Dans l’ère numérique en constante évolution, la relation client se redéfinit à travers l’intégration dynamique des chatbots. Ces agents conversationnels intelligents, propulsés par l’intelligence artificielle, […]
Depuis l’arrivée de ChatGPT par OpenAI fin 2022, les avancées dans le domaine de l’IA ont mis en lumière les modèles de langage et ont […]
Les avancées récentes en matière d’IA Générative et les larges modèles de langage (LLM) ont ouvert de nouvelles perspectives passionnantes dans le domaine des chatbots. […]
Si les clients se sont peu à peu habitués aux bots, les marques doivent encore trouver le bon équilibre entre automatisation et support humain. Ces […]
L’UGAP (Union des Groupements d’Achats Publics) a fait appel à Dydu pour déployer un bot conversationnel à destination de ses clients. Ce chatbot compte aujourd’hui plus d’1,8 million de visiteurs et atteint un taux de qualification des interactions de 95%. Un succès sur lequel revient Achylle EBELE, directeur adjoint du centre de contact multicanal, lors d’une interview pour le Focus Client Dydu.
“L’Observatoire des Chatbots” a pour objectif de donner une photographie de l’utilisation des bots dans les entreprises et des attentes de ces dernières afin d’en […]
TotalEnergies est le 3ᵉ acteur de l’électricité et du gaz en France. Il propose des offres d’électricité et de gaz naturel à plus de 5 millions de clients, particuliers et professionnels, mais également des services innovants pour optimiser leur consommation. L’innovation et la satisfaction client sont au cœur de sa stratégie.
De nombreuses études montrent que la voix et le téléphone restent des canaux plébiscités par les clients. L’importance de l’humain dans cette relation est primordiale, […]
Dydu est le leader en France des plateformes d’IA conversationnelle (chatbot, callbot, voicebot) depuis plus de 13 ans. Implantée à Bordeaux et Paris, la société […]