Dydu modernise son logiciel de création et de gestion de bots

éditeur de logiciel chatbot back-office

Plus simple, plus claire et plus facile à utiliser : Atria, la nouvelle version du Bot Management System de dydu, facilite davantage la création et la gestion de robots conversationnels. Il s’agit d’un changement important d’un point de vue ergonomique mais aussi d’un point de vue technologique. 

La refonte complète de l’interface utilisateur du logiciel a pour objectif d’améliorer votre expérience et de rendre l’accès aux nombreuses fonctionnalités de notre logiciel plus facile et intuitif. Cette évolution du design va de pair avec une modernisation de notre logiciel pour continuer à le rendre tout à la fois plus performant et plus évolutif sans aucun compromis sur la sécurité.

Nouvelle ergonomie

Le changement de l’interface modernise la lisibilité de notre logiciel en étant encore plus clair (design et couleurs), plus intuitif (menus déroulants complets) et plus personnalisable. Le manager du bot peut aisément parcourir l’ensemble des fonctionnalités de l’outil tout en épinglant celles qu’il utilise régulièrement. Les icônes et les nouvelles appellations facilitent également la navigation et la compréhension des fonctionnalités.

Fonctionnalités pour les utilisateurs des bots

QUALITÉ DE L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR

Votre robot est civilisé. Il ne s’énerve jamais, est poli et didactique via la base sociale partagée par dydu avec tous ses clients. Cette base de plus de 700 connaissances ainsi que toutes les fonctionnalités ci-dessous ont pour objectif d’accompagner la reconnaissance automatique du langage naturel de notre algorithme de modalités conversationnelles pour garantir la meilleure expériences aux utilisateurs.

  • Accueil personnalisable avec écran d’on-boarding et phrase d’accueil, temporisation de l’affichage des réponses (loader ou split bubble), drag & drop de la chatbox pour une lisibilité optimale quelque soit le contexte d’utilisation
  • Contenu enrichi grâce à la possibilité d’intégrer du contenu riche, des images, des vidéos, des liens hypertexte dans les réponses… Il est aussi possible de proposer des panneaux latéraux ou de créer des pas-à-pas grâce à la fonctionnalité “step actions”
  • Possibilité de choisir la ou les langues du bot parmi 10 gérées par le bot en standard (Français, Anglais, Allemand, Italien, Espagnol, Roumain, Portugais, Néerlandais, Polonais, Finnois)
  • Anticipation des besoins de l’utilisateur avec la possibilité de positionner un bandeau d’information et de mettre en avant des tops connaissances, contextualisées ou non
  • Auto-suggestion pour devancer les fins de phrases et mobiliser les connaissances déjà connues
  • Guidage de l’utilisateur pour effectuer des suites d’actions nécessaires avec du ciblage comportemental (push rules) ou du slot filling (par exemple pour pouvoir réserver un billet) 
RÉPONSES PERSONNALISÉES

Le service rendu par votre bot sera d’autant plus apprécié qu’il pourra apporter des réponses individualisées dans un espace client ou dans le cadre d’applications de votre entreprise.

Cela est tout à fait possible grâce à des fonctionnalités activées simplement par l’administrateur du bot.

  • Réponses précises même en cas de contextes alternatifs avec les arbres de décision, l’utilisation de variables ou les conditions de contexte
  • Reconnaissance d’espaces de consultations nécessitant d’apporter des réponses différenciées
  • Raccourci sur des actions adéquates avec les réponses complémentaires : par exemple le mot “résilier” dirige immédiatement sur un conseiller
  • Personnalisation complète grâce à l’authentification de l’utilisateur – utilisation du protocole OIDC via la boîte de dialogue (chatbox) et la connexion au SI de l’entreprise via API ou web services (CRM, SIRH…)

Fonctionnalités pour le manager du bot

UTILISATION OPTIMISÉE DU BMS PAR LES MÉTIERS

En fonction des cas d’usages des bots, les administrateurs ont des professions et des compétences extrêmement diverses, liées à leur industrie et leur rôle au sein de leur entreprise ou organisation. Pour que ses multiples contributeurs soient totalement autonomes et collaborent au mieux dans la gestion du  BMS dydu dispose de fonctionnalités performantes qui ne nécessitent aucune compétence technique ou de développement.

  • Visualisation temps réel et permanente du rendu des réponses élaborées (WYSIWYG)
  • Gestion des accès, droits et workflows de tous les contributeurs de la base des connaissances
  • Import / export massif de la base de connaissance pour faciliter l’analyse de la base de connaissance et des conversations ou l’intégration d’une nouvelle langue
  • Intégration et partage de commentaires sur une connaissance ou une conversation
  • Capacité de relire les conversations selon vos filtres et de gérer l’historique (anonymisation, choix de la période, de la thématique…)
  • Stockage et mise à disposition immédiate d’images grâce à la galerie
AMÉLIORATION CONTINUE DU BOT

L’algorithme est conçu pour apprendre en permanence. Il apprend d’autant plus vite que le manager du bot tire parti des enseignements du bot.

  • En permanence le module statistique de notre BMS fournit le volume de fréquentation du bot et des conversations, leur niveau de qualité et la satisfaction des utilisateurs via de nombreux KPIs (courbes de conversation, mapping visuel des connaissances les plus consultées, comprises, les plus satisfaisantes…)
  • Le mode apprentissage supervisé procure de nombreuses fonctionnalités dont la  vocation est d’aider l’administrateur du bot dans la gestion et l’amélioration des connaissances métiers en fournissant des alertes qualité, des rapports d’audit et de connaissances proches ou des suggestions.

Tous les chatbots ne se valent pas et surtout les services qu’ils rendent ainsi que l’expérience qu’ils procurent à vos utilisateurs ne se ressemblent pas.

Le BMS de dydu, leader sur le marché français, vous permet – quelque soit votre métier (et surtout sans développer, ni coder) – de créer, piloter et optimiser le bot qui satisfera le mieux vos utilisateurs 24/24 et 7/7.

Au cours des prochaines semaines, retrouvez nos experts dydu dans les courtes vidéos explicatives de ces fonctionnalités.

Katia Houbiguian
Directrice Marketing et Expérience Client