Callbot, plus qu’une simple FAQ par téléphone
Notre callbot ne se contente pas de répondre aux questions basiques. Il est capable de comprendre des données poussées comme les dates et les notions de temps, les adresses et lieux, etc.
Testez nos différentes démo
Réservation d’un taxi
Testez la réservation d’une course
au 05 35 54 33 47 (sans surcoût)
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au 05 35 54 47 14 (sans surcoût)
Callbot, l’atout n°1 de
votre service client
Réduction des coûts
Processus de traitement facilité et la diminution du taux de rappel.
Apport d’affaires
Traitement des appels en horaires non ouvrés et la pré-qualification des appels.
Satisfaction client
Suppression des temps d’attente et rapidité de traitement.
Expérience salariée améliorée
Expertise valorisée et gestion des appels entrants plus efficace.
Les callbots optimisent
les coûts au service client
Pour 10 000 appels/mois avec un coût de 10€/appel = 30 000€ d’économies réalisées
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d'économies sur le traitement des appels.
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des clients privilégient le téléphone comme canal de contact du service client.
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d'appels automatisés en intégralité.
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d'appels pré-qualifiés en amont du contact avec un conseiller.
Ils ont adopté nos callbots
L'Agence Nationale des Fréquences réduit ses coûts avec un callbot
L’ANFR déploie un callbot pour signaler des problèmes de réception de la TNT 24/7. L’enjeu était de diminuer les coûts en réduisant le nombre d’appels vers les conseillers et la durée de ces appels en les qualifiant en amont. Le callbot gère aujourd’hui les demandes de réclamation en créant un ticket d’incident avec un numéro de dossier et permet d’effectuer le suivi des demandes.
appels par mois en 2024
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des appels pré-qualifiés par le callbot
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des appels intégralement traités par le bot
Pourquoi choisir les callbots Dydu
Reconnaissance vocale
+90%
d’exactitude de la transcription
Cohabitation de différents systèmes de reconnaissance vocales pour améliorer la qualité de la reconnaissance.
Traitement du langage naturel
+90%
de taux de compréhension
Retraitement de la reconnaissance vocale par le moteur Dydu afin d’améliorer la compréhension du langage naturel, selon le contexte.
Ex : Si on dicte le numéro d’une plaque d’immatriculation comme JV-123-PT, le bot ne doit pas comprendre «j’y vais» mais bien «J» et «V».
Synthèse
vocale
< 1 sec.
de temps de réponse
Notre catalogue de voix très complet vous permet de trouver la voix qui correspond à votre image de marque.
Interconnexion
Connection API vers vos plateformes
Interconnexion avec des plateformes partenaires pour mettre en place une escalade vers un téléconseiller avec remontée des infos et retranscrit de l’appel.
Exemple de voix proposées au catalogue
Une centaine de voix sont disponibles à notre catalogue, via différents acteurs : Voxygen, Acapela, Google, Microsoft, Eleven labs, etc.
Ils nous font confiance
FAQ
Qu'est-ce qu'un callbot ?
Le callbot est un agent conversationnel disponible par téléphone 24/7.
A la différence d’un Serveur Vocal Interactif, le parcours n’est pas fermé : les interruptions sont possibles et le callbot est capable de gérer les changements de choix de l’interlocuteur.
Le callbot permet des interactions fluides et naturelles grâce à:
- la compréhension du langage naturel (NLP)
- prise en compte des phrases complètes (contexte)
- adaptabilité au rythme du débit de parole de l’interlocuteur
- gestion des silences
Comment créer un callbot ?
Avec la solution Dydu, vous créez votre callbot à votre image ! Pour vous aider, un chef de projet vous accompagne tout au long de la mise en place de votre callbot. Nous formons vos opérationnels métier à l’utilisation de notre Bot Management System et conduisons des ateliers cadrage, cas d’usage et statistiques afin de définir ensemble le ou les parcours utilisateur, les interconnexions nécessaires, les réponses du bot ainsi que les indicateurs à mesurer. Personnalité, tonalité, nuances, brièveté des réponses, interruptions : tous les aspects sont travaillés avec nos experts afin de rendre la conversation la plus naturelle possible et fluidifier votre parcours client.
Nous paramétrons ensemble votre callbot dans notre logiciel, mais vous pouvez à tout moment modifier ses réponses de manière autonome. Vous suivez ses performances grâce à un tableau de bord complet et des statistiques poussées. Vous voyez ainsi facilement où sont les points d’amélioration ou d’évolution de votre bot.
Quels sont les avantages d'un callbot ?
Les bénéfices du callbot sont multiples :
- Supprime le temps d’attente, automatise certaines tâches et améliore la satisfaction client
- Simplifie l’accès au service grâce à l’utilisation du langage naturel et évite l’énumération de menus interminables avec les touches du clavier
- Réduit le nombre d’appels entrants, la durée des appels et le risque de transferts à un conseiller de mauvaise compétence
- Réduit les coûts
- Augmente la productivité des conseillers en récoltant des informations en amont du transfert
- Augmente les ventes, en captant par exemple les souscriptions et commandes en dehors des heures d’ouverture du centre d’appel
Quels sont les différents cas d’usages d’un callbot ?
Le callbot répond généralement à des cas d’usage très précis, comme la souscription de contrat, la déclaration d’incident, le suivi de commande… Selon la stratégie définie en amont, il peut traiter les appels de bout en bout ou pré-qualifier une demande et transférer l’utilisateur vers un opérateur en transmettant le contexte de la conversation.
Est-ce possible de connecter le bot à un CRM ?
Vous pouvez connecter les agents conversationnels Dydu à votre logiciel de CRM (Customer Relationship Management) via API pour offrir à vos clients une expérience enrichie. Le bot interrogé pourra personnaliser ses réponses en y incorporant des informations issues du compte de l’utilisateur (coordonnées, numéro de téléphone, montant d’une commande…) et effectuer certaines actions (modification ou enregistrement de données).