Dydu édite un logiciel permettant aux entreprises de disposer rapidement et en autonomie d’un bot offrant une expérience conversationnelle fluide et pertinente à ses clients et/ou ses collaborateurs, partout, tout le temps. Facile à prendre en main, le logiciel dydu s’appuie sur un algorithme NLP performant, une console d’administration intuitive (notre Bot Management System) et une interface utilisateur.
Notre logiciel
Une solution simple, complète et performante
À quoi ça sert ?
Avec notre logiciel, vous créez et gérez des robots conversationnels intelligents (chatbots, callbots, voicebots…) permettant à vos clients ou collaborateurs d’interagir facilement avec l’entreprise. Cette facilité d’interaction 24/7 est un levier majeur de l’expérience utilisateur. Elle améliore l’engagement de vos utilisateurs avec la marque, et vous permet de gagner en productivité et d’optimiser vos coûts de contact.
Comment ça marche ?
La solution dydu fait la synthèse de 3 composants innovants : un algorithme NLP, un Bot Management System, une interface utilisateur.
Un algorithme de compréhension du langage naturel (NLP), qui :
- corrige l’orthographe, identifie les lemmes, et repère les synonymes et hyperonymes
- effectue un calcul de distance entre les mots, pour comprendre le sens général de la phrase
- découpe la demande de l’utilisateur en intentions et entités
- matche la question de l’utilisateur avec la question présente dans la base de connaissances pour fournir une réponse
Propose moi
un séjour
d'1 semaine
avec ma femme, départ demain,
hors Europe
Suggestion
Transport/Hébergement
Durée
Personne
Date
Lieu
Et rend la conversation la plus naturelle possible
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Avoir une réponse personnalisée
Prise en compte d’infos utilisateur ou de contexte : identité, préférences, géoloc, terminal, navigation... -
Parler de plusieurs sujets en même temps
Exploitation au bon moment d’informations données par l’utilisateur au fur et à mesure de la conversation -
Pouvoir digresser
Gestion intelligente de plusieurs intentions imbriquées l’une dans l’autre -
Discuter de tout et de rien
Intégration de formules de politesse et interactions sociales type « small-talks » -
Echanger finalement avec quelqu’un si besoin
Escalade vers un conseiller au bon moment de la conversation selon des stratégies métier
Une base de connaissances structurée et évolutive
Notre logiciel s’appuie sur une base de données contenant les réponses à apporter aux utilisateurs : c’est le périmètre d’intervention de votre bot. Ses fonctions d’apprentissage supervisé facilitent l’ingestion de nouvelles connaissances, permettant ainsi d’accélérer l’entrainement de votre bot et le faire progresser rapidement, l’une des conditions nécessaires pour son adoption massive par les utilisateurs
Un Bot Management System simple, intuitif et performant
Le BMS dydu est l’interface qui permet au gestionnaire du bot de l’administrer et l’améliorer de manière autonome. Vous et votre équipe métier y créez et mettez à jour les connaissances de votre bot, consultez les conversations avec vos utilisateurs ainsi que les indicateurs de performance. Nul besoin de savoir coder, le logiciel a été conçu pour des experts métier et est utilisable par tous.
Principales fonctionnalités
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Multi-langues
Disponible en 10 langues -
Multi-plateformes
Canaux : web, applications mobiles, messaging, intranet, desktop…
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Apprentissage supervisé
Suggestions automatiques d'amélioration à partir des interactions entre le bot et vos utilisateurs -
Ouvert
Interconnexion entre le bot et les logiciels de l’entreprise (SI, CRM, SIRH, outil de ticketing…) et des technologies tierces (livechat, RPA…) pour une expérience utilisateur enrichie
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Statistiques
Indicateurs de performance du bot sur les conversations et la satisfaction de vos utilisateurs
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Saas
Accessibilité du Bot Management System 24/7 sur n’importe quel navigateur web. Également disponible on-premise
APIs
Ouvert, notre logiciel possède de nombreuses APIs permettant de s’interconnecter avec les principaux outils du marché, de s’intégrer facilement dans des canaux ou applications tierces, ou encore d’effectuer des traitements en masse. Il peut ainsi récupérer les données issues de vos CRM, SIRH, outils de ticketing et autres bases de données afin de personnaliser les réponses apportées à l’utilisateur.
- Cognitive Services
- Azure
- Sharepoint
- Bot Framework
- Dynamics 365
- LUIS
