Callbot, le standard téléphonique virtuel pour service client

Supprimez le temps d’attente pour vos clients et soulagez votre call center avec un robot conversationnel !

Le téléphone est le canal préféré des consommateurs, mais les temps d’attente pour joindre un service client peuvent être parfois très longs. Parallèlement, le traitement des demandes par téléphone représente un coût important pour l’entreprise.  Pour améliorer la satisfaction client et maîtriser ses coûts, les demandes redondantes peuvent être automatisées par un callbot !

Ce standard téléphonique virtuel est généralement déployé dans les entreprises faisant face à un grand volume d’appels, comme pour les secteurs assurance, téléphonie, transport ou e-commerce.

Les bénéfices du callbot sont multiples :

  • Supprime le temps d’attente, automatise certaines tâches et améliore la satisfaction client 
  • Simplifie l’accès au service grâce à l’utilisation du langage naturel et évite l’énumération de menus interminables avec les touches du clavier
  • Réduit le nombre d’appels entrants, la durée des appels et le risque de transferts à un conseiller de mauvaise compétence
  • Réduit les coûts 
  • Augmente la productivité des conseillers en récoltant des informations en amont du transfert
  • Augmente les ventes, en captant par exemple les souscriptions et commandes en dehors des heures d’ouverture du centre d’appel

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Conversations chatbot callbot voicebot

Des performances remarquables

Ecoute

continue et temps réel

> 85%

de taux de compréhension

< 1s

pour générer 20s de réponse en voix de synthèse

Callbot, le service client 24/7 en langage naturel

Le callbot répond généralement à des cas d’usage très précis, comme la souscription de contrat, la déclaration d’incident, le suivi de commande… Selon la stratégie définie en amont, il peut traiter les appels de bout en bout ou pré-qualifier une demande et transférer l’utilisateur vers un opérateur en transmettant le contexte de la conversation. 

D’un point de vue technique, le callbot fonctionne comme un chatbot auquel on ajoute de la reconnaissance vocale (STT : Speech To Text) en entrée et de la synthèse vocale en sortie (TTS : Text To Speech). Côté téléphonie, il est accessible via un numéro de téléphone et peut se connecter à votre Serveur Vocal Interactif (SVI) existant ou bien le remplacer.

Le bot comprend les intentions des utilisateurs dans leurs propres mots, fournit des informations génériques et personnalisées, et peut même déclencher des actions comme l’ouverture d’un ticket ou d’une réclamation, l’envoi d’un mail ou d’un sms de confirmation. Il s’interconnecte facilement avec vos logiciels pour récupérer et fournir des informations personnalisées (CRM, outil de ticketing, système de réservation…).

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Des fonctionnalités avancées

  • Picto son

    Compréhension vocale en temps réel

    Obtention quasi instantanée de la réponse du callbot pour une véritable expérience conversationnelle
  • Picto filtrage du bruit

    Filtrage du bruit

    Provenant de l’environnement extérieur
  • Picto algorithme NLP

    Algorithme NLP performant

    Méthode de calcul de distance pour matcher les bonnes réponses aux questions posées
  • Picto apprentissage supervisé

    Apprentissage supervisé

    Suggestions automatiques d'amélioration à partir des interactions entre le bot et vos utilisateurs
  • Picto bulles de conversation

    Enregistrement des conversations

    Fichier audio et texte dans le BMS pour réécoute et relecture ultérieure
  • Picto points de suspensions

    Ponctuation textuelle automatique

    Transcriptions ponctuées avec précision
  • Picto voix

    Personnalisation de la voix

    Choix de voix, réglage de la hauteur de la voix et de la vitesse d’élocution
  • Picto son

    Voice design

    Gestion de la ponctuation et prononciation avec l’ajout de balises SSML (pauses, lecture des nombres, dates et heures, instructions de prononciation)

Un accompagnement sur-mesure

Avec la solution dydu, vous créez votre callbot à votre image ! Pour vous aider, un chef de projet vous accompagne tout au long de la mise en place de votre bot. Nous formons vos opérationnels métier à l’utilisation de notre Bot Management System et conduisons des ateliers cadrage, cas d’usage et statistiques afin de définir ensemble le ou les parcours utilisateur, les interconnexions nécessaires, les réponses du bot ainsi que les indicateurs à mesurer. Personnalité, tonalité, nuances, brièveté des réponses, interruptions : tous les aspects sont travaillés avec nos experts afin de rendre la conversation la plus naturelle possible et fluidifier votre parcours client.

Nous paramétrons ensemble votre callbot dans notre logiciel, mais vous pouvez à tout moment modifier ses réponses de manière autonome. Vous suivez ses performances grâce à un tableau de bord complet et des statistiques poussées. Vous voyez ainsi facilement où sont les points d’amélioration ou d’évolution de votre bot.

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