Depuis la crise sanitaire de la covid-19, c’est une nouvelle ère de consommation qui voit le jour avec des achats en ligne beaucoup plus fréquents.
Les habitudes changent et les consommateurs deviennent de plus en plus exigeants.
Ils souhaitent consommer mieux, partout, tout le temps.
Les marques se doivent d’être plus vigilantes et consciencieuses dans le parcours client qu’elles proposent pour augmenter la satisfaction et donc le taux de conversion.
Découvrez comment un chatbot peut améliorer le parcours de vos utilisateurs.
Le chatbot e-commerce comme allié de la relation client
Un parcours client fluidifié
- Avec une disponibilité 24/7, le chatbot e-commerce accompagne l’utilisateur tout au long de son parcours d’achat
- Les réponses sont automatiques, rapides, adaptées et personnalisées
- Les freins et points de blocages de l’utilisateur sont levés
- Les ventes sont dynamisées
Un service client déchargé
Le chatbot est un véritable allié pour les conseillers puisqu’il :
- Gère les questions récurrentes et les problématiques de niveau 1
- Libère du temps aux conseillers pour se consacrer aux dossiers les plus complexes
- Réduit le temps d’attente lorsqu’on contacte le service client
Pour en savoir plus sur les bienfaits de notre solution chatbot ecommerce, lisez la tribune de notre directeur marketing et communication parue dans le JDN.
