Livre blanc: Tout savoir sur l’IA conversationnelle au service d’une relation client augmentée

Avec la digitalisation des modes de communication et des pratiques de consommation, la relation client a connu des transformations profondes ces dix dernières années. Pour accompagner les consommateurs hyperconnectés, les entreprises doivent être disponibles “partout, tout le temps”. Un phénomène amplifié par la crise sanitaire, qui pousse aujourd’hui les professionnels de la relation client à questionner leurs approches et à adapter leurs stratégies pour délivrer une expérience irréprochable de bout en bout. L’enjeu est de taille, puisque 80% des clients estiment que l’expérience proposée compte autant que ses produits et services commercialisés par l’entreprise.

Comment l’IA conversationnelle répond-elle aux enjeux de la relation client ?

Nous proposons un nouveau livre blanc dédié aux enjeux de la relation clientèle et comment l’IA conversationnelle peut y répondre. Au sommaire de ce livre blanc:

• Comment les fortes attentes côté consommateurs et les nouveaux challenges que doivent relever les entreprises tendent vers une relation client optimisée ?
• Comment l’IA conversationnelle transforme l’expérience client 
• Comment optimiser vos coûts et ‘booster’ vos revenus grâce à l’IA conversationnelle
• Cas d’usage et clé de succès

Cas d’usages des bots Relation Client par secteurs

Les chatbots Relation Client peuvent répondre à plusieurs cas d’usages, en fonction des secteurs:

• Banque et assurances : Obtention de relevés, modification de plafonds de carte, démarches bancaires, explication des procédures, déclaration d’un sinistre, suivi de l’avancement d’un dossier, etc.
• E-commerce : Gestion de commande, paiement, suivi de colis, SAV, retours et remboursements, réclamations, etc.
• Tourisme et transport : Gestion des réservations, prestations annexes, facturation, annulations et remboursements, etc.
• Santé : Parcours de soins, mutuelle, examens et analyses, résultats, prise de rendez-vous, etc.
• Immobilier : Gestion locative, achat immobilier, droits et obligations, démarches, législation, dispositifs fiscaux, etc.

Pour tout savoir sur les bots dédiés à la relation client : Téléchargez le livre blanc