Nous avons eu le plaisir de participer, le 13 février dernier, au Salon de la Relation Client de l’Ouest, à la cité des congrès de Nantes. Cet événement est un lieu d’échanges, de connaissances et de rencontres autour des enjeux de la relation client. Une belle occasion pour les entreprises d’améliorer leur démarche et de découvrir les dernières approches et innovations dans le domaine.
Samir Dilmi, Chief Revenue Officer chez Dydu y a tenu une conférence au côté de Benjamin PICQ (Directeur Général chez Speakylink,), animée par Franck Touanen (Directeur Consulting chez Brainscall Consulting). Cette conférence avait pour sujet : Comment l’hybridation des canaux redéfinit les interactions et l’expérience client dans le monde numérique ?
L’hybridation des canaux d’interaction consiste à combiner différents moyens de communication traditionnels ou numériques afin d’offrir une expérience client cohérente et efficace. À l’ère du numérique, elle est devenue cruciale pour répondre aux exigences des clients, les fidéliser, améliorer l’efficacité des processus, accélérer le traitement des demandes, et rester compétitif dans un environnement en constante évolution. L’expérience client doit désormais se penser « omnicanale« , et intégrer tous les points de contact disponibles afin de permettre au client de choisir lui-même ses modes d’interaction : face-à-face, point de vente, téléphone, e-mail, vidéo, réseaux sociaux, bots, applications mobiles, etc..
Pour en savoir plus, nous invitons à découvrir le replay de cette conférence.
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