Comment le chatbot d’Harmonie Mutuelle vient en aide au service assistance ?
chiffres clés du Chatbot
HARMONIE MUTUELLE
conversations par mois
interations par mois
%
conversations qualifiées
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La mise en place du chatbot a permis d’offrir un service supplémentaire aux utilisateurs disponible 24/7 et lorsque le service d’assistance est surchargé. Le gain de productivité (solutions apportées par le chatbot sans aucune sollicitation de l’assistance) représente une baisse des sollicitations de l’assistance d’environ 8%, et jusqu’à 13.3% lors du premier confinement.
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