Callbot, un agent conversationnel pour votre service client
Réduction des coûts : processus de traitement facilité et diminution du taux de rappel
Apport d’affaires : traitement des appels en horaires non ouvrés et pré-qualification des appels
Satisfaction client : suppression des temps d’attente et rapidité de traitement
Expérience salariée améliorée : expertise valorisée et gestion des appels entrants plus efficace
Démonstrations callbots Dydu
Réservation d'un taxi
Connaître son solde bancaire
Résultat examen santé
Plus qu'une simple FAQ par téléphone !
Notre callbot ne se contente pas de répondre aux questions basiques. Il est capable de comprendre des données poussées comme les dates et les notions de temps, les adresses et lieux, etc.
Tester notre callbot de réservation de taxi !
Composez le 05 35 54 33 47 (sans surcoût) pour dialoguer avec notre callbot. Vous pouvez tester la réservation d’une nouvelle course par exemple.
Les callbots optimisent les coûts au service client
%
d’économies sur le traitement des appels grâce aux callbots
%
des clients privilégient le téléphone comme canal de contact du service client
%
d’appels automatisés en intégralité
%
d’appels pré-qualifiés en amont du contact avec un conseiller
Pour 10 000 appels/mois avec un coût de 10€/appel = 30 000€ d’économies réalisées
Ils ont adopté nos callbots
L’Agence Natoniale des Fréquences réduit ses coûts avec un callbot
L’ANFR déploie un callbot pour signaler des problèmes de réception de la TNT 24/7. L’enjeu était de diminuer les coûts en réduisant le nombre d’appels vers les conseillers et la durée de ces appels en les qualifiant en amont. Le callbot gère aujourd’hui les demandes de réclamation en créant un ticket d’incident avec un numéro de dossier et permet d’effectuer le suivi des demandes.
8 500
appels par mois
60 %
des appels pré-qualifiés par le callbot
25 %
des appels intégralement traités par le bot
La MACSF étend les horaires du service client grâce à un callbot
La MACSF, la mutuelle dédiée aux professionnels de santé souhaitait étendre la plage d’ouverture du service client et pré-qualifier les demandes pour augmenter le nombre de souscriptions. Le callbot offre une meilleure expérience utilisateur et le processus de traitement des demandes est fluidifié.
La MACSF a remporté l’Argus d’or, prix récompensant les meilleures initiatives du secteur de l’assurance en matière d’innovation, en avril 2019 dans la catégorie “gestion de la relation client”, pour son callbot.
2 000
appels par mois
81 %
des appels pré-qualifiés par le callbot
7 %
de conversations en échec seulement
Pourquoi choisir les callbots Dydu
Reconnaissance vocale
Exactitude de la transcription
90 %
Écoute continue et en temps réel
NLP
Taux de
compréhension
> 90 %
Synthèse vocale
Temps de
réponse
< 1 sec.
Interconnexion
Connection API vers
vos plateformes
ex : Genesys, Kiamo
Ils nous font confiance
FAQ
Qu'est-ce qu'un callbot ?
Le callbot est un agent conversationnel disponible par téléphone 24/7.
A la différence d’un Serveur Vocal Interactif, le parcours n’est pas fermé : les interruptions sont possibles et le callbot est capable de gérer les changements de choix de l’interlocuteur.
Le callbot permet des interactions fluides et naturelles grâce à:
- la compréhension du langage naturel (NLP)
- prise en compte des phrases complètes (contexte)
- adaptabilité au rythme du débit de parole de l’interlocuteur
- gestion des silences
Comment créer un callbot ?
Avec la solution Dydu, vous créez votre callbot à votre image ! Pour vous aider, un chef de projet vous accompagne tout au long de la mise en place de votre callbot. Nous formons vos opérationnels métier à l’utilisation de notre Bot Management System et conduisons des ateliers cadrage, cas d’usage et statistiques afin de définir ensemble le ou les parcours utilisateur, les interconnexions nécessaires, les réponses du bot ainsi que les indicateurs à mesurer. Personnalité, tonalité, nuances, brièveté des réponses, interruptions : tous les aspects sont travaillés avec nos experts afin de rendre la conversation la plus naturelle possible et fluidifier votre parcours client.
Nous paramétrons ensemble votre callbot dans notre logiciel, mais vous pouvez à tout moment modifier ses réponses de manière autonome. Vous suivez ses performances grâce à un tableau de bord complet et des statistiques poussées. Vous voyez ainsi facilement où sont les points d’amélioration ou d’évolution de votre bot.
Quels sont les avantages d'un callbot ?
Les bénéfices du callbot sont multiples :
- Supprime le temps d’attente, automatise certaines tâches et améliore la satisfaction client
- Simplifie l’accès au service grâce à l’utilisation du langage naturel et évite l’énumération de menus interminables avec les touches du clavier
- Réduit le nombre d’appels entrants, la durée des appels et le risque de transferts à un conseiller de mauvaise compétence
- Réduit les coûts
- Augmente la productivité des conseillers en récoltant des informations en amont du transfert
- Augmente les ventes, en captant par exemple les souscriptions et commandes en dehors des heures d’ouverture du centre d’appel
Quels sont les différents cas d’usages d’un callbot ?
Le callbot répond généralement à des cas d’usage très précis, comme la souscription de contrat, la déclaration d’incident, le suivi de commande… Selon la stratégie définie en amont, il peut traiter les appels de bout en bout ou pré-qualifier une demande et transférer l’utilisateur vers un opérateur en transmettant le contexte de la conversation.
Est-ce possible de connecter le bot à un CRM ?
Vous pouvez connecter les agents conversationnels Dydu à votre logiciel de CRM (Customer Relationship Management) via API pour offrir à vos clients une expérience enrichie. Le bot interrogé pourra personnaliser ses réponses en y incorporant des informations issues du compte de l’utilisateur (coordonnées, numéro de téléphone, montant d’une commande…) et effectuer certaines actions (modification ou enregistrement de données).