D’un point de vue technique, c’est un chatbot auquel on ajoute de la reconnaissance vocale (STT : Speech To Text) en entrée et de la synthèse vocale en sortie (TTS : Text To Speech). Comme les voicebots, les callbots dydu sont résistants aux accents régionaux, à l’environnement sonore, et au débit de parole de l’utilisateur.
Les bénéfices du callbot sont immédiats :
- Simplifie l’accès au service grâce à l’utilisation du langage naturel
- Supprime le temps d’attente avant d’obtenir une réponse
- Qualifie le besoin pour orienter l’utilisateur vers le bon interlocuteur
- Augmente la satisfaction client
- Augmente les ventes, en captant par exemple les demandes de souscriptions en dehors des heures d’ouverture de l’entreprise
