Le conversationnel est la porte d’entrée la plus simple à l’information. Dydu avait cette conviction lors de sa création, il y a maintenant plus de 10 ans. Cela se vérifie encore tous les jours. Rapprocher la technologie de l’homme et non forcer l’homme à s’adapter à la technologie est enfin devenue une priorité. Mais si conceptuellement cela semble évident, dans les faits, les implications sont multiples et les réalisations fastidieuses. L’ambition est d’adresser tous les individus dans chacune de leur spécificité.
La règlementation
Ce sujet fait l’objet d’une réglementation spécifique. L’accessibilité numérique consiste à rendre les services en ligne accessibles aux personnes en situation de handicap. La direction interministérielle du numérique (DINUM) édite le référentiel général d’amélioration de l’accessibilité (RGAA) dont la quatrième et dernière version a été publiée en octobre 2020.
Tous les organismes et sociétés ne sont pas égaux. Pour certains, cette réglementation est obligatoire. Les services publics numériques et plus largement les services de communication au public gérés par les personnes morales de droit public (collectivité, etc.) sont directement concernées. Côté privé, les sociétés délégataires de mission de services publics ou d’intérêt général ainsi que toutes les sociétés avec un CA annuel de +250 millions d’euros doivent s’y conformer. Pour d’autres, c’est un choix car cela cadre avec leur stratégie d’inclusion. De plus en plus, les sociétés décident d’incorporer ces règles dans leur stratégie digitale.
De nombreux clients dydu sont de fait soumis au respect des normes édictées par le RGAA. Ils sont régulièrement audités sur ce sujet. De notre côté, en plus du caractère réglementaire, la démarche nous semble prioritaire pour assurer la cohérence de notre produit et des valeurs d’accessibilité que nous développons depuis l’origine. Le respect de la réglementation RGAA incombe aux clients dydu et non à dydu directement. Nous nous imposons néanmoins la discipline d’intégrer cette dimension dans notre solution et considérons avoir un devoir de conseil.
L’accessibilité des chatbot
3 parties composent un bot : le moteur (algorithme de traitement du langage naturel), le contenu, constitué de la base de connaissances, et la partie interface utilisateur qui est la chatbox/boite de dialogue. L’accessibilité digitale concerne ces deux derniers sujets. A ces niveaux, notre solution prend en compte tous les paramètres pour que nos clients soient en totale capacité de s’y conformer.
Ainsi, nous avons intégré à notre Bot Management System les normes RGAA appliquées à l’éditeur de contenu (WYSIWYG) dydu. Cela concerne les images, les listes, les pièces jointes, les ancres, les mises en forme de type gras, les iframes, les liens et les tableaux.
En parallèle, dans le cadre du développement de la dydubox – chatbox proposée par défaut et customisable sans code directement par les métiers -, notre conception prend en compte tous les éléments RGAA. Elle permet à nos clients d’être totalement respectueux de ses règles. C’est le cas au niveau des en-têtes, des pieds de pages et des titres, des boutons et des liens apparents. Cela concerne aussi la navigation, les contenus génériques de la chatbox (bulles de satisfaction, texte RGPD…), et la sélection de la langue utilisée. Notre design est « compliant ». Cependant, les métiers via l’interface dydubox peuvent modifier des textes. Ils peuvent donc s’écarter des critères RGAA plus ou moins consciemment. Dydu a donc conçu un document pour indiquer les points de vigilance et les règles à appliquer pour maintenir la conformité de bout en bout.
Une stratégie produit engagée
La volonté de dydu est de proposer aux administrateurs et gestionnaires de bots de configurer du contenu qui respecte les normes RGAA. Ceci de façon automatique, sans passer par le code source, tout en préservant l’expérience des utilisateurs finaux. Ces derniers doivent pouvoir obtenir facilement le contenu du bot ou repérer les possibilités de découvrir un contenu plus adapté à leur situation comme par exemple, la description d’une image.
Cette réglementation ne concerne pas toutes les organisations. En effet, les administrations, les organismes du secteur public et parapublic ainsi que toutes les grandes entreprises doivent l’appliquer. Si dans le principe toutes devraient la considérer, elle peut être contraignante pour les petites structures. Nos clients sont décisionnaires d’appliquer tout ou partie. De notre côté, tout est fait pour leur permettre de s’y conformer entièrement. L’accessibilité numérique est au cœur de nos valeurs et de notre approche produit.