Paris, le 26 juin 2025 – G7, leader du secteur du taxi en France, annonce le lancement de son chatbot en ligne fondé sur l’intelligence artificielle générative et développé en collaboration avec la scale-up française Dydu. Ce dispositif vient compléter les outils de communication de G7 pour fournir des informations aux clients en temps réel.
Une collaboration de G7 avec Dydu, acteur français de référence en IA conversationnelle
Pour concevoir et déployer ce chatbot en ligne, G7 a choisi de collaborer avec la scale-up française Dydu spécialisée dans les solutions d’intelligence artificielle conversationnelle. Dydu est le leader en France des plateformes d’IA conversationnelle (chatbot, callbot, voicebot) depuis plus de 16 ans.
G7 a lancé ce chatbot en ligne dans le cadre du G7 MOBILITY CENTER, son accélérateur interne d’innovations inauguré à l’occasion du salon Viva Technology 2025. Rester à la pointe de la technologie permet à G7 d’offrir aux 32 millions de clients transportés par an et à ses 15 000 chauffeurs affiliés une qualité de service exemplaire et sans cesse perfectionnée.
Le chatbot en ligne G7 : une assistance client immédiate et personnalisée
Disponible désormais sur la page d’accueil du site Internet de G7 (www.g7.fr), ce chatbot en ligne permet aux clients d’obtenir en quelques secondes des réponses à leurs questions les plus fréquentes via une interface conversationnelle en langage naturel : moyens de commandes, offres de services G7, tarifs du taxi ou bien offres commerciales.
Interface conversationnelle de l’Assistant IA G7
Complémentaire du Centre d’Aide G7, le chatbot en ligne prend en charge les demandes clients récurrentes, libérant ainsi du temps aux 150 téléconseillers des Centres de Relation Client de G7 pour se concentrer sur le traitement des questions les plus complexes. Cette alliance entre l’humain et la technologie permet à G7 de renforcer la qualité et la réactivité de son service client. G7 s’est fixé comme prochaine étape d’étendre le chatbot à ses réseaux sociaux et ses applications, tout en actualisant en permanence ses informations source collectées en fonction des retours des premiers clients utilisateurs.
« En collaborant avec la scale-up française Dydu pour développer ce nouvel outil, G7 enrichit l’expérience clients en leur offrant des réponses personnalisées et instantanées. Ce chatbot en ligne doté d’une IA générative répondra aux attentes d’une clientèle en quête d’autonomie, tout en renforçant le rôle des téléconseillers au sein de nos Centres de Relation Client ; preuve d’une alliance réussie entre la technologie et l’humain. » Cristian PARTENE, Directeur de l’Expérience Client, G7.
« Nous sommes très fiers d’avoir pu coconstruire avec le leader du taxi en France ce chatbot en ligne pour faciliter l’expérience client des millions de passagers qui font appel aux services de G7 pour se déplacer. Avec ce chatbot, nous avons pu parvenir à un résultat prometteur qui souligne la complémentarité entre l’humain et l’intelligence artificielle, toujours au service du client. » Samir DILMI, Chief Revenue Officer, Dydu
