Chatbot et recrutement : bénéfices et clés de succès

Un cas d’usage en croissance

La perception des chatbots par les départements des ressources humaines a rapidement et positivement évoluée au cours des 2 dernières années comme l’attestent les résultats de la dernière étude de l’Observatoire des chatbots. En particulier, le recrutement est le sujet sur lequel l’accroissement des attentes est le plus fort. Il constitue un cas d’usage à part entière pour 40% des répondants (+12pts en 2 ans) et 63% des décideurs considèrent que les chatbots seront un outil indispensable dans le processus de recrutement.

Les raisons sont spécifiques à l’impact sur l’image de la marque en tant qu’employeur d’une part et à l’expérience des candidats d’autre part car le recrutement est une opération de séduction réciproque.

Vecteur d’innovation pour l’ensemble des parties prenantes, le chatbot participe positivement à l’image de la marque. Par ailleurs, en portant attention à ses candidats – service dédié 24h sur 24, 7j sur 7, réponses immédiates et spécifiques -, en favorisant leur engagement en langage naturel et en les accompagnant dans leur recherche d’emploi, l’employeur se montre sous son meilleur jour. Il porte une attention particulière à l’expérience et au parcours du candidat en lui faisant gagner du temps et en lui permettant d’adapter sa candidature au plus près de la recherche de l’entreprise. 

En parallèle, il valorise ses salariés en leur permettant de se focaliser sur la rencontre et l’entretien des talents plutôt que sur la partie répétitive et administrative de la gestion des candidatures.

Adapté à tous les profils et toutes les générations

Les moyens de communication peuvent être très différents en fonction des types de profils et des générations. Le fait que le chatbot puisse être proposé sur des canaux aussi différents que des sites web, des applications mobiles, des outils de messageries instantanées ou des réseaux sociaux est une garantie de pouvoir aller chercher les talents où ils se trouvent, notamment les plus jeunes sur le marché du travail.

La reconnaissance du langage naturel permet à tous de s’exprimer simplement et , associé à d’autres outils, participe de la neutralité nécessaire à une politique de recrutement favorisant la diversité.

Les fonctionnalités clés 

Plusieurs fonctionnalités vont pouvoir améliorer l’expérience du candidat. Pouvoir y recourir sera donc déterminant dans le choix de la plateforme de chatbot!

Votre actualité recrutement va évoluer dans le temps. Le nombre et le type de poste varient. Immédiatement attirer et orienter les candidats sur les postes clés via un bandeau d’information permet de focaliser l’attention sur les éléments importants. 

Le candidat a besoin de gagner du temps et de sentir que l’on se préoccupe de lui. Utiliser la fonctionnalité top connaissances permet d’anticiper les questions les plus posées ou de mettre en avant des informations pertinentes. Positionnées en haut de la chatbox, soit manuellement (vous choisissez les connaissances à mettre dans ce top), soit automatiquement (questions les plus posées), l’utilisateur n’a parfois même pas besoin de taper sa question.

Si l’entreprise offre de nombreuses opportunités, vous aurez la possibilité de positionner de courtes vidéos de présentation soit des postes, soit des sites, accessibles directement dans des panneaux latéraux. C’est aussi l’opportunité de présenter au travers de tutos ou de pas-à-pas grâce à la fonctionnalité Step actions, le processus de recrutement spécifique de l’entreprise.

Au-delà de la délivrance d’informations génériques souvent déjà très utiles, vous pourrez personnaliser vos réponses en rapport avec le service que vous souhaitez délivrer. Le candidat pourra suivre sa ou ses candidatures spécifiques si  le chatbot est connecté au système de l’entreprise via une API ouverte. En intégrant son un numéro de dossier au bot, ce dernier pourra obtenir directement des indications sur l’état de sa candidature. Enfin, toujours dans le bot, il pourra aussi prendre un rendez-vous en fonction des disponibilités s’il franchit un premier stade de sélection… 

En soit vecteur d’image positive mais aussi véritable service aux candidats, le chatbot dédié au recrutement est un maillon important de votre stratégie. Réfléchi dans sa globalité pour satisfaire les impératifs opérationnels du service RH mais aussi l’image de  la marque, il pourra constituer un différentiel important pour attirer les meilleurs talents.

Katia Houbiguian
Directrice Marketing et Expérience Client