Il est tout à fait possible de combiner langage naturel et/ou inclure des boutons et pour inclure des parcours guidés dans votre chatbot.
Ainsi, lorsque l’utilisateur pose sa question et échange avec le bot, il peut à la fois répondre au bot en langage naturel ou cliquer sur des boutons (propositions du bot). On parle alors de choix guidé.
Exemple avec le chatbot sur notre site web lorsqu’on lui demande “quelles sont vos offres ?” Le bot propose 3 boutons pour guider le choix de l’utilisateur.