Dydu vient de déployer un connecteur spécifique avec l’application de communication collaborative Teams ! Le but ? Intégrer facilement les chatbots dydu dans Teams.
Démo explicative de l’utilisation d’un bot dydu dans Teams
Les bots internes sur tous les canaux de l’entreprise
Dysfonctionnement, perte de mots de passe, questions sur l’utilisation d’un logiciel, un nouvel accord ou charte d’entreprise, mobilité interne… autant de sujets chronophages pour les services supports. Les entreprises cherchent de plus en plus à optimiser et automatiser les process support et traitement des demandes avec un chatbot. Notamment sur les périmètres IT et RH.
Les bots internes rendent les salariés plus autonomes sur les demandes à faible valeur ajoutée. Ils déchargent ainsi les services les plus sollicités. Ces outils sont déjà présents sur l’intranet et les applications mobiles des entreprises. Ils peuvent désormais être facilement déployés sur la messagerie collaborative Teams. Plus un chatbot est présent et visible sur tous les canaux de communication de l’entreprise, plus il a de chance d’être utilisé. Il peut ainsi devenir le point de contact permanent de tous vos collaborateurs !
Un connecteur développé pour Teams
En octobre 2020, Microsoft faisait état de son audience à 115 millions d’utilisateurs journaliers pour Microsoft Teams dans le monde. Soit une augmentation de 50% par rapport au chiffre de 75 millions présenté 6 mois auparavant. La suite collaborative a bénéficié de la croissance accélérée du télétravail avec la crise sanitaire. Et les analystes ne prévoient pas de retournement de tendance immédiat.
Le connecteur est une API qui permet à une application de communiquer avec une autre application. Et de transférer des informations depuis celle-ci. Teams étant un canal totalement indépendant de la chatbox dydu, il a fallu développer un connecteur spécifique pour faire fonctionner la plupart des fonctionnalités front du logiciel. D’un point de vue utilisateur, les collaborateurs qui se trouvent dans Teams peuvent rechercher le nom du bot et engager la conversation comme s’ils le faisaient avec un(e) collègue.
Une intégration simplifiée
Grâce à ce connecteur, la plupart des fonctionnalités permises par le logiciel dydu sont aussi possibles sous Teams :
- Les fonctionnalités de mise en forme de la réponse : gras, listes à puces, contenus riches type image, gif, lien…
- Les fonctionnalités propres à une réponse : réponses alternatives, redirection vers d’autres connaissances, utilisation de variables pour personnaliser les réponses…
- Les phrases générales : phrases de reformulations, d’incompréhension
- Les types de connaissance : connaissances simples, arbres de décisions, réponses complémentaires…
Il est très simple de déployer son bot sur Teams depuis le logiciel dydu. Le manager du bot choisit le canal de son choix en quelques clics (web, Teams et prochainement Slack et Facebook Messenger, qui peuvent d’ores et déjà être connectés via la connexion messageries externes du BMS). Il doit ensuite renseigner l’identifiant et le mot de passe du chatbot préalablement créé sur le compte Microsoft Azure de l’entreprise. Il ne lui reste plus qu’à ajouter l’avatar du bot et télécharger le fichier Zip pour le soumettre au catalogue d’applications Teams de son organisation. Une fois l’application approuvée par l’administrateur, le chatbot est visible et utilisable dans Microsoft Teams par tous les collaborateurs de l’entreprise.
Nos équipes accompagnent nos clients dans l’implémentation de leur bot sur Teams. Nous leur fournissons des conseils de mise en œuvre, une documentation pour connecter l’API dydu à Teams à partir de Microsoft Azure. Nous précisons aussi la liste des fonctionnalités dydu disponibles pour ce canal.
Vous souhaitez en savoir plus sur nos robots conversationnels internes ? N’hésitez pas à consulter notre page sur les bots relations salariés.
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