Il répond automatiquement aux questions des clients, qualifie les demandes récurrentes et les transfère vers un conseiller compétent en fonction de la stratégie opérationnelle définie.
Le callbot remplace ingénieusement tout Serveur Vocal Interactif (SVI) avec lequel la qualification des demandes utilisateurs via les touches numérotées du clavier du téléphone est souvent fastidieuse.
Les bénéfices du callbot sont immédiats :
- Simplifie l’accès au service grâce à l’utilisation du langage naturel
- Supprime le temps d’attente avant d’obtenir une réponse
- Qualifie le besoin pour orienter l’utilisateur vers le bon interlocuteur
- Augmente la satisfaction client
- Augmente les ventes, en captant par exemple les demandes de souscriptions en dehors des heures d’ouverture de l’entreprise
