Vous pouvez interconnecter votre bot et vos logiciels d’entreprise, que ce soit avec votre Système d’Information (SI), SIRH, CRM, ou encore outil de ticketing (JIRA par exemple) et des technologies tierces (livechat, RPA, etc.). Ainsi, votre bot pourra récupérer des informations directement depuis vos applications internes, ce qui permet une réelle personnalisation de votre bot et de répondre à des cas d’usage plus précis. L’expérience utilisateur sera enrichie.
Pour interconnecter votre bot avec vos applications, vous devez disposer d’API ouvertes ou de web services. Une étude de faisabilité sera réalisée par nos experts.
Exemple de type d’interconnexions possible (liste non exhaustive) :
- JIRA : Créer un ticket, récupérer le numéro d’un ticket, connaitre le statut de son ticket
- Salesforce : Récupérer et/ou modifier des informations de son compte
- SAP : Savoir si une formation sur un sujet donné par l’utilisateur est disponible dans le catalogue de formation, demander son solde de congés et le consulter, déposer un congé, retrouver la dernière fiche de paie
- Service Now : Créer un ticket, récupérer le numéro d’un ticket, connaitre le statut de son ticket
- Remedy Force : Créer un ticket, récupérer le numéro d’un ticket, connaitre le statut de son ticket
- Easyvista : Créer un ticket, récupérer le numéro d’un ticket, connaitre le statut de son ticket »
- Twillio : Envoie de SMS exemple : confirmation du bon enregistrement d’un incident
- Odigo, INNSO, Genesis, Cisco, etc. : Escalade livechat