Voicebot, votre assistance vocale en langage naturel
Facilitez l’accès à vos services avec une assistance vocale !
Qu’est-ce qu’un voicebot ? C’est un robot conversationnel qui dialogue à la voix et en langage naturel à travers un objet connecté, contrairement au callbot dont le but est d’automatiser les appels téléphoniques entrants. En quelques années, la vitesse à laquelle les enceintes connectées ont été adoptées montre à quel point la voix est un canal plébiscité par les utilisateurs dans leurs interactions avec les objets. La voix devient incontournable et promet :
Rapidité : parler est 3x plus rapide que taper sur un clavier
Multitasking : réaliser des tâches simultanées
Inclusion : la voix est une interface simple, utilisable par tout le monde, y compris les personnes en situation de handicap visuel ou physique
L’objectif est d’offrir une expérience optimale à vos utilisateurs et de faciliter l’accès à vos services. La voix peut être utilisée seule, c’est le cas pour les enceintes connectées. Elle peut également venir en complément du digital comme pour un site web, une application mobile ou un chatbot. Il est possible de vocaliser un chatbot existant, cela nécessite néanmoins un vrai travail d’analyse et d’adaptation du contenu.
D’un point de vue technique, le voicebot fonctionne comme un chatbot auquel on ajoute de la reconnaissance vocale (STT : Speech To Text) en entrée et de la synthèse vocale en sortie (TTS : Text To Speech). L’utilisateur parle et échange avec le bot comme avec un humain, cet outil a donc l’avantage de pouvoir être facilement utilisé par tous.
Tout comme le robot conversationnel textuel, le voicebot vous permet d’automatiser les réponses aux questions simples de vos clients, collaborateurs ou usagers. Cela impacte favorablement l’expérience de vos utilisateurs, le coût de traitement de leurs demandes et la productivité des services les plus sollicités.
Pour vous aider à construire un assistant virtuel vocal à votre image, un chef de projet vous accompagne tout au long de la mise en place de votre bot. Nous réalisons des formations sur l’utilisation de notre logiciel avec vos opérationnels métier ainsi que des ateliers pour cadrer les objectifs, périmètre et spécificités techniques de votre projet. Personnalité, tonalité, nuances, brièveté des réponses, interruptions : nos experts travaillent sur le rendu vocal de votre bot afin de rendre la conversation la plus naturelle et fournir la meilleure expérience possible.
Nous paramétrons ensemble votre voicebot dans notre logiciel, mais vous pouvez à tout moment modifier ses réponses de manière autonome. Vous suivez ses performances grâce à un tableau de bord complet et des statistiques poussées. Vous voyez ainsi facilement où sont les points d’amélioration ou d’évolution de votre bot.
Des fonctionnalités avancées
Compréhension vocale en temps réel
Obtention quasi instantanée de la réponse du voicebot pour une véritable expérience conversationnelle
Filtrage du bruit
Provenant de l’environnement extérieur
Algorithme NLP performant
Méthode de calcul de distance pour matcher les bonnes réponses aux questions posées
Apprentissage supervisé
Suggestions automatiques d'amélioration à partir des interactions entre le bot et vos utilisateurs
Enregistrement des conversations
Fichier audio et texte dans le BMS pour réécoute et relecture ultérieure
Ponctuation textuelle automatique
Transcriptions ponctuées avec précision
Personnalisation de la voix
Choix de voix, réglage de la hauteur de la voix et de la vitesse d’élocution
Voice design
Gestion de la ponctuation et prononciation avec l’ajout de balises SSML (pauses, lecture des nombres, dates et heures, instructions de prononciation)
Demandez une démo
Article de blog
Cas client : Bpifrance mise sur l’IA conversationnelle pour optimiser la performance de son support informatique
