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Histoire client

Cas client : retour sur la mise en place du chatbot chez Total Direct Energie

Depuis le débuts des années 2010, les contacts sur les canaux digitaux explosent et sont donc un axe de développement majeur dans la stratégie de Total Direct Energie. Fort de 3 millions de clients à l’époque, de nombreuses questions et demandes s’articulaient autour de typologies de sujets récurrents. Le chatbot de Total Direct Energie est né en juillet 2016 après le lancement du Live Chat à la fin 2014 avec la volonté de toujours innover en matière de relation client.

Cet article revient sur la mise en place et les bénéfices du chatbot de Total Direct Energie.

Tribune

Transformation numérique du service public : place aux chatbots

Alors que les entreprises et les particuliers se tournent de plus en plus vers les nouvelles technologies, le service public s’adapte rapidement lui aussi. Un objectif est annoncé : atteindre le tout numérique d’ici 2022. Un chantier compliqué, mais nécessaire, que la crise du Covid-19 est venue appuyer. Cet article revient sur le rôle des chatbots dans cette transformation numérique.