Le téléphone est le canal préféré des consommateurs, mais les temps d’attente pour joindre un service client peuvent être parfois très longs. Parallèlement, le traitement des demandes par téléphone représente un coût important pour l’entreprise. Pour améliorer la satisfaction client et maîtriser ses coûts, les demandes redondantes peuvent être automatisées par un callbot !
Ce standard téléphonique virtuel est généralement déployé dans les entreprises faisant face à un grand volume d’appels, comme pour les secteurs assurance, téléphonie, transport ou e-commerce.
Les bénéfices du callbot sont multiples :
- Supprime le temps d’attente, automatise certaines tâches et améliore la satisfaction client
- Simplifie l’accès au service grâce à l’utilisation du langage naturel et évite l’énumération de menus interminables avec les touches du clavier
- Réduit le nombre d’appels entrants, la durée des appels et le risque de transferts à un conseiller de mauvaise compétence
- Réduit les coûts
- Augmente la productivité des conseillers en récoltant des informations en amont du transfert
- Augmente les ventes, en captant par exemple les souscriptions et commandes en dehors des heures d’ouverture du centre d’appel
