voyages.
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des consommateurs se servent déjà d'outils utilisant l'IA pour des actions pendant le voyage.
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des Français ont préparé leur séjour sur des sites en ligne en 2023.
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des Français se disent prêts à discuter avec un chatbot plutôt qu’avec un agent dans certaines situations.
Pourquoi choisir les agents conversationnels Dydu pour améliorer la satisfaction client
Solution propriétaire
Algorithmes brevetés et optimisés depuis +16 ans
Sécurité
✅ RGPD | Données hébergées en France
No Code
Back-office intuitif : pas de compétences techniques requises
Accompagnement
Interlocuteur dédié à toutes les phases du projet
Chattez avec vos clients là où ils se trouvent.
Nos agents conversationnels se déploient au plus proche des usages : que ce soit via votre site internet ou application mobile, leur espace client, leurs messageries instantanées ou autres plateformes sociales, les clients trouvent réponse à leurs questions sur le canal de leur choix.
En connectant la solution Dydu avec vos outils de travail, vous pouvez personnaliser les réponses du bot et préqualifier les demandes. Nous nous intégrons notamment avec les CMS, outils de communciation, CRM, outil de ticketing, etc.
Hubspot
Salesforce
Zendesk
smsmode
Mailjet
Agendize
Ils ont adopté nos chatbots
Goélia fluidifie le parcours client en ligne avec Dydu.
Soucieux d’améliorer la réactivité de son service client tout en simplifiant l’accès à l’information, Goélia a fait appel à Dydu pour déployer un chatbot sur son site internet.
Objectif : proposer une solution simple et disponible 24/7 pour répondre immédiatement aux questions des clients et désengorger les équipes du service client.
« Nos clients ont maintenant des réponses à des questions simples, de manière immédiate, 24h/24 et 7j/7.
Cela leur permet une meilleure fluidité dans leur navigation sur notre site internet, mais également sur leur processus de réservation de vacances. »
de sollicitations par messages privés sur les réseaux sociaux
d'appels au call center
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taux de compréhension
Ils nous font confiance
FAQ
Qu'est-ce qu'un chatbot pour le tourisme ?
Que vous soyez un aéroport, une agence de location de véhicule, une compagnie aérienne, ferroviaire ou maritime, garantir la meilleure expérience à vos clients avant, pendant et après le voyage est primordiale. L’organisation de voyage est plus fragmentée. Les voyageurs veulent de l’instantanéité et de la disponibilité de la part des organismes spécialisés dans le tourisme lorsqu’ils recherchent une information sur un hébergement, des tarifs, une réservation ou qu’ils ont une question SAV. Les questions simples et récurrentes, naturellement traitées par vos opérateurs livechat ou en centre d’appels, peuvent être facilement automatisées par un robot conversationnel relation client !
Vous pouvez le mettre en place sur tous vos canaux de communication (site internet, application mobile ou page Facebook) et l’interconnecter avec votre CRM et logiciel de réservation pour personnaliser ses réponses et réaliser certaines tâches. Vous pouvez déclencher à tout moment une escalade vers un opérateur tout en gardant l’historique de conversation avec le bot. Des cas d’usage plus complexes sont possibles comme l’automatisation de process de modification ou annulation de réservation grâce au couplage chatbot-RPA.
Le chatbot peut-il proposer des recommandations personnalisées ?
Oui, grâce à l’intelligence artificielle, un chatbot de voyage peut analyser les préférences des utilisateurs (budget, durée du séjour, centres d’intérêt) et proposer des activités sur mesure, des hébergements adaptés ou des bons plans locaux.
Le chatbot tourisme peut-il gérer les situations d’urgence ?
Oui, un chatbot peut être configuré pour gérer des situations d’urgence telles que :
- Les retards ou annulations de vols/trains.
- Les demandes d’aide pour des documents perdus ou des bagages manquants.
- Les redirections vers des contacts humains en cas de besoin urgent.
Quels types de services un chatbot peut-il couvrir ?
Un chatbot peut couvrir de nombreux services, notamment :
- Réponses aux FAQ (horaires, tarifs, conditions).
- Assistance à la réservation (hôtels, vols, trains, activités).
- Suivi en temps réel (vols, trajets).
- Recommandations personnalisées (attractions, itinéraires, restaurants).
- Gestion des réclamations et support après-vente.
Un chatbot voyage peut-il remplacer un agent de voyage ?
Non, un chatbot est un outil complémentaire. Il prend en charge les demandes simples et répétitives, tandis que les agents de voyage se concentrent sur les demandes complexes et la relation client. Ensemble, ils améliorent l’efficacité et la satisfaction globale.