Callbot

Un callbot est un voicebot accessible par téléphone.

Il répond automatiquement aux questions des clients, qualifie les demandes récurrentes et les transfère vers un conseiller compétent en fonction de la stratégie opérationnelle définie.

Le callbot remplace ingénieusement tout Serveur Vocal Interactif (SVI) avec lequel la qualification des demandes utilisateurs via les touches numérotées du clavier du téléphone est souvent fastidieuse.

Les bénéfices du callbot sont immédiats :

  • Simplifie l’accès au service grâce à l’utilisation du langage naturel
  • Supprime le temps d’attente avant d’obtenir une réponse
  • Qualifie le besoin pour orienter l’utilisateur vers le bon interlocuteur
  • Augmente la satisfaction client
  • Augmente les ventes, en captant par exemple les demandes de souscriptions en dehors des heures d’ouverture de l’entreprise
Conversations chatbot callbot voicebot

Des performances remarquables

Ecoute

continue et temps réel

> 85%

de taux de compréhension

< 1s

pour générer 20s de réponse en voix de synthèse

Callbot, le service client 24/7 en langage naturel

D’un point de vue technique, c’est un chatbot auquel on ajoute de la reconnaissance vocale (STT : Speech To Text) en entrée et de la synthèse vocale en sortie (TTS : Text To Speech). Comme les voicebots, les callbots dydu sont résistants aux accents régionaux, à l’environnement sonore, et au débit de parole de l’utilisateur.

Nos clients peuvent connecter leur callbot à des web services externes (CRM, ticketing, etc) pour personnaliser les réponses apportées et déclencher des actions : escalade vers un conseiller, envoi de mail/sms de confirmation…

logiciel dydu conversations chatbot callbot voicebot

Des fonctionnalités avancées

  • reconnaissance vocale en temps réel callbot voicebot

    Reconnaissance vocale en temps réel

  • rythme de dialogue, connaissance timées

    Adaptation au rythme du dialogue, connaissances timées

  • Stockage des appels, réecoute ultérieure

    Stockage des appels pour ré-écoute ultérieure

Nos ateliers de voice design

Le callbot améliore l’impact émotionnel de votre marque. Il est donc primordial que l’expérience soit réussie, pour permettre de fidéliser l’utilisateur final. Pour cela, dydu propose les formations adéquates vous permettant de mettre en place une stratégie de dialogue et favoriser l’adoption du callbot par vos utilisateurs. Personnalité, tonalité, nuances, rebonds, brièveté des réponses, interruptions : tous les aspects sont travaillés afin de rendre la conversation la plus naturelle possible et fluidifier le parcours client.