Voicebot

Un voicebot est un robot conversationnel ​qui dialogue à la voix et en langage naturel : l’utilisateur parle et échange avec le bot comme avec un humain.

D’un point de vue technique, c’est un chatbot textuel auquel on ajoute de la reconnaissance vocale (STT : Speech To Text) en entrée et de la synthèse vocale en sortie (TTS : Text To Speech). Les voicebots dydu sont résistants aux accents régionaux, à l’environnement sonore, et au débit de parole de l’utilisateur.

Les bénéfices produit sont immédiats :

  • Augmente l’impact émotionnel de votre marque : la voix apporte de l’émotion dans la relation client et améliore l’engagement de vos utilisateurs
  • Délivre une information personnalisée à l’utilisateur en fonction de son contexte
  • Simplifie l’accès à votre service grâce à l’utilisation du langage naturel
  • Élimine certaines frictions dans le parcours client
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Voix et digital, le futur de l'expérience utilisateur

En 5 ans, la vitesse à laquelle les enceintes connectées ont été adoptées montre à quel point la voix est un canal plébiscité par les utilisateurs dans leurs interactions avec les objets. En effet, elle promet :

  • Rapidité : parler est 3x plus rapide que taper sur un clavier
  • Multitasking : réaliser des tâches simultanées
  • Inclusion : la voix est une interface simple utilisable par tout le monde

La voix peut être utilisée seule, c’est le cas pour les enceintes connectées. Elle peut également venir en complément de textes et d’images sur un site web ou une application mobile pour une expérience utilisateur optimale.

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Nos ateliers de voice design

Beaucoup plus nuancée que l’écrit, la voix est une interface très intuitive pour un humain. Maîtrisée vers 3 ans, elle est une seconde nature pour tous. Mais lorsqu’il s’agit de concevoir une conversation, et d’imaginer tous les scénarios possibles d’un dialogue, c’est là que l’affaire se complique ! La voix étant un marqueur très personnel, l’expérience peut être très déceptive pour l’utilisateur, aussi déceptive que ses attentes sont élevées.

Pour une expérience utilisateur réussie, dydu propose les formations adéquates vous permettant de mettre en place une stratégie de dialogue pour favoriser l’adoption du voicebot par vos utilisateurs. Personnalité, tonalité, nuances, rebonds, brièveté des réponses, interruptions : tous les aspects sont travaillés afin de rendre la conversation la plus naturelle possible et augmenter l’impact émotionnel de la marque.