Chatbot Transport
Automatisez l’information voyageurs et améliorez à la fois votre service client et l’efficacité de vos équipes internes grâce à un chatbot transport.
Optimisez l’expérience usager dans le secteur des transports grâce à l’IA conversationnelle.
Gestion des horaires en temps réel, itinéraires, info trafic, achat ou modification de billets, alertes personnalisées, demandes SAV ou remboursements… un chatbot transport permet de traiter toutes ces demandes 24h/24 et 7j/7, sur tous les canaux de communication.
Les principaux avantages des chatbots pour le transport :
Disponibilité continue
Offrez un support client instantané 24/7, même en dehors des heures d’ouverture, pour répondre aux demandes des voyageurs en temps réel, y compris en cas d’imprévus ou de perturbations.
Expérience usager personalisée
Proposez des réponses adaptées selon le profil, la ligne ou l’abonnement du voyageur, et améliorez la qualité de service grâce à des informations contextualisées.
Billetterie et itinéraires simplifiés
Automatisez les étapes clés du parcours voyageur : recherche d’itinéraire, achat ou modification de billets, info trafic ou suivi de trajet, pour désengorger vos équipes.
Les chatbots transport
en quelques chiffres
%
d’augmentation de l’usage des chatbots dans le service client transport en 2023
%
des agences de transport public ont intégré un chatbot en 2025
%
des entreprises déclarent une amélioration notable du temps de résolution des réclamations après mise en place d’un chatbot.
%
des Français se disent prêts à discuter avec un chatbot plutôt qu’avec un agent dans certaines situations.
Pourquoi choisir les agents conversationnels Dydu pour améliorer la satisfaction client
Solution propriétaire
Algorithmes brevetés et optimisés depuis +16 ans
Sécurité
✅ RGPD | Données hébergées en France
No Code
Back-office intuitif : pas de compétences techniques requises
Accompagnement
Interlocuteur dédié à toutes les phases du projet
Chattez avec vos clients là où ils se trouvent.
Nos chatbots transport s’intègrent facilement sur tous les canaux utilisés par vos voyageurs :
-
Site web
-
Application mobile
-
Espace client
-
Messageries instantanées : WhatsApp, Messenger, Instagram
-
Canaux métiers : SMS, e-mail, chatbot embarqué…
Vous pouvez également connecter notre solution à vos outils métier pour enrichir les réponses, préqualifier les demandes, ou automatiser certaines tâches comme la gestion des billets ou la signalisation d’incidents.
Hubspot
Salesforce
Zendesk
smsmode
Mailjet
Agendize
Ils ont adopté nos chatbots
La RATP optimise le support IT interne grâce à un chatbot Dydu
Soucieuse de renforcer la réactivité de son support informatique et de simplifier l’accès à l’information pour ses collaborateurs, la RATP a déployé un chatbot interne développé avec Dydu.
Objectif : fournir un outil disponible 24h/24 et 7j/7 pour répondre immédiatement aux questions IT des collaborateurs, tout en fluidifiant la gestion des demandes et en réduisant la charge des équipes support.
Le bot répond aux questions récurrentes et, en cas d’incompréhension ou d’insatisfaction, déclenche automatiquement une escalade vers un opérateur en livechat Genesys.
Si aucun opérateur n’est disponible, les collaborateurs sont redirigés vers un formulaire en ligne pour assurer la continuité de traitement.
visiteurs
conversations
%
de qualification
Ils nous font confiance
FAQ
Qu’est-ce qu’un chatbot pour le transport ?
Un chatbot transport est un agent conversationnel intelligent conçu pour répondre automatiquement et instantanément aux questions des usagers, que ce soit pour les réseaux de transport public, les opérateurs de mobilité, les compagnies ferroviaires, aériennes ou maritimes, ou encore les plateformes de réservation.
Ce type de chatbot permet d’automatiser une grande partie des demandes fréquentes des voyageurs : horaires, itinéraires, tarifs, trafic en temps réel, retards, réservations, annulations ou réclamations. Grâce à l’IA, il assure une assistance 24h/24 et 7j/7, sur tous les canaux (site web, app mobile, messageries sociales, etc.), tout en s’intégrant aux outils métiers (CRM, outils de ticketing, logiciels de réservation, etc.).
Le chatbot transport peut-il proposer des réponses personnalisées ?
Oui. Grâce à l’intelligence artificielle et aux connexions avec vos systèmes métiers, un chatbot transport peut fournir des réponses contextualisées et personnalisées : itinéraires suggérés en fonction de la localisation, options de transport selon le profil usager (abonné, voyageur occasionnel, PMR…), alertes trafic personnalisées, etc.
Le chatbot transport peut-il gérer des situations d’urgence ?
Absolument. Un chatbot IA dans les transports peut être configuré pour réagir immédiatement à des scénarios critiques, tels que :
-
Retards ou annulations de trains, métros ou vols.
-
Reprogrammation d’itinéraires en cas de perturbation.
-
Signalement de bagages oubliés ou objets trouvés.
-
Redirection vers un agent humain en cas de besoin urgent.
Il permet ainsi de maintenir une continuité de service, même en dehors des horaires d’ouverture des centres de contact.
Quels types de services un chatbot transport peut-il automatiser ?
Un chatbot pour le transport peut couvrir un large éventail de cas d’usage :
-
Réservation ou modification de titres de transport
-
Consultation d’horaires, d’itinéraires et d’info trafic en temps réel
-
Géolocalisation des arrêts, gares, stations
-
Assistance à la création ou gestion d’un compte usager
-
Réponses aux FAQ (tarifs, abonnements, conditions de transport…)
-
Gestion des annulations et demandes de remboursement
-
Envoi d’alertes personnalisées (perturbations, maintenance, météo…)
-
Aide au téléchargement de justificatifs ou de titres de transport
Grâce à l’automatisation, les équipes humaines peuvent se concentrer sur les demandes complexes à plus forte valeur ajoutée.
Un chatbot transport peut-il remplacer un conseiller ?
Non. Le chatbot transport est un outil complémentaire. Il prend en charge les demandes simples, fréquentes ou urgentes, permettant ainsi aux conseillers humains de se concentrer sur les cas complexes, les réclamations sensibles ou les interactions nécessitant une expertise.
La combinaison chatbot + humain est idéale pour garantir à la fois efficacité, satisfaction usager et maîtrise des coûts.