Un cas d’usage en croissance
La perception des chatbots recrutement par les départements des ressources humaines a rapidement et positivement évoluée au cours des 2 dernières années. Cette conclusion émane des résultats de la dernière étude de l’Observatoire des chatbots. En particulier, le recrutement est le sujet sur lequel l’accroissement des attentes est le plus fort. Il constitue un cas d’usage à part entière pour 40% des répondants (+12pts en 2 ans). Plus globalement, 63% des décideurs considèrent que les chatbots seront un outil indispensable dans le processus de recrutement.
Les raisons sont spécifiques à l’impact sur l’image de la marque en tant qu’employeur d’une part et à l’expérience des candidats d’autre part. En effet, le recrutement est une opération de séduction réciproque.
Vecteur d’innovation pour l’ensemble des parties prenantes, le chatbot participe positivement à l’image de la marque. L’employeur se montre sous son meilleur jour. Il porte attention à ses candidats en proposant un service dédié 24h sur 24, 7j sur 7 qui fournit réponses immédiates et spécifiques. Il favorise aussi leur engagement en langage naturel. Enfin, il permet au candidat de gagner du temps en lui permettant d’être au plus près de la recherche de l’entreprise.
En parallèle, les personnels en charge au sein du département RH se focalisent sur la rencontre et la sélection des talents. Ils se consacrent à leur coeur de métier plutôt qu’à la partie répétitive et administrative de la gestion des candidatures.
Adapté à tous les profils et toutes les générations
Les moyens de communication peuvent être très différents en fonction des types de profils et des générations. Le chatbot peut être proposé sur des canaux aussi différents que des sites web, des applications mobiles, des outils de messageries instantanées ou des réseaux sociaux. C’est une garantie de pouvoir aller chercher les talents où ils se trouvent, notamment les plus jeunes.
La reconnaissance du langage naturel permet à tous de s’exprimer simplement. Associé à d’autres outils, il participe de la neutralité nécessaire à une politique de recrutement favorisant la diversité et l’inclusion.
Les fonctionnalités clés
Plusieurs fonctionnalités vont pouvoir améliorer l’expérience du candidat. Pouvoir y recourir sera donc déterminant dans le choix de la plateforme de chatbot!
Votre actualité recrutement évolue dans le temps. Le nombre et le type de poste varient. Immédiatement attirer et orienter les candidats sur les postes clés via un bandeau d’information permet de focaliser l’attention.
Le candidat a besoin de gagner du temps et de sentir que l’on se préoccupe de lui. Utiliser la fonctionnalité top connaissances permet d’anticiper les questions les plus posées ou de mettre en avant des informations pertinentes. Positionnées en haut de la chatbox, l’utilisateur n’a parfois même pas besoin de taper sa question. Les propositions sont définies manuellement (l’administrateur choisit les connaissances) ou automatiquement (questions les plus posées).
IL est possible de présenter les postes en positionnant de courtes vidéos accessibles directement dans des panneaux latéraux. C’est aussi l’opportunité d’expliquer au travers de tutos ou de pas-à-pas (fonctionnalité Step actions), le processus de recrutement spécifique de l’entreprise.
Une personnalisation possible
Au-delà de la délivrance d’informations génériques souvent déjà très utiles, vous pouvez personnaliser vos réponses en rapport avec le service que vous souhaitez délivrer. Le candidat peut suivre sa ou ses candidatures spécifiques. Il suffit de connecter le chatbot au système de l’entreprise via une API ouverte. En intégrant son numéro de dossier dans la conversation, l’utilisateur pourra obtenir directement des indications sur l’état de sa candidature. Enfin, toujours dans le bot, il pourra aussi prendre un rendez-vous s’il franchit un premier stade de sélection…
En soit vecteur d’image positive mais aussi véritable service aux candidats, le chatbot recrutement est un maillon important de votre stratégie. Réfléchi dans sa globalité pour satisfaire les impératifs opérationnels du service RH mais aussi l’image de la marque, il pourra constituer un différentiel important pour attirer les meilleurs talents.
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