Vous n’avez pas besoin de compétences informatiques spécifiques pour utiliser le logiciel dydu.
Notre solution s’adresse aux opérationnels métiers, que vous travailliez au service RH, Marketing, Communication, ou encore Relation Client de votre entreprise, et ce quel que soit votre secteur d’activité (banque, assurance, transport, énergie, immobilier, etc.)
La création et gestion du bot est gérée par le service concerné à travers notre Bot Management System (BMS). Cette interface simple et intuitive vous permet de paramétrer votre bot, créer les questions-réponses, utiliser nos nombreuses fonctionnalités, paramétrer la boite de dialogue, visualiser les conversations et statistiques, etc.
Le BMS est intuitif, performant et simple d’utilisation pour tous les corps de métier. Ce ne sont pas des connaissances informatiques qui feront le succès de votre bot, mais vos compétences métiers et votre connaissance des besoins clients, collaborateurs et usagers, pour leur apporter les réponses et solutions adéquates.
Lorsque vous avez identifié la personne ou l’équipe en charge de votre robot conversationnel, nous l’accompagnons dans la mise en place de votre bot grâce à :
- Une formation à l’utilisation du BMS et les bonnes pratiques. Cette formation inclut également un atelier de design conversationnel (UX) ;
- Un chef de projet qui vous aide à créer le contenu de votre bot ou votre base de connaissances en fonction des besoins de vos utilisateurs. Vous découvrez ainsi toutes les fonctionnalités de notre solution et comment en tirer parti. Le chef de projet vous assiste durant toute la phase de pré-déploiement ;
- Une prolongation de votre accompagnement (optionnel) avec un Customer Success Manager si vous le souhaitez.
Le but de cet accompagnement est que vous soyez autonome dans la gestion de votre bot, et ce, même si vous n’avez pas de compétences techniques.
