Observatoire des chatbots
Dydu et l’institut Occurrence ont réalisé cette cinquième étude entre le 4 mars et le 29 avril 2021 auprès de 309 professionnels de la relation client et du marketing.
L’objectif de l’observatoire des chatbots est de donner aux différents métiers concernés par le développe-ment des systèmes d’intelligence artificielle et en particulier des robots conversationnels, des points de repère sur l’utilisation de ces outils dans leur sphère professionnelle et sur les perspectives qui se dessinent.
PERSPECTIVES DES BOTS :
CHIFFRES CLÉS SUR LES PROFESSIONNELS SONDÉS
%
estiment qu’ils occupent une place de plus en plus importante au sein des solutions de selfcare déployées
%
estiment qu’ils occupent une place de plus en plus importante au sein des solutions de selfcare déployées
%
pensent qu’ils vont aider les conseillers à être plus efficaces dans leurs réponses aux utilisateurs
%
pensent qu’ils vont aider les conseillers à être plus efficaces dans leurs réponses aux utilisateurs
%
estiment que les bots valorisent l’image de l’entreprise
%
estiment que les bots valorisent l’image de l’entreprise
Téléchargez votre étude
Merci !
Vous pouvez désormais télécharger la 5ème édition de l’observatoire des chatbots
Nos autres contenus téléchargeables 👇
ETUDE CHATBOTS RH
4eme édition de l’observatoire des Chatbots : baromètre de l’utilisation des bots dans des RH
Livre blanc RH
Chatbots RH, les nouveaux compagnons des collaborateurs