L’AFD, établissement public mettant en œuvre la politique de la France en matière de développement et de solidarité internationale, compte des équipes engagées dans plus de 4000 projets dans les Outre-mer et 115 pays. Pour faciliter la gestion interne de sa fonction RH, un chatbot a été déployé grâce à la technologie dydu.
Présent sur l’écosystème SIRH de l’AFD pour l’interne, le chatbot répond aux questions récurrentes des 2800 collaborateurs répartis sur 85 agences à travers le monde. Notamment sur des thématiques RH comme la gestion des entretiens et la mobilité interne. L’outil digital permet aux équipes RH de recentrer leurs activités sur des missions à plus forte valeur-ajoutée. Il revalorise leurs échanges par la même occasion.
Côté collaborateurs, ils disposent désormais d’un assistant RH virtuel qui les renseigne et les accompagne dans leurs démarches RH. L’outil est simple et disponible 24/24 et 7/7, quel que soit le pays ou le lieu de travail. Grâce à la compréhension du langage naturel (y compris fautes d’orthographe et langage SMS), le chatbot se démarque des simples FAQ. Il propose des reformulations et des questions complémentaires. Il s’adapte ainsi aux besoins réels des équipes et devient un véritable allié de la fonction RH.
Toujours dans cette même volonté de promouvoir la digitalisation de ses services, l’AFD a mis en place un deuxième chatbot dédié cette fois-ci au recrutement. Il est disposé spécifiquement sur le site carrière de l’AFD. L’objectif de ce dernier est de répondre aux questions des candidats externes et de les accompagner dans leurs démarches.
Une difficulté pour envoyer une pièce jointe ? Une question sur le délai moyen de traitement des candidatures ? Une fois de plus, le chatbot vient renforcer les équipes RH et appuyer les candidats dans leurs recherches. Un outil qui s’inscrit dans l’ère du temps et qui ne manque pas de développer la marque employeur de l’AFD.
